總經理王飛在啟動儀式上致辭

副總經理徐剛發(fā)布產品保修規(guī)定的通報

售后服務車從這里出發(fā)，奔赴全國服務點

12月1日，山推2012“品牌服務年”啟動儀式在山推總部大樓109會議室隆重舉行。中國質量協(xié)會工程機械分會秘書長侯寶佳，公司董事長張秀文，總經理王飛，黨委副書記孫學科，副總經理李殿和、徐剛、王文超出席。來自全國的28家山推代理商代表、國內營銷大客戶代表、媒體代表等150多人參加了此次啟動活動。

山推“品牌服務年”啟動儀式拉開了“全年12個月不限工作小時質保服務”的帷幕，樹立了工程機械行業(yè)服務的新標準，同時也對山推的新服務發(fā)展戰(zhàn)略提出了挑戰(zhàn)和希望，公司總經理王飛在啟動儀式的致辭中談到：“山推2012‘品牌服務年’活動啟動儀式，是山推股份打造服務品牌，回報用戶的需要；同樣也是中國民族品牌發(fā)展建設的需要。”就如何打造山推的品牌服務，王飛總經理提到了四個方面的內容：第一，提升服務品牌是引領價值實現(xiàn)與客戶共贏，為用戶贏得時間，節(jié)省成本，創(chuàng)造更多價值；第二，服務提升是山推品牌戰(zhàn)略的一個重要轉折點。“價值引領 服務共贏”理念的提出，明確地傳遞給山推的廣大客戶，讓客戶真切的感受到，山推是一個以德為先，以人為本，懂得感恩，以誠相待，務實高效，值得信賴的朋友；第三，啟動“品牌服務年”系列活動彰顯了企業(yè)的自信。山推啟動“服務品牌年”活動，將引領行業(yè)服務標準的新高度，引發(fā)中國工程機械行業(yè)服務標準的新變革；第四，完善的代理商服務體系是山推品牌服務的落腳點。

公司副總經理徐剛發(fā)布了關于修改履帶式推土機產品和路面機械產品保修規(guī)定的通報。山推的供應商和代理商代表也分別發(fā)表了對山推服務的感受以及對“品牌服務年”的美好祝愿，他們認為山推多年來一直保持務實創(chuàng)新、不斷進取的精神，秉承關注價值，全心全意為用戶著想的服務理念，在技術不斷追求先進性、產品線愈加豐富的今天，“品牌服務年” 的推出更好的實現(xiàn)了用戶價值的最大化。

公司副總經理王文超向山推國內營銷服務部的服務代表團授旗，山推國內營銷服務部的服務代表團“致力于打造行業(yè)最高服務標準，價值引領，服務共贏。成就山推服務品牌……”高昂的宣誓響徹整個會場。

公司董事長張秀文鄭重宣布“山推2012‘品牌服務年’活動正式啟動”，將此次啟動儀式引入高潮。10輛全新的售后服務車在山推人員將從這里出發(fā)，奔赴全國的服務戰(zhàn)場，用行動詮釋著全心全意為用戶著想的服務理念。

山推“全年12個月不限工作小時質保服務”承諾，意味著無論客戶的設備何時、何地出現(xiàn)何種問題，山推的服務人員都將帶著這一份承諾奔赴設備所在地，這是山推在工程機械行業(yè)服務領域內的一次壯舉。眾所周知，工程機械領域的產品大多使用在偏遠地區(qū)，氣候、工況各異，一旦出現(xiàn)問題，即使服務人員在第一時間出發(fā)，受路程和交通等因素制約，路程上耗費的時間也將使客戶承受不小損失。山推針對這一情況，開創(chuàng)了全新的服務理念，投入大量人力、財力，經歷半年，研發(fā)出GPS報警系統(tǒng)，該系統(tǒng)會將報警信息自動上傳至呼叫中心，坐席人員根據(jù)報警內容主動聯(lián)系用戶。并迅速派出服務人員前去解決問題，這就使用戶可以更好的管理設備，將故障與隱患盡早發(fā)現(xiàn)、及時處理，縮短維修時間，為用戶贏得時間，節(jié)省成本，創(chuàng)造更多價值。這正是山推呼叫中心的價值體現(xiàn)，也是“品牌服務年”推出的核心展現(xiàn)，山推服務，時時處處。

2011年，工程機械行業(yè)所受到的強烈寒流，使得每個在逆境中的企業(yè)都在尋求自身的突圍之路，處于推土機行業(yè)龍頭地位的山推也不例外。本次推出的“一年不限小時”服務政策以及啟動的山推服務呼叫中心，旨在全面展開山推品牌的提升活動，提振山推的服務能力信心，為用戶創(chuàng)造一流的價值和收益，進一步增強山推的品牌競爭力，為打造擁有核心技術、具有國際競爭力、可持續(xù)發(fā)展的工程機械制造商而努力。