如今為了提高服務(wù)質(zhì)量，很多行業(yè)強(qiáng)調(diào)“無(wú)條件退貨”這一承諾，退貨制度已經(jīng)非常普遍。對(duì)潤(rùn)滑油經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，原先潤(rùn)滑油銷量不錯(cuò)的時(shí)候可以承擔(dān)退貨損失，但如今行情不大好，整體銷量下滑，很多產(chǎn)品賣不出去，還經(jīng)常出現(xiàn)各種原因的退換貨，那么，潤(rùn)滑油經(jīng)銷商應(yīng)該如何解決呢？
這主要還是潤(rùn)滑油經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)思路沒(méi)有放開(kāi)，更沒(méi)有在實(shí)際銷售門(mén)店過(guò)程中找到專業(yè)的應(yīng)對(duì)策略、經(jīng)驗(yàn)和方法有直接關(guān)系。不管客戶有怎樣的退換貨要求，潤(rùn)滑油經(jīng)銷商必須盡量努力做到事前預(yù)防和過(guò)程控制這兩個(gè)方式，雙管齊下來(lái)徹底解決問(wèn)題。
應(yīng)對(duì)退換貨，對(duì)潤(rùn)滑油經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)是一個(gè)系統(tǒng)、繁雜且容不得半點(diǎn)偷懶的細(xì)致工作，潤(rùn)滑油經(jīng)銷商必須重視并持之以恒！
首先，潤(rùn)滑油經(jīng)銷商在貨品進(jìn)場(chǎng)4S店時(shí)，就應(yīng)該把功課做到細(xì)致。比如每個(gè)門(mén)店的同類產(chǎn)品的周銷量、月銷量是多少？暢銷單品是哪幾種？貨品周轉(zhuǎn)日期是多長(zhǎng)？目標(biāo)消費(fèi)群體一般習(xí)慣購(gòu)買多少？這些重要的問(wèn)題通過(guò)各種手段必須搞清楚。
其次，潤(rùn)滑油經(jīng)銷商最好能夠跟業(yè)務(wù)人員一起來(lái)分析所操作的修理廠門(mén)店銷售數(shù)字狀況，對(duì)它們做整體銷量預(yù)測(cè)，甚至精細(xì)計(jì)算到如何分配貨品進(jìn)所操作對(duì)應(yīng)的每個(gè)門(mén)店。
比如每個(gè)4S店該單次送多少數(shù)量的貨品？幾天去理一次貨、整理排面？幾天查一次庫(kù)存？幾天送一次貨？必須做到心中有數(shù)、都有個(gè)能夠依照的量化數(shù)字。這不僅解決了潤(rùn)滑油經(jīng)銷商經(jīng)?？扛杏X(jué)管理業(yè)務(wù)員日常工作的難題，也同時(shí)做到了業(yè)務(wù)員能夠?qū)ΠY下藥地對(duì)門(mén)店進(jìn)行科學(xué)有效管理。
第三，另外為避免業(yè)務(wù)員一味地只想著完成任務(wù)而多拿獎(jiǎng)金整天想著給賣場(chǎng)多送貨，潤(rùn)滑油經(jīng)銷商對(duì)業(yè)務(wù)員的月度績(jī)效考核中決不能唯出貨視英雄，最好加大考核業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)門(mén)店的庫(kù)存（比如日期超過(guò)兩個(gè)月的少提成或沒(méi)提成）、排面陳列好壞、貨品銷售周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)的比重。
從而讓業(yè)務(wù)員的工作重心放在平日深入到銷售門(mén)店、時(shí)刻關(guān)注并掌握住庫(kù)存量、貨品陳列、銷售周轉(zhuǎn)、保持生產(chǎn)日期最新等方面，來(lái)從根本上有效避免該業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)門(mén)店出現(xiàn)退換貨要求情況。
第四，對(duì)于4S店每次下的訂單，潤(rùn)滑油經(jīng)銷商最好能夠做到經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員、庫(kù)管、財(cái)務(wù)等逐一審核數(shù)字，發(fā)現(xiàn)是否有無(wú)異常的量小或量大的異常情況。
如果出現(xiàn)量小，說(shuō)明銷售門(mén)店的存貨有可能過(guò)多及日期有可能過(guò)長(zhǎng)的情況要發(fā)生了，那么這就需要特別引起潤(rùn)滑油經(jīng)銷商注意，比如要讓業(yè)務(wù)員及時(shí)跟他們及時(shí)溝通，把日期過(guò)長(zhǎng)的存貨處理掉，從而及時(shí)補(bǔ)充最新的貨品進(jìn)來(lái)保持正常銷售周轉(zhuǎn)狀態(tài)。
如果出現(xiàn)量大，說(shuō)明這個(gè)單品可能很暢銷，但是同時(shí)也需要特別引起潤(rùn)滑油經(jīng)銷商的注意是，不管何種原因門(mén)店的訂單突然量大，但是建議潤(rùn)滑油經(jīng)銷商也不能一味銷貨，超過(guò)正常庫(kù)存的百分之五十，否則就很有可能出現(xiàn)積壓庫(kù)存現(xiàn)象。
最后，作為潤(rùn)滑油經(jīng)銷商，在與4S店合作時(shí)候，還可以直接跟其在合同里約定好退換貨的金額、期限、具體條件等內(nèi)容，最好能爭(zhēng)取到不退貨條件，比如給予一點(diǎn)返點(diǎn)等方式來(lái)達(dá)成。反正不管如何，潤(rùn)滑油經(jīng)銷商需要在日常服務(wù)零售商超過(guò)程中多用心思考、多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，就能一定很好地找到很多方法來(lái)應(yīng)對(duì)4S店的退換貨要求。
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