客戶滿意度是影響企業發展的一項重要因素，去年11月，龍蟠在全國范圍內啟動了“客戶滿意度調查項目”，對龍蟠的全國合作伙伴開展了龍蟠潤滑油客戶滿意度調查。經過為期兩個月的調查統計發現，客戶對龍蟠產品、服務的綜合滿意度超過99%。

客戶滿意度調查是龍蟠實施“以客戶需求為導向”的一項重要舉措，該調查以客戶的“感受”和“體驗”為指針，從“對公司的總體印象” 、“產品質量” 、“新產品開發” 、“銷售人員服務支持” 、“客戶服務” 、“運輸服務” 、“最滿意和最不滿意的人和事”等15個方面，對受訪客戶進行了非常詳細的滿意度調查，以建立廣泛傾聽客戶訴求的渠道。

調查結果顯示，在被調查的客戶中，對龍蟠潤滑油產品質量、包裝的客戶滿意度占到99.1%；對龍蟠服務滿意的占調查總量的99.5%；對客戶關系經營包括物資、渠道建設等各項政策支持的滿意度占99%。整體客戶滿意度達到99%以上。

龍蟠通過持續了解客戶的需求，全心全意為客戶服務，使得產品及品牌在客戶心中的認可度和滿意度不斷提高。未來，公司將進一步完善服務流程，提高服務質量，力求進一步提高客戶的滿意度，提升龍蟠在全國的品牌影響力。同時，公司還在近期頒布了《合理化建議管理辦法》，并設置了專門的合理化建議接收郵箱，對龍蟠有任何的合理化建議，都可以發送郵件到jianyi@lopal.com.cn，公司將會安排專人每天接收、傳達郵件，并向所有提出建議的客戶寄贈禮品。