市民網(wǎng)購全合成大牌機(jī)油
85元一桶 買8桶還送一桶
客服承諾絕對(duì)保證正品 鑒定為假
開車的朋友都知道，車開了一段時(shí)間之后需要做保養(yǎng)，需要更換這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)潤滑油，也就是機(jī)油，青島有一小伙子，為了省點(diǎn)錢，就從淘寶上購買了8桶美孚機(jī)油，商家還送了1桶。然而收到貨后打開一看，這幾桶機(jī)油怎么怪怪的呢？
淘寶網(wǎng)購美孚機(jī)油 85元一瓶4L全合成 買8瓶送1瓶 ？
在青島工作的顧祥偉已經(jīng)有4年駕齡，今年2021年12月7日，自己的愛車又該保養(yǎng)了，為了節(jié)省成本，顧祥偉便想著從網(wǎng)上買機(jī)油，經(jīng)過多家比較，最終在淘寶看中了一家名為“雷雨鳴車品”的店鋪， 85元一桶，購買8桶美孚速霸2000全合成5W-40發(fā)動(dòng)機(jī)油，還能額外贈(zèng)送一桶。
顧祥偉說：“價(jià)格便宜了很多，我當(dāng)時(shí)心存懷疑，然后就問了客服是不是正品，客服告訴我是正品，我才購買的。”
有了客服的保證，再加上店鋪頁面宣傳上也表示官方防偽、支持驗(yàn)貨，顧祥偉才下的單，可等到12月12號(hào)收到貨，打開一看，他傻眼了。
“8瓶機(jī)油，收到的兩箱，一共加起來是9瓶機(jī)油，貼這個(gè)貼也是歪的，有的還是皺的，當(dāng)時(shí)我就懷疑這是假的，沒有著急拿回家，放在監(jiān)控底下。”
顧祥偉購買的美孚機(jī)油到底是不是假的呢？記者將其中一桶機(jī)油拿到了青島市即墨區(qū)，一家經(jīng)過授權(quán)的美孚潤滑油專賣店進(jìn)行對(duì)比。
青島即墨區(qū)美孚潤滑油專賣店店長唐帥說：“正品的小蓋，它是一個(gè)小塔形，中間一個(gè)小點(diǎn)點(diǎn)，只有正品廠家才能做得出來。假的這種蓋，它就是任意的一個(gè)小接茬一樣，就這么隨便一個(gè)點(diǎn)。”
真假對(duì)比 網(wǎng)購機(jī)油外包裝問題多！
經(jīng)過比對(duì)，僅從外觀上，店長就發(fā)現(xiàn)了不少問題，除了包裝粗糙外，掃描防偽碼出來的信息，也讓他吃了一驚。
桶身上標(biāo)記機(jī)油出廠日期在2021年9月8號(hào)，可防偽碼早在出廠前3月28號(hào)，被第一次驗(yàn)過真?zhèn)瘟耍櫹閭ヒ不厝吡艘幌率Ｓ嗟?桶都存在這樣的問題，而且包裝都和正品的不一樣，對(duì)此，商家能不能給出個(gè)解釋呢？
第三方鑒定：防偽標(biāo)識(shí)為假冒！
美孚潤滑油專賣店店長唐帥介紹，防偽碼就好比機(jī)油的身份證，每一桶的信息都不一樣，正品機(jī)油出廠前不可能被掃碼，只有在驗(yàn)證真?zhèn)螘r(shí)，掃碼信息才會(huì)被錄入到系統(tǒng)當(dāng)中，首次掃碼驗(yàn)證的信息一定是在出廠之后。
唐帥說：“掃的日期過早于生產(chǎn)日期，很簡(jiǎn)單的辨別是假貨，我們有的時(shí)候跟客戶說開玩笑的話，如果不小心掃了，這桶機(jī)油就是你的了，因?yàn)闆]辦法證明，它是一個(gè)真真正正的第一次沒被掃過的油了。假貨在網(wǎng)上賣到80、100左右，而正品官方旗艦店都賣260左右、400左右。”
價(jià)格差距大，品質(zhì)也大不相同，唐帥介紹，如果將假的機(jī)油加到車?yán)飼r(shí)間長了，對(duì)車也會(huì)造成損害。“發(fā)動(dòng)機(jī)磨損、噪音大，尤其是冷車啟動(dòng)的時(shí)候，發(fā)動(dòng)機(jī)噪音特別特別大，駕駛起來的時(shí)候，沒有像正品機(jī)油潤滑系數(shù)那么高，潤滑系數(shù)不高，摩擦系數(shù)就加大了，踩油門的時(shí)候感覺車輛發(fā)重。”
為了進(jìn)一步驗(yàn)證產(chǎn)品的真?zhèn)危櫹閭ヒ猜?lián)系了美孚官方客服。
顧祥偉說：“他的掃碼和圖片不符，我就打美孚官方客服電話進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)的話，他客服給了我一個(gè)拍拍看的微信，說是客服授權(quán)的一個(gè)微信，說讓我把圖片發(fā)給他們，我把圖片發(fā)給他們，第二天等到的結(jié)果，是全部都是假貨。”
顧祥偉說，海南拍拍看信息技術(shù)有限公司是美孚官方客服給他提供的一個(gè)第三方鑒定機(jī)構(gòu)，在對(duì)方提供的真?zhèn)舞b定報(bào)告書中鑒定結(jié)果為：“其防偽特征均與存檔照片不符，并非我公司生產(chǎn)，經(jīng)過鑒定為假冒標(biāo)識(shí)。”拿到鑒定報(bào)告后，顧祥偉第一時(shí)間找到了商家。
“商家說要么你退貨，我就說既然是假貨，不應(yīng)該退一賠三嗎，商家就不說話了。”顧祥偉表示，這批機(jī)油他是不敢用了，現(xiàn)在只想討個(gè)說法。事情到底該如何解決？既然商家不予回復(fù)，淘寶平臺(tái)會(huì)給出解決方案嗎？
淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線工作人員電話表示：“我們這邊也是非常重視這個(gè)問題，小二這邊權(quán)限也是有限的，也需要咱們一個(gè)相關(guān)的證明，一個(gè)憑證，反饋到我們假貨組那邊去的。”
“雷雨鳴車品”售美孚機(jī)油 未獲授權(quán)
顧祥偉告訴記者，早在12月16號(hào)，他便把憑證交給了淘寶客服，但對(duì)方告知提供的憑證不屬于有效憑證，需要提供專業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定憑證。
“淘寶客服讓我出具假貨的憑證，然后官方客服給我出具的憑證，淘寶又不認(rèn)可，既然官方的都不認(rèn)可，我還上哪找憑證。”
這個(gè)“拍拍看”是否是品牌方、廠家認(rèn)定的第三方鑒定機(jī)構(gòu)呢？記者撥通了美孚客戶服務(wù)熱線。
在電話里中，美孚客服表示“拍拍看”就是授權(quán)的防偽熱線，并且也表示，淘寶這家名為“雷雨鳴車品”的店名并沒有得到他們官方授權(quán)。
美孚客戶服務(wù)熱線客服表示：“這家淘寶我們是沒有授權(quán)的，天貓官方旗艦店這個(gè)才是有授權(quán)的，因?yàn)槲覀兠梨谝膊皇菆?zhí)法部門，所以建議到315或者當(dāng)?shù)仉娚獭⒐ど叹钟袌?zhí)法權(quán)利的部門去反饋一下。”
為了盡快幫助顧祥偉解決網(wǎng)購機(jī)油遇到的問題，記者跟隨顧祥偉一同來到了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局反映情況。
青島市城陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)王民說：“賣家不在我們城陽區(qū)，也不在青島市，到我們這里反映的話，因?yàn)槭蔷W(wǎng)絡(luò)交易，我們沒有管轄權(quán)，依據(jù)行政處罰法的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)由違法行為發(fā)生地的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門來處理。”
王民說，由于商家不在本地，超出了他們的執(zhí)法范圍，只能是協(xié)助消費(fèi)者收集證據(jù)。“建議消費(fèi)者，將手里的購物記錄、小票、付款記錄等材料都保存好，向生產(chǎn)地，銷售地的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行反映。”
淘寶客服：維權(quán)專員介入處理
實(shí)體店驗(yàn)貨、第三方機(jī)構(gòu)鑒定，給出的結(jié)論都證明顧祥偉買的的機(jī)油并非正品，而且雷雨鳴車品也沒有得到官方授權(quán)，在其店面內(nèi)，記者也沒有看到營業(yè)許可證等信息的公示，顧祥偉所購買的這款機(jī)油，也已下架。
淘寶天貓客服工作人員回復(fù)，針對(duì)顧祥偉買機(jī)油遇到的問題，她可以反饋給專員進(jìn)行處理。對(duì)于有問題的商家，也有專門的部門進(jìn)行管理。“你反饋的問題我們這邊是非常重視的，我們有商管部門到時(shí)候，對(duì)這個(gè)商家到時(shí)候進(jìn)行考核，會(huì)嚴(yán)管的。”
顧祥偉表示：“對(duì)我來說，換成真的就可以了，我更希望讓更多的人看到，避免更多人上當(dāng)。”
律師：買到假貨 消費(fèi)者可要求退一賠三
顧祥偉遇到的情況該如何追責(zé)呢？網(wǎng)購商品遇到假貨，消費(fèi)者該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益，記者也咨詢了律師。
山東青大澤匯律師事務(wù)所律師孫興凱說：“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。”
孫律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。”
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