美孚1號車養(yǎng)護舉辦周年慶典活動，“神秘體驗官”易建聯(lián)現(xiàn)身活動現(xiàn)場，講述探店美孚1號車養(yǎng)護的精彩體驗。

 

用心詮釋“專注車，更在乎你”的品牌主張，美孚1號車養(yǎng)護周年發(fā)展收獲消費者關注與信賴。

 

發(fā)力門店建設，美孚1號車養(yǎng)護從品牌、運營、培訓、供應鏈、營銷、系統(tǒng)等方面提供全方位的支持，提升門店經(jīng)營效益和服務水平；

 

未來，基于線下服務履約、數(shù)字化建設、年輕化體驗等，美孚1號車養(yǎng)護將持續(xù)布局，為消費者帶來至臻養(yǎng)護“心”體驗。

 

7月29日，上海——美孚1號車養(yǎng)護品牌煥新周年活動成功舉辦，活動現(xiàn)場展示了品牌一周年來的發(fā)展成就，發(fā)布了全新的品牌視頻，更有“神秘體驗官”易建聯(lián)驚喜現(xiàn)身，分享親臨品牌門店的精彩體驗。

 

 

埃克森美孚（中國）投資有限公司總裁及孚創(chuàng)董事長張松彬、孚創(chuàng)總經(jīng)理兼董事曾紅衛(wèi)、孚創(chuàng)董事潘慧林、埃克森美孚（中國）投資有限公司北亞市場部總經(jīng)理劉霄、孚創(chuàng)常務副總經(jīng)理趙頡等出席本次活動，與合作伙伴、經(jīng)銷商代表、門店主、媒體、消費者代表共同見證了這一重要時刻。
 

 

埃克森美孚（中國）投資有限公司總裁、孚創(chuàng)董事長張松彬在致辭中表示：“一年來，美孚1號車養(yǎng)護著力打磨服務流程、豐富營銷互動，帶來品質(zhì)化、標準化、數(shù)字化的車養(yǎng)護服務體驗。面向未來，我們將繼續(xù)秉持以用戶需求為核心的理念，至臻養(yǎng)護‘心’體驗。”

 

由“新”而生品牌發(fā)展獲階段性成果                                  

 

去年以來，受新冠疫情、新車銷量下滑等因素的影響，曾經(jīng)高歌猛進的汽車后市場增速收窄；同時，伴隨眾多實力玩家的入局，行業(yè)競爭也逐漸加劇。面對復雜的后市場背景以及仍舊處于“散、小、弱”階段的門店現(xiàn)狀，美孚1號車養(yǎng)護在去年7月應運而生，破局車養(yǎng)護行業(yè)現(xiàn)狀，探索上下游一體化的車養(yǎng)護新生態(tài)。

 

截至今年6月底，美孚1號車養(yǎng)護共有在網(wǎng)臻選店、認證店、合作店總計超3.3萬家，覆蓋370余個市級行政單位；而在線上，接入線上商城門店的數(shù)量已經(jīng)超過1000余家。今年以來，美孚1號車養(yǎng)護的線上業(yè)務快速增長，其中線上注冊用戶數(shù)相比去年底已實現(xiàn)翻番，線上訂單量相比去年底增長近3倍。

 

在追求發(fā)展“速度”的同時，美孚1號車養(yǎng)護更堅守“品質(zhì)”根基，將客戶滿意度放在首位。根據(jù)客服中心調(diào)研，美孚1號車養(yǎng)護整體的用戶滿意度達到99%。

 

 

正如“神秘體驗官”易建聯(lián)在活動現(xiàn)場所說：“作為體驗官，這次的探店經(jīng)歷，讓我知道了美孚1號車養(yǎng)護對消費者體驗的專注。我相信只要堅持這份專注，品牌就能始終收獲認可、成就非凡。”

 

 

延續(xù)美孚1號“表現(xiàn)超越想象”的品牌精神，美孚1號車養(yǎng)護在面對“配件質(zhì)量參差、價格不透明、服務水平低、售后不完善”的行業(yè)難題時，始終保持對卓越品質(zhì)的堅守，以臻選服務體系化解體驗痛點，為消費者帶來煥然一新的高品質(zhì)車養(yǎng)護“心”體驗。

 

除了店內(nèi)店外的至臻服務體驗，美孚1號車養(yǎng)護在品牌發(fā)展的始終，都與消費者站在一起。近期，面對河南省嚴重的洪澇災害，美孚1號車養(yǎng)護第一時間馳援災區(qū)，推出了針對涉水車輛的公益項目，與受災地區(qū)的消費者守望相助。

 

埃克森美孚（中國）投資有限公司北亞市場部總經(jīng)理劉霄表示：“信賴的基因，貫穿于美孚1號品牌發(fā)展的始終。從為用戶提供優(yōu)質(zhì)的潤滑油產(chǎn)品，到提供同樣優(yōu)質(zhì)的車養(yǎng)護服務，埃克森美孚將對卓越品質(zhì)的追求，貫穿于美孚1號車養(yǎng)護品牌設計的始終。”
 

 

過去一年，美孚1號車養(yǎng)護在持續(xù)完善消費者體驗的基礎上，也積極創(chuàng)新營銷舉措，努力為年輕消費群體傳遞富有活力的品牌體驗。從雙十一、618期間的線上“寵粉”大促，到上海核心商圈的線下快閃店，再到今年6月起航的“1號體驗官”項目，美孚1號車養(yǎng)護的營銷舉措正逐步從單向傳播“擴列”至雙向互動，以充滿創(chuàng)意的形式和內(nèi)容，在品牌、門店和消費者之間構建起高效溝通機制，與更多消費者實現(xiàn)情感上的互動、價值上的共鳴。

 

孚創(chuàng)常務副總經(jīng)理趙頡強調(diào)：“對品牌來說，年輕化的答案在于重塑產(chǎn)品，為年輕消費者創(chuàng)造新的體驗。在汽車后市場，美孚1號車養(yǎng)護所做的就是重塑車養(yǎng)護服務。”

 

 

為承載起更多用戶信賴，美孚1號車養(yǎng)護也正全面發(fā)力門店終端建設，通過品牌、運營、培訓、供應鏈、系統(tǒng)等多方面的服務支持，改善門店經(jīng)營效率與服務水平。目前，美孚1號車養(yǎng)護已經(jīng)整合服務管理、維修技術、洗美技術三大板塊，搭建起全方位的技師培養(yǎng)與認證體系，并通過定期組織技師大賽、技師認證和開展內(nèi)訓等，多維度提升技師服務水平。此外，我們開發(fā)的云端智慧程序也已具備豐富功能，可以幫助門店實現(xiàn)更細顆粒度的運營分析，識別業(yè)務提升機會。

 

 

站在一周年發(fā)展的新起點，面對全新的消費時代和消費群體，美孚1號車養(yǎng)護將從線下服務履約、數(shù)字化建設、年輕化體驗等維度持續(xù)發(fā)力，致力于為用戶成就更加便捷、可靠的車養(yǎng)護服務體驗，持續(xù)打造“心”體驗，開辟“新”時代。

 

在構筑門店體系力上，美孚1號車養(yǎng)護將進一步拓展線下門店布局的廣度和深度，與更多志同道合的伙伴同行；聚合行業(yè)頂尖資源，多面提升門店運營能力和服務水平。其中，上海運營技術中心即將于近期投入使用，未來將形成全國多處培訓中心，輻射各大區(qū)域門店。面對愈演愈烈的數(shù)字化浪潮，美孚1號車養(yǎng)護也正加快數(shù)字化創(chuàng)新，加速系統(tǒng)迭代、完善數(shù)據(jù)中臺等，為門店發(fā)展賦能。

 

 

正如孚創(chuàng)總經(jīng)理兼董事曾紅衛(wèi)在活動中所說：“一切過往，皆為序章；把握當下，繪就未來。正是消費者、門店以及合作伙伴的這份信賴，持續(xù)地激勵我們不忘初心，闊步前行！美孚1號車養(yǎng)護必將持續(xù)打磨品牌內(nèi)核，優(yōu)化品牌體驗，不負伙伴信賴！“

 

未來，美孚1號車養(yǎng)護將繼續(xù)秉持“專注車，更在乎你”的品牌主張，用切實有效的行動和舉措，為消費者提供更高品質(zhì)的車養(yǎng)護體驗，為門店帶來更多創(chuàng)新有效的服務支持！