Selda Gunsel：我們的技術優勢是我們最大的競爭優勢，殼牌非常關注產品的創新。這也是令我們的產品能夠領先于競爭者的重要方面。
　　另外一個優勢是和客戶需求緊密地聯系起來，生產滿足客戶需求的產品，從而幫助他們延長設備使用壽命，降低維護成本。并且客戶服務也做得非常完善，我們給予客戶一定的技術支持和售后服務。這也是為什么殼牌在客戶端以及整個行業里，能有如此好的聲譽。
　　Watson Cameron：我想首先一點殼牌的聲譽在全球都是積極正面的，主要從兩個方面達成這一點：一、在技術方面，我們有一個非常完善的實驗機制，可以給我們提供精確的模擬測試，從而得出數據。如果我們要進行核實，具體數據信息都會給我們提供強有力的支持。
　　二、收集大量的客戶反饋信息。通過跟客戶密切的合作之后，收集他們在使用潤滑油之后的運營改進信息，例如我們是如何提高他們的效率的，以及為客戶節約了多少成本等等。
　　黃愛閩：就像Cameron Watson博士所說，我們已經證明了產品的實際使用效能。這所帶來的品牌價值是我們巨大的財富，可以讓我們的客戶完全放心地使用我們的產品。一旦選擇這個品牌，他們就完全沒有后顧之憂。就像沈堅說的，我們的關注點不僅僅是價格，而是產品的價值。
　　吳瑞真：我想給客戶提供的服務中，技術是核心要點。殼牌的產品在實驗室階段經過嚴格的實驗，還有另外一個方面：殼牌并不僅僅滿足于做一個提供產品的公司，而是要做一個提供潤滑解決方案的公司。通過和客戶的高層領導人合作，我們希望合作的關系是超越產品本身的。在此我和大家分享一個例子。煤礦公司經常會談論能源對于未來的重要影響。而殼牌的專家們對此有獨到的見解，因此他們積極地參與到客戶相關的討論中。可見，除了優異的產品，殼牌還能夠為客戶提供整體的潤滑解決方案，并和客戶一同面對社會政治層面的主要問題和關注熱點進行深入探討。
　　另外一點我需要強調的是，殼牌是一家對員工健康安全高度負責的公司，這一點也得到了客戶們的廣泛認同。因此，我們也與客戶分享關于健康安全環保的理念。
　　沈堅：在中國很重要的行業包括汽車行業、工程機械行業、冶金行業、礦山行業、電力行業，以及其他主要的工業制造行業，我們和中國主要的企業，包括國際企業，都建立了廣泛的聯系。所以在市場份額方面發展得很好，當然中國的市場非常大，發展的潛力還很多。我們為什么在中國會建立更多的潤滑油調配廠，就是希望能夠提高供應能力包括技術合作能力，來滿足中國的客戶需求。