遵化經銷商張經理說：“我經銷長城潤滑油快20年了，從沒有出現過質量問題。”隨著媒體和公眾更加關注產品質量，長城潤滑油干部員工更把質量視為企業發展的核心要素。北京生產基地操作工小王說：“對于我們來講，質量是天天記在心里、做在手中的事情。”

“我的秘訣只是規范操作而已。”

2013年1月28日，在湖北某有色金屬公司的實驗室里，所有人的目光都注視著一名年輕的分析人員，他正在進行變壓器油擊穿電壓的現場操作演示。經過一系列規范嫻熟的操作，試驗數據最終定格在了56.1KV，遠遠超過35KV的驗收標準。看到這一結果，大冶有色金屬公司的技術人員們露出了滿意的笑容，為這位分析人員豎起了大拇指。

做分析的化驗人員叫湯偉雄，是中國石化潤滑油上海分公司化驗室的一名普通的化驗技師。此次，他與長城技服人員一道，為客戶提供現場服務。該公司化驗人員說：“湯技師對油杯、電極的清洗，像醫生做手術那樣仔細認真，給我們留下深刻的印象。他讓我們更相信長城的質量過得硬。”
作為2012年中石化集團公司技術能手，每當有人問起小湯成功的秘訣時，他都謙虛地說：“為客戶提供優質的產品，是我們的工作職責。我只是按企業要求規范操作而已。”

“春節可舍，客戶的滿意不能舍”

對于長城潤滑油的業務人員來講，客戶的需求就是命令。2012年2月11日（臘月廿八），業務人員接到來自某鋼鐵集團公司煤氣柜負責人的緊急電話：因設備突發故障，急需氣柜密封油172桶。負責此項業務的北京銷售中心加緊協調，生產管理部門及時安排生產。中午12點，物流調度人員緊急派出車輛。下午5點, 貨物裝車完畢，連夜出發。經過日夜兼程，大年三十上午9點，車輛順利抵達客戶指定地點。

而此時，退掉回家過年火車票的業務人員，在大年三十的凌晨由北京啟程，已先于送貨車趕到該公司，進行用油前期的準備工作和用油現場技術指導。隨著最后一桶長城氣柜密封油注入油箱中，故障得以排除，設備恢復正常。該公司現場負責人高興地握著服務人員的手，稱贊道：“你們的服務質量沒得說，應該得金牌。”

“把服務納入質量管理”

2013年新春伊始，在中國石化潤滑油公司的工作會上，進一步明確 “客戶至上，為客戶提供良好的服務是必須的追求。要把服務納入到公司的質量管理當中。”

過去曾有的人為了證明油漆的質量，當眾喝油漆，以吸引大眾的眼球。而在長城潤滑油，研發人員周勤祖在一次技術服務過程中，為了驗證油品的質量，體驗客戶的感受，不惜把自己的手浸泡在油品當中。他說：“我們的油品要確保客戶即使皮膚接觸了也不會造成損害。我對我們的產品有信心。”

中國石化潤滑油公司質量管理人員表示：當一個企業時刻以市場為導向，當每一名員工首先從客戶的角度去想問題、做工作時，就一定會堅守好“客戶第一”的理念。