員工正在為車輛加注潤滑油。

“請到休息區喝點水，一會兒就好了！”位于蘭州市西固區水上公園附近的中國石油昆侖快速換油西固店門口，客服人員何姍姍對一位車主說。這是4月6日上午9時，記者在這里看到的一幕。

3月28日，記者在潤滑油公司2012年快速換油工作會議上獲悉，今年1月至2月高檔油液加注量、銷售收入、服務車次數、毛利潤4項指標，同比分別增長109%、72%、79%、47%。

2008年10月，潤滑油公司引進美國成熟的汽車養護服務模式，建立了首批快速換油門店，開展昆侖快速換油業務，開始高端車用潤滑油銷售新模式的探索。僅僅3年時間，年服務車次數增長到7.1萬車次，15家快速換油門店分布在了北京、大慶、蘭州等8個城市，在洋品牌占著絕對競爭優勢的高端車用潤滑油市場占得一席之地。

提倡“服務為王”

專業的快速換油模式起源于美國，是在汽車售后服務專業化分工過程中，以更換車輛油液等汽車基礎保養項目為主要服務項目的標準、便捷、快速的汽車服務模式。

2003年，長城潤滑油建立了汽車專業保養連鎖經營體系。緊隨其后，統一潤滑油公司在全國開建了“統一自由行”連鎖終端，搶占市場。其后，美國快速換油行業領軍企業美孚1號車養護、殼牌喜力愛車養護中心紛紛盯上了中國汽車服務市場這個大“蛋糕”，先后進軍國內市場，展開戰略布局，并憑借品牌優勢和專業化服務，建立了遍布全國的連鎖經營體系，目前已發展了逾2000家連鎖門店。

“洋品牌能做到的，我們也一定能做到！”面對激烈的競爭，中國石油潤滑油公司快速換油項目參與人員暗下決心。

在蘭州市昆侖快速換油西固店，一位女車主向記者講述了自己與西固店的“緣分”。有一次，她去機場送人，下高速路時，輪胎突然癟了。為難之時，她想起車里放著西固店給的一個提示貼，上面有援助電話，就抱著試試看的想法撥通了電話。撥通電話后，不到半個小時，西固店的技師就趕來了，把她的輪胎卸下來，拉回去補好又送回來，僅僅收了點修補輪胎的費用。

事后，女車主不僅成了西固店的忠實客戶，而且還拉了兩位朋友開車來這兒做保養。

西固店經理劉百勝告訴記者，這是源自美國的汽車養護模式，可為客戶提供包括快速更換發動機油，燃油、自動變速器等系統免拆保養，洗車，汽車美容以及輪胎服務等數十項汽車服務。同時可以根據駕駛員的用車習慣和日常用車環境，為到店車輛提供20項免費檢測服務。“走出去”開拓市場

“面對洋品牌強大的競爭壓力，我們不是坐等顧客上門，而是主動走出去為顧客服務。”潤滑油公司項目組負責人說。

潤滑油公司領導帶頭四處走訪，聯系了燃料油公司、大慶煉化公司等系統內單位的公車保養業務。大慶二廠與系統內用戶、大慶市建設銀行等單位達成車輛定點維護業務，現已有上千輛車進站保養。華北分公司走訪了實出、光宇等出租車公司，利用出租司機每周集中學習的機會，發放宣傳彩頁，推介快速換油業務。南坪站邀請車友會會員來站參觀，展示昆侖快速換油服務特色，與多家車友會達成了車輛定點保養意向。

各站還對臨近保養期和剛剛接受過維修保養的車輛，及時進行電話回訪。遇天氣變化、交通限行變化等，則利用商務短信進行提示。各站在周邊居民小區、出租車清洗地、中國石油加油站等地，發放彩頁、宣傳單5.39萬份，有效促進了車輛進站。

培訓激勵并重

在采訪中記者得知，快速換油門店員工平均年齡不足30歲。雖然年紀輕，但從現場服務來看，個個業務水平都不低。

潤滑油公司建立了標準化的培訓體系，拍攝了培訓電視片，編制了培訓教材，員工除接受上崗培訓外，還要不定時進行專項培訓和考核，確保服務質量。各換油站外聘專家講解商務禮儀、消費心理、營銷原理等技能，外派骨干學習交流，參加國際汽保展覽會，同時經常性地組織崗位練兵、技術比武、安全技術競賽等活動，不斷提高員工素質。

潤滑油公司本著“不論身份、只看業績、多勞多得”的思路，推出了全新的薪酬管理辦法，將業績與收益掛鉤，考核由季兌現改為月兌現，激勵員工立足崗位爭創效益。各換油站采取簽訂業績考核任務、業績排名等方式，鼓舞員工士氣，促進了業務的快速發展。3年時間內，銷售收入增長了6.1倍，高檔油液加注量增長了5.9倍。

“下一步，昆侖快速換油將繼續經營好自建站的運營，同時積極探索加油站內建設運營及社會加盟建設運營等模式，為更多車主提供快速、經濟、便捷、環保的汽車專業養護服務，成為中國汽車后服務市場的重要參與者和領跑者。”潤滑油公司黨委書記許元科在2012年快速換油工作會議上滿懷信心地說。