“到底用的是什么油，價(jià)錢一下差了這么多?”張先生很是疑問，近日，在九瑞大道汽車城福特4S店中，顧客張先生與客服人員發(fā)生了糾紛。

當(dāng)日下午4時(shí)30分，張先生將車開到福特4S店給愛車做保養(yǎng)，“我是第二次來這里，我想要一款潤(rùn)滑油和一個(gè)四輪定位，”當(dāng)時(shí)他習(xí)慣性地定了一壺“美孚一號(hào)”潤(rùn)滑油，便坐在一邊等待，但是在結(jié)賬的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)賬單為748元，這讓他大為不解，上次來這里給車做保養(yǎng)只花了200多元，而這次除了四輪定位的花費(fèi)外，怎么會(huì)憑空多出200元?當(dāng)下張先生要求詳查，并對(duì)比兩次所用潤(rùn)滑油的差異，但是客服人員卻無法從電腦里調(diào)出上次保養(yǎng)的相關(guān)用品，而在監(jiān)控錄像中，也無法看清保養(yǎng)時(shí)所用潤(rùn)滑油的種類。“價(jià)錢比上次貴了那么多，這不是坑人么?”而客服人員以張先生已在賬單簽字為由，不予賠償。就此事，雙方從下午5點(diǎn)僵持到晚上8點(diǎn)。

關(guān)于潤(rùn)滑油的價(jià)格差異，4s店售后總監(jiān)杜女士解釋道，美孚一號(hào)潤(rùn)滑油分為次好兩種，一種是半合成的，市價(jià)200多元，另一種是全合成的，市價(jià)400多元，潤(rùn)滑性更好。聽到張先生表示自己的轎車噪音過大，于是服務(wù)員詢問其要不要使用全合成油，并解釋了兩種潤(rùn)滑油的差異，而且他們會(huì)先打印出賬單，只有當(dāng)客戶在前臺(tái)和后臺(tái)簽字后，工作人員才會(huì)實(shí)施保養(yǎng)工作，當(dāng)時(shí)張先生已經(jīng)在賬單上面簽字。“不可能連著看錯(cuò)兩遍吧。”對(duì)于張先生所說的不清楚價(jià)格，他們都表示懷疑。而對(duì)于第一次保養(yǎng)用品無法詳查，杜女士也給出了解釋，“第一次做保養(yǎng)的時(shí)候車店的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)還沒有建立起來，所以資料難以調(diào)出，而監(jiān)控錄像，由于畫面被車尾擋住，看不清楚。”

雙方始終沒有達(dá)成協(xié)定，雙方都表示會(huì)將車內(nèi)的潤(rùn)滑油抽出送檢。而張先生表示，自己將向工商局投訴，“不管自己受到了多大的損害，一定要保障自己的權(quán)益。”