“一提買潤滑油，一線設(shè)備人員就要求選長城油，就圖這個品牌質(zhì)量好，還有就是服務(wù)快啊。”安東石油工程公司采購部的小張說。

中國石化潤滑油公司組建以來，迅速明確了由生產(chǎn)制造商向制造服務(wù)商轉(zhuǎn)型的目標，并樹立了大質(zhì)量觀。十年來，優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量成為長城潤滑油鮮明的品牌屬性。

“千錘百煉”精心打造每一滴承諾

“這批產(chǎn)品需要再重新檢驗一下。”這是中國石化潤滑油重慶分公司某廠的質(zhì)量員王曉霞在出廠檢驗中對一批合成潤滑脂的產(chǎn)品色澤提出了質(zhì)疑。經(jīng)再次檢驗確認各項指標，產(chǎn)品才順利過關(guān)。

中國石化潤滑油公司實施全過程質(zhì)量檢驗，公司統(tǒng)一檢驗標準，各工廠嚴格執(zhí)行原材料檢驗、半成品檢驗、成品檢驗及首件檢驗，從原材料入廠檢驗開始，至調(diào)和投料前檢驗、調(diào)和后成品檢驗、灌裝首件檢驗、產(chǎn)品出廠的產(chǎn)成品檢驗，實現(xiàn)生產(chǎn)全過程的質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控。

中國石化潤滑油公司還通過組織識別數(shù)百項客戶關(guān)注點，有針對性地改進質(zhì)量管理；通過質(zhì)量控制前移，對供應(yīng)商實施有效監(jiān)控，從源頭降低質(zhì)量風險，對委托加工、倉儲外租庫、物流等外包業(yè)務(wù)也嚴格處于受控狀態(tài)。

同時，在企業(yè)內(nèi)部運營中加強生產(chǎn)過程的規(guī)范管理，保證各類質(zhì)量改進措施的快速落實。為確保顧客利益，中國石化潤滑油公司要求產(chǎn)品性能指標一律靠“上限”，杜絕“卡邊”出廠的現(xiàn)象，把質(zhì)量風險留在企業(yè)內(nèi)部。

“從沒出現(xiàn)過質(zhì)量問題，這是我們經(jīng)營長城油的主要原因。”長城潤滑油重慶經(jīng)銷商張經(jīng)理說。2012年，長城潤滑油共接受國家及地方質(zhì)檢局等第三方抽檢66次，產(chǎn)品全部合格。

“在你身邊”讓客戶體味服務(wù)是金

不久前，中國石化潤滑油公司技術(shù)服務(wù)團隊拜訪太鋼，雙方就部分關(guān)鍵設(shè)備上替代國外產(chǎn)品使用長城油膜軸承油、AE液壓油、AP齒輪油、冷軋液等的情況進行了評估，確認油品性能穩(wěn)定、設(shè)備運轉(zhuǎn)良好。雙方計劃繼續(xù)擴大使用范圍，并增加在抗燃液壓油、高端小油品上的合作。

“長城品牌要做到這樣:客戶遇到疑難可以和客戶服務(wù)中心暢快溝通，需要幫助解決問題，我們能夠很快趕到。” 技服人員楊工程師說。2012年，他們在太鋼先后舉行了兩場大型技術(shù)交流活動，而提供現(xiàn)場服務(wù)達50余次。

2002年成立的長城潤滑油客戶服務(wù)中心，已在中國潤滑油行業(yè)打出了“春風服務(wù)”的響亮品牌，年處理信息量目前已達248萬余條。而2012年中國石化潤滑油銷售業(yè)務(wù)整合后，迅速成立的五大技術(shù)服務(wù)中心，發(fā)揮推介產(chǎn)品、傳遞信心、快速響應(yīng)市場售前、售后需求的積極作用，將長城潤滑油技術(shù)優(yōu)勢與市場服務(wù)緊密結(jié)合起來。

“我們對長城潤滑油的技術(shù)及產(chǎn)品應(yīng)用經(jīng)驗比較認可。”太鋼采購部的同志表示：“在國產(chǎn)化替代方面也有很好的成效。” 在潤滑油產(chǎn)品的替換過程中，服務(wù)團隊經(jīng)常到各生產(chǎn)線進行走訪，還做到有潤滑疑難問題，24小時隨時聯(lián)系解決。

在太鋼軋制油國產(chǎn)化替代過程中，雙方分別成立了潤滑油國產(chǎn)化推進小組，立項負責軋制油的國產(chǎn)化工作。

長城潤滑油技術(shù)服務(wù)團隊多次拜訪太鋼冷軋廠，對軋制工藝及對軋制油的要求、現(xiàn)用油情況進行調(diào)研，開發(fā)出了可以和在用油混兌使用M0783B不銹鋼冷軋軋制油。最終，太鋼冷軋廠結(jié)合產(chǎn)品應(yīng)用情況，確認長城不銹鋼軋制油在潤滑性、冷卻性、油霧濃度等使用性能與進口產(chǎn)品相當，對長城不銹鋼軋制油的品質(zhì)及技術(shù)服務(wù)表示認可。

目前，長城潤滑油在太鋼實現(xiàn)了長城液壓油全系列產(chǎn)品覆蓋。通過國產(chǎn)化替代，太鋼也有效降低了相關(guān)運營費用，長城潤滑油在太鋼的市場份額不斷擴大，雙方相關(guān)單位的黨建共建也蓬勃開展。

網(wǎng)絡(luò)購物“長城天貓”詮釋誠信

“不愧是世界500強風范，希望能把質(zhì)量和服務(wù)都堅持下去，使更多的用戶信賴國貨，成為長城潤滑油的粉絲。”網(wǎng)友Y***H在網(wǎng)絡(luò)購油后在留言中這樣寫道。

轉(zhuǎn)眼間，長城潤滑油天貓旗艦店已經(jīng)悄然走過三周年，當初為因應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物潮流，直接感受消費者需求而開辦的這一網(wǎng)店，已成為天貓的重要店鋪，自開業(yè)以來好評如潮。中國石化潤滑油公司從包裝、郵寄等各個環(huán)節(jié)的細節(jié)開始，精心打造網(wǎng)絡(luò)名店，由細微之處的質(zhì)量堅守彰顯了良好的品牌形象。

“這是我網(wǎng)購以來最愉快的一次，產(chǎn)品好，沒的說，單就發(fā)貨細節(jié)上，別的店就比不了，從拍下寶貝那一刻，提示短信就讓人暖心，收到貨物，包裝正規(guī)、嚴實，打開包裝，香味讓人心曠神怡，正規(guī)機打發(fā)票、用戶手冊、發(fā)貨單一應(yīng)俱全，讓人感到非常踏實。長城真是國貨精品呀！”網(wǎng)友TB8090805-2012也留下了這樣的感慨。“很好的機油，使用感受就是換擋平滑了，發(fā)動機運轉(zhuǎn)平順了，噠噠聲也消失了降噪很明顯呀。沒用過建議試試長城，別老迷戀那些外國品牌了。”購買了全合成捷豹王機油的網(wǎng)友陳***a對產(chǎn)品贊不絕口。

中國石化潤滑油公司市場營銷部副主任張君說：“每天看著客戶給予的好評，是一種享受，也更是一種監(jiān)督。我們的工作就是不斷以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶的認同，我們將繼續(xù)努力！”