Selda Gunsel：我們有很多不同的客戶，但是他們有很多共同的需求。比如他們都希望能夠提高能源效率，這是他們的主要訴求。換言之，我們的大多數(shù)客戶都希望能夠提高燃油經(jīng)濟(jì)性。同時他們也知道潤滑油能夠幫助他們提升系統(tǒng)運營效率，無論是在何種工業(yè)設(shè)備中，都可以起到這樣的作用。這是我們科研以及生產(chǎn)的重要方面之一。
　　另外一個就是設(shè)備的使用壽命，我們知道他們都關(guān)心這一點。我們?nèi)绻軌蛱峁﹥?yōu)質(zhì)的潤滑油就可以更好保護(hù)設(shè)備，防止腐蝕以及磨損。
　　還有在其他的領(lǐng)域，我們不斷地改善潤滑油使用壽命，也就是延長換油周期，這些是客戶的共同需求。此外我們還可以針對每一個客戶提供比較細(xì)致的解決方法。發(fā)現(xiàn)客戶的一些額外需求，然后據(jù)此定制服務(wù)。
　　吳瑞真：我補(bǔ)充一點，我們的客戶需求是多樣化的，我們非常高興，這也使我們的工作非常有趣。從市場推廣方面來說，我們不斷地投入人力、物力和時間，從客戶和消費者的角度來關(guān)心他們關(guān)注的熱點是什么。我們從客戶的角度出發(fā)來看要為客戶提供怎樣的解決方案。
　　另一點我們還關(guān)心客戶的消費模式。我們的消費者如何使用殼牌產(chǎn)品、誰是最終決策者等等。我們也在這方面投入很大的人力、物力，去真正地了解客戶需求，尤其是從市場的角度。