然而,新能源汽車的技術特性、上游電池廠商和主機廠的關系以及行業(yè)的硬件和軟件儲備,都使得新能源汽車售后和傳統(tǒng)燃油車相比存在極大差異性,促使新能源汽車售后體系更加封閉,進入門檻更高。
一線品牌已經(jīng)被搶占
在新能源汽車賽道,上游主機廠分為兩派,一是特斯拉、蔚來、小鵬等新勢力,二是上汽、北汽、吉利等傳統(tǒng)主機廠。
相較而言,新勢力比傳統(tǒng)主機廠發(fā)展更為靈活,速度更快,雖然目前沒有明顯的頭部企業(yè),但集中度在慢慢增加。以蔚來為例,目前在上海的保有量在3萬輛左右,特斯拉國產(chǎn)后增速更快,小鵬、理想等的交付速度也在提升。
也就是說,新勢力的售后體系很可能早于傳統(tǒng)主機廠建立,而新勢力的售后服務網(wǎng)絡呈現(xiàn)幾個特點。
一是采取直營+授權的模式,維修和機電業(yè)務部分直營部分授權,鈑噴業(yè)務基本上授權,在授權方面,傾向于與獨立售后合作。
二是在選擇獨立售后的時候,傾向于選擇有豪華車維修經(jīng)驗的門店合作,因為新勢力注重車主體驗,這方面豪華車專修有優(yōu)勢,比如特斯拉就明確要求門店有奔馳寶馬等的服務經(jīng)驗。
與此同時,新能源汽車售后服務還有一個非常大的特點,那就是技術和配件都掌握在上游手中,特別是三電供應商提供給主機廠的原廠配件,幾乎是車主的唯一選項,這導致其售后體系比傳統(tǒng)的4S體系更加封閉,甚至可以用壟斷來形容。所以,如果不能進入新勢力的授權體系當中,第三方修理廠很難涉足相關業(yè)務。
40萬家修理廠的機會
那么,對于40萬家缺少豪華車維修經(jīng)驗的修理廠來說,新的機會在哪里?
一是B端業(yè)務,例如出行公司的車隊業(yè)務。
一方面,出行汽車是一個穩(wěn)定業(yè)務,如果拿下城市項目,至少有幾百輛汽車的體量;另一方面,4S店并不喜歡出行汽車,因為保費高導致推修量低。所以,曹操出行、T3出行這類的B端業(yè)務是修理廠的機會。
事實上,小鵬汽車也布局了友鵬出行的項目,在車型上,各大新勢力也推出價格較低的出行車型,車隊業(yè)務的市場容量在增長。
二是C端業(yè)務。
C端業(yè)務主要來自于新勢力的車主,但是上面提到,拿到授權的門檻比較高,而且前期投入較大,風險相對較高。
不過,市場上還有相對輕量級的業(yè)務,例如微型電動車,甚至電動自行車。在修理廠產(chǎn)能不足,人員有富足的情況下,可以考慮切入這塊業(yè)務。前期投入不高,還能讓門店提前進行技術儲備。
三是上游的電池廠商。
電池是電動車的核心之一,目前主機廠和電池生產(chǎn)商之間也處于博弈關系,后者并未向前者開放技術類數(shù)據(jù)。由于市場上的電池型號不盡相同,缺乏統(tǒng)一標準,電池廠商也存在售后維修需求。事實上,電池廠商已經(jīng)在布局售后服務網(wǎng)絡,在一個城市可能授權十幾家企業(yè)。
如果修理廠爭取到電池廠商的授權,前期投入一個電池車間和電池工位,總成本只需要幾萬元,但是可以處理廣汽、北汽等眾多主機廠下的車型,其技術含量更高,更難以被替代和顛覆,也不失為一種選擇。
與此同時,在厘清業(yè)務機會和來源之前,修理廠需要做一些前期準備工作。
一是考當?shù)氐男履茉雌嚤S辛浚壳耙痪€城市的保有量相對較高,但格局也比較穩(wěn)定,反而二線城市的機會更大。
二是員工的技術儲備,能夠參與新能源汽車維修的技師需要持有汽車維修工證、電工證(低壓電工上崗證、高壓電工上崗證)等國家認證證書,以及電路電控相關的知識,這些都是基礎條件。
三是對場地進行改造,比如設備工具、軟件、倉庫要符合新能源汽車維修相應的標準。
當然,最重要的仍然是業(yè)務來源,到底是重點關注營運車隊,還是新勢力的授權,或者電池廠商的授權,這決定了前期投入成本和后期業(yè)務結構。
在新能源汽車售后上,很可能不存在時機成熟的說法:要么已經(jīng)進入,要么永遠也進不來,這會是在某個時間節(jié)點上的現(xiàn)實情況,而這個時間節(jié)點,也許就在當下。
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