自2010年開始，中國石化潤滑油公司一改每年開展一個月“質量月”的做法，已連續三年開展為期三到四個月的“質量月”活動，用更充裕的時間來集中推進質量進步。

　　中國石化潤滑油公司2012年質量月活動主題為：“客戶為先，質量第一”，“延伸質量管理，防范質量風險，完善質量體系”，“提高服務質量無止境”。

　　“長城潤滑油樹立了任何時候不以犧牲質量為代價換取短期經濟效益的質量觀，對產品質量的管理十分嚴格，我們正在按照集團公司的要求，不斷提升服務質量的水平，讓長城品牌更加深入人心。”中國石化潤滑油公司副總經理趙江說。

　　加強質量培訓，質量意識再提升

　　中國石化潤滑油公司2012年“質量月”重點圍繞銷售業務整合，多方面開展產品質量、服務質量、管理質量改進活動，全面提升服務意識。先后組織開展了對1400余名銷售業務整合石油公司劃轉人員、86名新入廠職工、17名新加坡員工的培訓工作，對銷售業務整合人員組織分層分階段培訓，滿足銷售業務發展需要，培養員工提升質量管理技能，樹立正確的質量價值觀。對新入廠大學生重點培訓質量管理基本方法，促進其完成職業化轉變，腳踏實地做好本職工作，；對銷售業務整合中的劃轉人員進行服務技能培訓。

　　“通過閱讀相關報道，我了解了長城產品質量在消費者心中的地位，也了解了身邊有這么多質量工作模范，我一定要從崗位做起，把好質量關，呵護好我們的品牌。”這是一位劃轉職工在質量月投稿中寫下的話。潤滑油分公司2012年開展企業內部、經銷商和大客戶“兩個路徑”的宣傳工作，挖掘、提煉來自企業內部、市場和客戶對長城潤滑油品牌和品質維護、認可的案例和故事，強化長城質量理念在企業內外的傳播。在信息門戶上設置“每一滴油都是承諾”專題，跟蹤宣傳報道公司質量月和質量管理工作方面的消息、舉措和故事，刊發質量活動消息600余篇；質量典型案例120余篇。在“質量大家談”和“客戶評長城”等欄目刊發文章70余篇。特別是通過“員工論壇”和“質量大家談”平臺，引導干部職工積極發表質量感言、領悟和建議、意見。質量月期間，向社會媒體發布質量相關稿件30篇，發布面涵蓋中央媒體、全國行業媒體。

　　預防為主，服務質量為抓手

　　圍繞近期開展的銷售業務整合，中國石化潤滑油公司完善公司質量管理平臺建設，識別銷售業務整合后可能存在的質量風險，確保針對經銷商、客戶的服務質量，分三階段開展了預防性管理工作。一階段開展質量管理調研，溝通確認新成立的銷售分公司和代表處的質量管理人員，建立質量管理延伸聯系渠道；二階段開展雙向信息傳遞，收集整合單位的質量需求，做好市場支持和服務，傳遞公司質量管理信息和質量管理要求，質量方針、目標、價值觀、質量月活動、質量管理及客戶信息分析要求等；三階段開展完善質量控制點工作，結合整合單位具體業務開展范圍及質量管理、質量控制現狀，識別與公司質量管理要求的差異，完善質量控制點。

　　“在控制銷售領域質量風險的同時，我們在生產領域也沒有放松，確保向市場提供質量過硬的產品。”科技開發部的同志說。質量月期間，繼續開展工藝檢查，對各直屬單位的配方優化、工藝驗證和產品質量進行檢查，加強工藝管理，推進基礎油組合優化工作，科技開發部工藝人員到直屬單位現場一對一梳理產品品種，共同制定配方方案。為了更好的服務市場，針對客戶需求，提出新的優化配方方案15個，為銷售業務人員打開市場提供了新的“敲門磚”。

　　為確保銷售服務質量，公司還組織開展了對銷售人員的風氣調查，規范銷售人員的從業行為。警鐘長鳴，防患未然。同時，繼續嚴格檢查窗口單位服務規范的執行情況。據統計，質量月期間，各種產品、服務方面的抱怨、投訴明顯減少。

　　海外運營圍繞“效率”做文章，擦亮SINOPEC品牌

　　SINOPEC潤滑油的產品質量在海外市場檢驗中交出了滿意的答卷。南亞的一些經銷商反映：許多國際大品牌的潤滑油脂產品都會有這樣那樣的問題，但用SINOPEC潤滑油產品問題少，情況好得多。

　　但海外市場情況復雜，訂貨后到貨時間長是經銷商普遍反映的問題。國際市場部按照前端專業化、后端平臺化的管理理念，提高銷售業務平臺信息傳遞的及時性，針對派駐人員業務開展跟單作業流程管理。

　　“這種做法提高了出口訂單交付效率，同時也從不同渠道對客戶的信息和訂單執行進行掌握和風險控制。”國際市場部的同志總結說。

　　為保證及時將貨品發往海外，潤滑油上海分公司積極在上海申辦非屬地化商檢，簡化商檢流程，這種做法有效縮短了商檢周期。獲得海外經銷商好評。

　　近來，公司還對新加坡公司員工在原材料保障、工藝控制、檢驗試驗等方面結合質量案例進行授課，重點培訓境外質量保障要求。通過借鑒吸收委托加工的質量管理經驗，潤滑油分公司為未來新加坡生產廠運作未雨綢繆。

　　質量月期間，各直屬單位根據公司“質量月”活動計劃安排，結合各單位業務特點，做好工作落實，并各自開展富有成效的質量活動；如潤滑油北京銷售中心組織窗口服務標兵及服務團隊進行經驗分享，潤滑油茂名分公司開展包裝物供應商二方審核等等。

　　國慶前夕，廣東省質量技術監督局通報了三季度全省車用清潔護理用品、汽車制動液和潤滑油產品專項監督抽查情況，其中,長城潤滑油產品全部合格。這一結果為長城潤滑油2012年為期三個月的“質量月”活動又增添了一縷光彩。

　　與此同時，委托第三方開展的2012年顧客滿意度調查結果也于10月中旬出爐，調查結果顯示，對長城潤滑油產品、服務質量的滿意度在均高于行業標桿的基礎上又有新的顯著攀升。