2012年，對于中國石油銷售公司來說，是不平凡的一年。這一年，在集團公司黨組的正確領導下，銷售企業狠抓銷售質量、效益提升和基礎管理等工作，努力實現量效齊增，保障油品供應，樹立中國石油品牌形象。在迎接新的一年時，我們以關鍵詞來盤點即將過去的2012年。

　　管理提升

　　中國石油集團將2012年定為推進落實之年、持續提升之年、穩定增長之年。

　　在2012年銷售公司工作會上，中國石油銷售公司確定了幾項重點工作，以“效率、效益、品牌”為核心，突出量效齊增，科學組織營銷；突出“兩保一降”，優化物流運行；突出能力提升，進一步改善燃料油、瀝青、潤滑油和非油業務的發展質量；突出規模和質量，強力推進網絡開發；突出成本和效率，深入推進精細化管理；突出執行能力，加強員工培訓。

　　2011年，中國石油銷售業務發生了質變：成品油銷量突破1.1億噸，零售量突破8500萬噸，終端銷售比例保持在90%左右，整體首次實現凈現金流大于零，五大信息系統基本建成并全面集成……這些快速發展對管理水平、管理理念提出新挑戰，迫切要求管理水平適應發展速度。2012年,中國石油銷售公司重點工作按照“管理提升”進行調整。

　　深入推進

　　與前兩次以“推進”為主題的精細化管理會議不同，作為“管理提升”的具體體現，5月18日召開的第三次精細化管理會議的中心議題是“如何深入”，即深入推進精細化管理。

　　第三次精細化管理會議將發展質量中的成品油銷售量、零售量、零售比例、運營加油站數量、資產型油庫數量、噸油利潤、單站用工等指標全部量化，并對影響業務發展的管理界面進行界定劃分，涉及營銷管理、物流、投資等多個層面。此次會議明確由東北銷售、西北銷售負責跨省區配送。此項政策使銷售公司首次實現“海進江”，解決了長期制約沿河沿江銷售企業調運難、成本高、速度慢、效率低的難題。

　　“深入”的另一個重點是將觸角延伸到制約效率的各角落，實現管理層面上的簡潔高效。簡潔高效的工作目標一經推出，就給銷售業務帶來了深刻變化。無效勞動、不必要的流程、與加油站無關的業務和臺賬等在2012年被進一步清理；省區公司兩級機關轉變作風，由“管理”變為“服務”，為加油站減負。圍繞加油站創效核心的激勵機制立竿見影，單站創效能力增強、員工勞動強度降低、工作環境改善、員工收入穩步增長。

　　三條紅線

　　什么是紅線？在5月18日召開的第三次精細化管理會議上，集團公司領導強調，質量、計量和安全既是“紅線”，也是“底線”，絕不讓一滴不合格油品從我們手中流入市場。加油站便利店要強化監管，確保不出售偽劣或過期商品。

　　強調“三條紅線”，一方面表明，中國石油對數量質量的“零容忍”；另一方面說明，在業務快速發展、市場環境復雜、風險系數增大、消費者權益保護強化的環境下，管控難度加大。外采油品必須進行全項目分析化驗，增加外采汽油中的有害元素、異常添加劑等項目的檢測，中心化驗室和油庫化驗室建設等成為新要求；加強運輸過程的質量管理，嚴格按照要求清洗運輸工具，強化對公路運輸過程的監控，防止油品置換；完善質量監督體系建設，年底基本完成各中心化驗室和油庫化驗室建設。為了提高數量質量管理水平，報告提出“要把新技術應用作為計量管理體系建設的重點”。如提高液位儀、流量計應用程度，推廣“一卡通”、定量發油、卡機連接等。

　　持續優化

　　在簡潔高效工作目標的指引下，“優化”成為2012年銷售業務使用頻率較高的詞，優化銷售結構、優化物流、優化管理層次、優化勞動用工……

　　在管理層面，2012年“五個優化”見成效：優化業務流程，減少層級；優化崗位，兼崗、并崗、一崗多能，隊伍高效精干；優化人員設置、優化排班，探索小時工制，消滅窩工現象；優化勞動方式，小站承包、并站管理、間歇營業，方式層出不窮；優化管理層次，減少中間層級，給一線減負。

　　這些優化措施給加油站帶來了實實在在的好處：70多種手工臺賬減少到20種左右，手工報表改為電子報表，自助加油系統頻頻出現，地罐交接進一步推廣……加油站員工將精力集中到油品銷售中。優化銷售結構其實是在強調一個老理兒，即收入來自客戶，效益來自加油站，加油站才是銷售業務的中心。

　　加油站經理人

　　“經理人”不是一個新詞，“加油站經理人”卻是一個新詞。

　　11月6日，加油站經理人大會在重慶召開，166名加油站經理被評為首批“明星加油站經理”。評選不是主要的，建立一支現代加油站經理人隊伍才是最重要的。股份公司副總裁、銷售分公司總經理劉宏斌闡述了持續提高加油站服務水平和創效能力的六個途徑，即用服務創造價值，千方百計擴銷增效，精打細算控制成本，不折不扣執行制度，誠信經營塑造品牌，以人為本帶好隊伍。

　　加油站經理人隊伍是集團公司的財富，是中國石油品牌和形象的集中體現，是推進市場戰略的主力軍和先鋒隊，要關心愛護他們，并努力建設一支職業化、專業化、國際化的加油站經理人隊伍。