然而鄭州一位消費(fèi)者的愛車，在鄭州一家奔馳授權(quán)的正規(guī)4S店維修后卻發(fā)現(xiàn)，維修所用的發(fā)動(dòng)機(jī)中缸竟然沒有合格證。沒有最起碼質(zhì)量保證的汽車核心部件是怎么進(jìn)入奔馳授權(quán)4S店的呢？今年5月8日，這起持續(xù)了三年多的維權(quán)訴訟，終于迎來了法院的終審判決。

 

河南鄭州市的蔡先生只開了一年的奔馳車，因一場(chǎng)大雨導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)缸體損壞。蔡先生車輛所投保的中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份公司鄭州支公司同意予以保險(xiǎn)賠償。
 

 

車主蔡先生：缸體是爛的，爛得說沒法修，只能更換總成，給出的報(bào)價(jià)是21萬元左右，這個(gè)保險(xiǎn)理賠員覺得21萬元太高了，保險(xiǎn)公司人提出來可以換中缸，不需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，他說完全可以采購(gòu)過來。

 

保險(xiǎn)公司工作人員經(jīng)過對(duì)鄭州四家奔馳4S店的詢價(jià)后，最終選定了一家名為鄭州匯升的奔馳4S店，這家店所給出的維修方案不但符合更換中缸的需求，同時(shí)他們也承諾了會(huì)使用原廠配件。

 

車主蔡先生：保險(xiǎn)公司給我承諾了，說我們聯(lián)系一家4S店，也是授權(quán)的4S店，保證能換原廠東西。

 

在保險(xiǎn)公司的協(xié)調(diào)下，匯升奔馳先向?yàn)椴滔壬峁┚仍倪@家奔馳4S店支付了13500元的拆解費(fèi)，之后，把車輛拖到匯升奔馳去進(jìn)行維修。

 

車主蔡先生：車拖走后我就再也沒有見過這個(gè)車。大概八月份左右吧，八九月份（保險(xiǎn)公司）給我打電話說車基本上修好了，你過來看一下。

 

經(jīng)過兩個(gè)多月的維修，蔡先生于九月底在匯升奔馳辦理了提車手續(xù)，十天后又去保險(xiǎn)公司補(bǔ)簽了一份直賠協(xié)議。

 

記者：最終在匯升奔馳是用了多少錢修好了您的車？

 

車主蔡先生：我看協(xié)議寫的15.6萬元。

 

結(jié)果，原本需要21萬元更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成的維修，只用了15.6萬元就修好了。

 

 

原本以為車修好了，然而在提車后的第21天，蔡先生在高速上行駛時(shí)，車輛水箱溫度竟然出現(xiàn)爆表。在趕往匯升奔馳檢修途中，車輛徹底拋錨。拖到匯升奔馳后確認(rèn)，是水管卡扣未安裝致使防凍液泄露，最終發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸。

 

對(duì)于這次的事故責(zé)任，匯升奔馳認(rèn)為是司機(jī)駕駛不當(dāng)造成的，不愿承擔(dān)再次的修理費(fèi)用。

 

蔡先生：我在你這花15.6萬元修的車，那水管你沒裝好，怨司機(jī)的責(zé)任嗎？讓我自己再修車？他說，那不行你告我去吧，然后我就直接拿材料去工商局了。

 

蔡先生把自己的情況向有關(guān)部門進(jìn)行了投訴舉報(bào)，投訴被受理并于2017年底開始立案調(diào)查。很快調(diào)查人員就發(fā)現(xiàn)，發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸起因是發(fā)動(dòng)機(jī)的大修，而發(fā)動(dòng)機(jī)中最重要的部位就是發(fā)動(dòng)機(jī)中缸。

 

鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局經(jīng)濟(jì)檢查支隊(duì)四大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李景輝：在保險(xiǎn)公司送過來換掉的配件中（我們）發(fā)現(xiàn)了跟車主的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)一樣的已經(jīng)換掉的中缸。

 

執(zhí)法人員從保險(xiǎn)公司進(jìn)一步獲得了蔡先生維修車輛的保險(xiǎn)理賠結(jié)賬單，通過對(duì)維修明細(xì)的分析執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，在80個(gè)維修項(xiàng)目的序號(hào)中除了工時(shí)和雜費(fèi)外，其余大部分都是更換配件的材料費(fèi)。

 

從單據(jù)可以對(duì)比看出：

 

序號(hào)8的中缸沒有產(chǎn)品代碼和標(biāo)識(shí)說明，沒有折扣，單價(jià)最高為43650元；

 

序號(hào)15的水管密封圈不但有產(chǎn)品代碼和“原廠G”的標(biāo)識(shí)，還有折扣，單價(jià)最低只有19.73元。

 

在清單左下角的標(biāo)識(shí)說明中顯示“G”標(biāo)明來源為原廠零件。

 

這一發(fā)現(xiàn)證實(shí)匯升奔馳并沒有使用原廠的中缸配件。
 

 

鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局經(jīng)濟(jì)檢查支隊(duì)四大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李景輝：（我們）到匯升的維修車間做了現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)已經(jīng)裝到車上的中缸配件進(jìn)行一個(gè)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了已經(jīng)裝上車的中缸配件上也刻有發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，而且這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)跟車主換掉的中缸發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是一模一樣的。

 

車主原有車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和維修換上的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)竟然一模一樣，這顯然是不合常理的。蔡先生帶我們看到了這臺(tái)已經(jīng)全部拆卸下來、由匯升奔馳維修過的發(fā)動(dòng)機(jī)總成，只有從車上拆下來才能完整地看到中間這部分的中缸，側(cè)壁上的發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)清晰可見，編號(hào)周圍可以明顯地看出有被打磨過的痕跡。蔡先生拿著他的行駛證和車輛登記證給我們比對(duì)，三個(gè)號(hào)碼是完全一致的。

 

我們通常所說的發(fā)動(dòng)機(jī)就是指的發(fā)動(dòng)機(jī)總成，中缸作為總成中最核心的配件之一，是支撐活塞運(yùn)動(dòng)燃燒，將熱能轉(zhuǎn)化為動(dòng)力的關(guān)鍵。每一臺(tái)車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)總成都有一個(gè)獨(dú)一無二的識(shí)別編號(hào)，這個(gè)號(hào)碼在出廠前被鍛打在了中缸的側(cè)壁上，一旦安裝在車輛上，這個(gè)號(hào)碼也會(huì)同時(shí)體現(xiàn)在車輛行駛證和機(jī)動(dòng)車登記證上。也就是說，車輛如果更換了一臺(tái)新的發(fā)動(dòng)機(jī)總成，那么，這個(gè)總成的中缸側(cè)壁上必然會(huì)有一個(gè)新的發(fā)動(dòng)機(jī)識(shí)別編號(hào)。

 

 

執(zhí)法人員對(duì)匯升奔馳的配件庫(kù)經(jīng)理任順利的問詢過程中，他描述了中缸配件到店入庫(kù)時(shí)的狀況。

 

鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局經(jīng)濟(jì)檢查支隊(duì)四大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李景輝：這上寫的是通用件，沒有質(zhì)保，然后到店了以后為裸件，沒有包裝，沒有合格證，沒有廠名廠址。就是說從購(gòu)買的時(shí)候，他就知道這是一個(gè)三無產(chǎn)品。

 

執(zhí)法人員經(jīng)過進(jìn)一步調(diào)查了解到，作為原廠配件的唯一供應(yīng)商，奔馳中國(guó)根本就不單獨(dú)提供中缸配件，只提供整個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)總成，這一說法也在奔馳中國(guó)配合執(zhí)法調(diào)查所出具的證明材料中也得到了證實(shí)。而匯升奔馳的總經(jīng)理劉大勇在問詢中也承認(rèn)這一事實(shí)。

 

鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局經(jīng)濟(jì)檢查支隊(duì)四大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李景輝：他說就沒有原廠配件，因?yàn)榭偨?jīng)銷商就不單獨(dú)提供中缸配件，他自始至終都是知道的。

 

 

那么，這個(gè)換上的中缸到底是個(gè)什么來路呢？在進(jìn)一步調(diào)取供貨單信息后，執(zhí)法人員鎖定了一家位于鄭州天榮汽車廣場(chǎng)的供貨商——鄭州花園汽配公司，公司的項(xiàng)目經(jīng)理承認(rèn)這個(gè)中缸配件確實(shí)是他們提供給匯升奔馳的。

 

記者：那當(dāng)初匯升跟您定的時(shí)候，是怎么跟您提的這個(gè)購(gòu)買要求呢？

 

鄭州花園汽配公司安經(jīng)理：沒說（只說）能找到能用的嗎，就這個(gè)，就問這個(gè)車能用不能，我說這個(gè)能用，通用的。

 

記者：有沒有要求說一定要是什么樣的品質(zhì)，什么樣的出廠這些有沒有要求？

 

鄭州花園汽配公司安經(jīng)理：這個(gè)沒說，沒有任何要求。

 

車主蔡先生告訴記者，由于他買的是全險(xiǎn)，在匯升奔馳4S店的維修費(fèi)用都是由保險(xiǎn)公司支付的，但他實(shí)在想不通，這么明顯的紕漏怎么就能通過保險(xiǎn)公司的審核呢。

 

鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局經(jīng)濟(jì)檢查支隊(duì)四大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李景輝：在最早的材料可以看到，匯升所提交的情況說明，跟保險(xiǎn)公司所提交的情況說明是一致的，而且有些段落是完完全全復(fù)制過來的，當(dāng)時(shí)，從材料上看到，他們雙方立場(chǎng)是一致的。

 

然而，隨著調(diào)查的深入，匯升奔馳和保險(xiǎn)公司的一致立場(chǎng)卻出現(xiàn)了分化，匯升奔馳的總經(jīng)理劉大勇在接受記者電話采訪時(shí)稱，是保險(xiǎn)公司授意他們?nèi)セ▓@汽配購(gòu)買的中缸配件。

 

鄭州匯升汽車銷售有限公司總經(jīng)理劉大勇：當(dāng)時(shí)我們也找不到這些家，這都是（保險(xiǎn)公司）提供的東西，我們按照（保險(xiǎn)公司）提供的地方我們?nèi)ゲ桑ㄙ?gòu)）了，然后（需要）提供的發(fā)票我們也去都弄了。

 

記者：您的意思就是說你們買中缸這個(gè)配件的那個(gè)采購(gòu)商是保險(xiǎn)公司提供給您，讓您去找他的？

 

鄭州匯升汽車銷售有限公司總經(jīng)理劉大勇：是，我了解應(yīng)該是這樣的。

 

按照供貨商花園汽配公司安經(jīng)理的說法，蔡先生車上安裝的這個(gè)中缸是一個(gè)通用的老款件，到貨的時(shí)候是沒有識(shí)別編號(hào)的，為了避免追根溯源的查詢，出廠時(shí)自帶的識(shí)別編號(hào)是一定會(huì)被賣家磨掉的，至于中缸上為什么會(huì)出現(xiàn)一模一樣的發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)，安經(jīng)理證實(shí)說，沒有編號(hào)保險(xiǎn)公司無法理賠，這是4S店的人按照原車編號(hào)專門在市場(chǎng)里找人重新打上去的，因?yàn)槿蘸蟛徽撌悄隀z驗(yàn)車還是出險(xiǎn)報(bào)修都是要拓印這個(gè)編號(hào)的。

 

花園汽配公司安經(jīng)理：他們說（沒有發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)）保險(xiǎn)公司不給報(bào)，好像就是說沒號(hào)驗(yàn)車也麻煩，后來我們聯(lián)系市場(chǎng)有那個(gè)打發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)的，他們要求要打，后來他們的經(jīng)理過來，給個(gè)電話你們聯(lián)系打了。

 

記者：匯升的哪個(gè)經(jīng)理？

 

花園汽配公司安經(jīng)理：姓任。

 

他口中的任經(jīng)理就是匯升奔馳的配件庫(kù)經(jīng)理任順利，這個(gè)中缸配件就是由他負(fù)責(zé)聯(lián)系采購(gòu)的。

 

為了應(yīng)對(duì)匯升奔馳的指責(zé)，保險(xiǎn)公司開始積極配合調(diào)查并向執(zhí)法人員出據(jù)了一份《保險(xiǎn)事故車輛維修合作協(xié)議書》，是雙方在確定合作關(guān)系時(shí)所簽定的一份框架協(xié)議。協(xié)議中明確約定，匯升奔馳在維修保險(xiǎn)公司承保的事故車輛時(shí)必須使用原廠配件。

 

面對(duì)車主蔡先生的質(zhì)疑，保險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn)工作中有疏漏。

 

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司鄭州支公司售后服務(wù)部經(jīng)理胡潛：我先承認(rèn)我們這個(gè)過程中按照了規(guī)章但是沒有到位。

 

 

根據(jù)調(diào)查中所獲得的票據(jù)和維修清單，記者會(huì)同執(zhí)法人員對(duì)匯升奔馳在維修蔡先生輛車過程中的配件加價(jià)情況進(jìn)行了一個(gè)比對(duì)，僅三無中缸這一個(gè)配件匯升奔馳就賺取了24000多元的毛利潤(rùn)。

 

鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局經(jīng)濟(jì)檢查支隊(duì)四大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李景輝：像這個(gè)噴油嘴，它的正兒八經(jīng)的原廠配件加價(jià)率在46%，這個(gè)中缸這個(gè)加價(jià)算出來（約）是127%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于它的原廠配件加價(jià)率。

 

 

那么，這臺(tái)加價(jià)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于奔馳原廠配件的中缸，又到底是個(gè)什么來路呢？面對(duì)記者的一再追問，供貨商安經(jīng)理透露，如此重要的配件，他們竟然是從網(wǎng)上淘來的。

 

花園汽配公司安經(jīng)理：現(xiàn)在淘寶上太多了，隨便找，你也可以淘寶上（搜）就奔馳四缸的那種缸體，全部就是在這上面找，因?yàn)楝F(xiàn)在都是網(wǎng)絡(luò)，很多都是在網(wǎng)上買的。

 

按照這位安經(jīng)理所描述的，記者在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上輸入“奔馳”、“中缸”兩個(gè)關(guān)鍵詞，出現(xiàn)的賣家有近千家，所顯示的價(jià)格從幾十元到幾萬元都有，進(jìn)入店鋪頁面后可以看到這都是一些汽配供應(yīng)商，除了圖片、簡(jiǎn)單的說明外，最有效的信息就是店家的聯(lián)系方式，但奇怪的是幾乎所有店鋪的交易記錄都顯示為無人付款，也沒有評(píng)價(jià)和提問。安經(jīng)理向執(zhí)法人員解釋說，在網(wǎng)上找這樣配件的人挺多，但很少有車主買，很多東西干這行的都知道，根本用不著評(píng)價(jià)。

 

花園汽配安經(jīng)理：都是私下交易的，你在網(wǎng)上買的話，他們不走那個(gè)線上，最多是加個(gè)微信號(hào)，他一說多少錢，你給他就行了。

 

 

以調(diào)查中所獲得的票據(jù)為主要依據(jù)，執(zhí)法人員梳理出了這個(gè)中缸配件的流通路徑，先由花園汽配公司在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買了一個(gè)通用中缸配件，以8900元的價(jià)格轉(zhuǎn)手賣給了一家名為鄭州匯翔的汽車銷售服務(wù)公司，然后再由匯翔公司以19222元的價(jià)格賣給匯升奔馳。

 

安經(jīng)理告訴記者，要想把外面采購(gòu)的配件賣進(jìn)奔馳的4S店系統(tǒng)，必須經(jīng)過一個(gè)中間環(huán)節(jié)才能實(shí)現(xiàn)。

 

執(zhí)法人員通過檢索企業(yè)登記注冊(cè)信息了解到，匯升奔馳的注冊(cè)公司全稱為鄭州匯升汽車銷售服務(wù)有限公司，與其相關(guān)聯(lián)的還有另外四家公司，這其中就包括了中缸配件采購(gòu)過程中涉及到的這家鄭州匯翔汽車銷售服務(wù)有限公司，他們的法定代表人都是劉大勇。

 

花園汽配安經(jīng)理：匯翔是做現(xiàn)代的，跟我們?cè)瓉砘▓@（公司）是合作單位，因?yàn)橛袝r(shí)候配件上也有往來。采購(gòu)，奔馳是不外采的。奔馳配件分有的可以外采，有的不能外采，然后通過這個(gè)匯翔（來采購(gòu)）。

 

就在執(zhí)法人員調(diào)查期間，匯升奔馳曾兩次試圖和蔡先生進(jìn)行和解，同意賠他一輛新車，但前提條件是蔡先生要簽署一份保密協(xié)議。

 

車主蔡先生：他說你別告我了，你在工商局那個(gè)投訴你想辦法撤了，撤了我賠你一輛新車，但是你得給我簽個(gè)協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容就是你知道我當(dāng)時(shí)換的配件，就是假的，是三無產(chǎn)品，你得承認(rèn)你知道。我說那不可能，我說你換了東西，你換了假東西三無產(chǎn)品你會(huì)跟我說嗎？再說我怎么會(huì)同意，我自己的車。

 

蔡先生沒有簽署的這份協(xié)議是一個(gè)三方的協(xié)約，其中甲方是匯升奔馳，乙方是車主蔡先生，還有一個(gè)丙方就是中缸的供貨商鄭州花園汽配公司，協(xié)議中明確寫明，在匯升奔馳承諾給蔡先生的新車置換費(fèi)用中，由花園汽配公司承擔(dān)置換產(chǎn)生的全部差價(jià)，然而，這看似非常不合理的協(xié)議要求卻被安經(jīng)理接受了。在安經(jīng)理手中這份已經(jīng)簽署的協(xié)議中，甲方和丙方都簽了字還按了手印。

 

記者：等于說你和匯升你們倆共同攤了這個(gè)虧損，你也同意了。

 

花園汽配安經(jīng)理：對(duì)對(duì)對(duì)，當(dāng)時(shí)也算同意吧。

 

記者：出多少錢？

 

花園汽配安經(jīng)理：當(dāng)時(shí)差價(jià)可能是幾萬，不到十萬塊錢吧。

 

記者：您為什么會(huì)認(rèn)了出這十萬呢？

 

花園汽配安經(jīng)理：那長(zhǎng)期合作反正還能掙回來唄。

 

 

安經(jīng)理所說的長(zhǎng)期合作，是指通過和匯翔的業(yè)務(wù)往來，他能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定地成為匯升奔馳的外采供貨商，而這個(gè)供貨量完全值得他賠上這十萬塊錢。

 

最終鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)定，鄭州匯升奔馳汽車銷售服務(wù)有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為成立，并于2019年4月做出沒收非法所得20430元，并處十倍204300元頂格罰款的行政處罰決定。處罰決定做出后，鄭州匯升奔馳不服，向鄭州市人民政府申請(qǐng)行政復(fù)議被駁回后，又上訴到法院，最終，今年5月8日鄭州市中級(jí)人民法院終審裁定支持鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局的行政處罰決定。

 

法院認(rèn)為：不論是負(fù)責(zé)車險(xiǎn)的中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)鄭州分公司，還是承接涉案車輛維修業(yè)務(wù)的匯升公司均有法定義務(wù)如實(shí)告知消費(fèi)者涉案車輛維修更換汽車發(fā)動(dòng)機(jī)中缸是否為原廠配件的真實(shí)情況，提供與其收取價(jià)款相對(duì)等品質(zhì)的商品和服務(wù)，否則，構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐。

 

法院終審判決認(rèn)定，無論是保險(xiǎn)公司還是4S店，讓消費(fèi)者了解真相，這是法定義務(wù)。引人注意的是，在法院做出終審判決后，匯升奔馳仍然不配合行政執(zhí)法繳納罰款，直到法院發(fā)出了強(qiáng)制執(zhí)行告知書后，7月1日，匯升奔馳才繳納了全部42萬元的罰款。由鄭州市場(chǎng)監(jiān)管部門開出的行政處罰決定書中寫到：作為奔馳中國(guó)授權(quán)的4S店，鄭州匯升奔馳枉顧消費(fèi)者的信任，在案發(fā)后不但未積極與消費(fèi)者協(xié)商解決問題，還進(jìn)一步隱瞞事實(shí)真相和情節(jié)，甚至通過偽造證據(jù)、自擬協(xié)議書等方式推卸責(zé)任，其情節(jié)較為惡劣，有失誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則。