張先生向“政風熱線”反映，無錫美孚潤滑油廠生產潤滑油產品存在質量問題，造成了他車輛的損失。張先生表示，他曾向無錫質監局反映卻一直沒有回音，“我車子的損失得有人承擔。”如今張先生要求理賠。

　　接到投訴后，省質監局責成無錫質監局的督辦人員進行了核查，無錫美孚潤滑油廠所生產的潤滑油確實為不合格產品。無錫質監局立即對該公司下達行政處罰告知書，但投訴人張先生所要求的理賠問題不屬質監部門的職能范圍，質監部門的督辦人員告訴張先生，可以走民事訴訟途徑向法院申請，以解決理賠的問題。