2013年對潤滑油企業來說充滿機遇和挑戰。一方面,經濟高速增長為潤滑油產業帶來的發展紅利持續減弱;另一方面,潤滑油市場需求向高檔化、個性化發展。在產業結構調整和轉型升級的大環境下,作為行業領軍企業,殼牌統一未來的戰略在行業內備受關注。日前,殼牌統一總經理陳翠薇在接受媒體采訪時表示:“新形勢下,殼牌統一要更深入了解客戶需求,做到靠客戶最近,只有這樣,才能把握機遇,順勢而為。”
實際上,殼牌統一一貫堅持“靠近客戶”的企業理念,經過20年的沉淀,這一理念已經成為殼牌統一的企業基因。談及殼牌統一未來仍堅持“靠近客戶”發展思路的原因,陳翠薇女士表示:“‘靠近客戶’是殼牌統一積極的資產,它使企業的根基更加牢固,為企業帶來的是不可估量的財富,也將成為企業放眼未來的基礎和實現企業愿景的根本。”現如今,殼牌統一已經圍繞“靠近客戶”形成一套自身的核心價值:植根中國本土市場,從中國國情和中國市場的特點出發;扎實了解消費者需求,懂得消費者,將消費者的需求融入自己的戰略中,融入自己的血液中;務實不花哨,為客戶提供最物有所值的產品;快速的市場反應能力,高效的交付能力和合理的價值鏈;通過殼牌國際標準嚴格管控產品質量,并通過HSSE體系緊抓安全生產。
面對更為激烈的市場競爭,為了更好的占領核心細分市場,殼牌統一自去年起,圍繞著“靠近客戶”的原則,開始實施為期五年的“鳳凰戰略”。采訪中,陳翠薇女士表示:“今年,是鳳凰戰略實施的第二年,也是關鍵的一年,宏偉的企業愿景將是作為無形的動力推動企業完成這場‘戰役’。”
針對“鳳凰戰略”2013年的具體執行計劃,陳翠薇女士表示:“在品牌建設方面,我們將繼續進行品牌投資,提供有價值的產品和服務,讓更多的客戶知道我們,了解我們,喜歡我們。具體舉措上,我們的側重點將繼續向新媒體和體驗式營銷轉移,而不是簡單的投放廣告,以有效拉近品牌與消費者的距離。自去年起,我們就開展了產品網絡試用等活動,這些動作都是“靠近用戶”的有益嘗試;在產品生產方面,我們要在繼續保持成本領先的優勢的基礎上,對各個細分市場深入理解,繼續為用戶提供更符合實際需求的產品,以物有所值的產品在競爭中占據主動。去年10月,我們推出了新一代合能產品,今年我們還將上市新一代油壓王產品,這兩款產品都是我們根據消費者的需求研發出來的。未來,殼牌統一將繼續會推出更多能為消費者解決實際需要的產品。”
對于潤滑油企業來說,經銷商作為價值鏈條的重要環節,對企業的健康發展起著至關重要的作用。陳翠薇女士在采訪中表示:“經銷商是我們重要的生意伙伴,為殼牌統一20年的成長做出了重要的貢獻,未來,我們也繼續會支持經銷商的運營,共同朝著‘靠近客戶’的目標邁進。我們正在梳理‘經銷商價值取向’(DVP),幫助經銷商市場做增長計劃,提供工具和培訓,給經銷商數據管理系統工具,搭建經銷商網上大學和網絡溝通平臺,還有一系列經銷商激勵和返利計劃,逐漸優化經銷商的生意模式,更好地適應市場、最大程度上靠近終端消費者的需求。”
面對市場的轉型升級,殼牌統一以“將‘靠近客戶’進行到底”的不變執著應對市場的復雜多變,20周年之際殼牌統一市場表現如何,讓我們拭目以待。
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