當(dāng)詢問A品牌潤滑油的用戶為什么使用這個品牌時，60%以上的人都會回答“因為這個品牌的質(zhì)量好”；反過來我們詢問沒有使用A品牌潤滑油的用戶為什么不使用A品牌時，仍很多人的回答是“因為這個品牌的質(zhì)量不好”。用戶感知到的產(chǎn)品和品牌的質(zhì)量形象對于用戶的品牌選擇作用就是如此之大，企業(yè)當(dāng)然也是非常重視。品牌質(zhì)量形象的管理與提升這里暫放一邊；在產(chǎn)品的質(zhì)量形象方面，重視的企業(yè)好像整天都忙著做各種實驗希望在技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)上保持領(lǐng)先，是不是提升產(chǎn)品質(zhì)量形象就是單純的從生產(chǎn)環(huán)節(jié)入手來控制質(zhì)量呢？顯然是不夠的。

　　不可否認(rèn)，企業(yè)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是提升產(chǎn)品質(zhì)量的根本。生產(chǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，技術(shù)升級、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格控制對產(chǎn)品質(zhì)量有著直接的影響。這樣本品牌的產(chǎn)品才能在直接面對于競爭對手的比較時，立于不敗之地。

但值得注意的是：

　　1、企業(yè)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品≠用戶購買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量形象很容易收到假貨的拖累。

很多情況下，產(chǎn)品都不是出廠后直接到達用戶手中，在市場流通環(huán)節(jié)，一些品質(zhì)低劣的產(chǎn)品可能正在打著同樣的品牌在進行銷售（我們說的假貨），如果用戶購買的是假貨但是自己并不知道，在使用上出現(xiàn)問題，就可能會誤以為是這個品牌的產(chǎn)品質(zhì)量有問題。

2、用戶購買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品≠用戶感知到產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越，產(chǎn)品質(zhì)量形象很容易因為推薦不當(dāng)、使用不當(dāng)而受到影響。

　　產(chǎn)品的型號眾多，而用戶通常分不清或者沒有注意不同產(chǎn)品之間的差別，因為使用錯誤，也可能是消費者感覺產(chǎn)品質(zhì)量有問題。例如，我曾經(jīng)遇見一個貨車司機，他認(rèn)為某個小品牌的質(zhì)量比另外一個大品牌的產(chǎn)品質(zhì)量好，經(jīng)過深入了解才發(fā)現(xiàn)，他使用過的那個大品牌的產(chǎn)品和小品牌的產(chǎn)品在質(zhì)量級別和粘度級別上都存在很大差異。如果是相同的產(chǎn)品，大品牌的質(zhì)量應(yīng)該不至于輸給那個小品牌，而用戶買到的兩個品牌的產(chǎn)品可能也都是真貨，但是用戶使用的小品牌的產(chǎn)品在質(zhì)量級別和粘度級別上可能更加適合他的實際情況，所以感覺小品牌的質(zhì)量比大品牌好。雖然理論上，用戶的比較是不公平的，但是這種不公平在潤滑油市場非常常見。

基于以上考慮，我們建議企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量形象要分三步走：

第一、 技術(shù)領(lǐng)先，嚴(yán)把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)，生產(chǎn)出品質(zhì)優(yōu)越的產(chǎn)品。這方面主要有技術(shù)專家來解決。

第二、 做好防偽和渠道中的假貨控制，保證消費者能夠購買和使用到真正的企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品，而不是假冒偽劣產(chǎn)品。在產(chǎn)品和包裝方面設(shè)置防偽，并告知渠道商和用戶，是他們能夠分清真貨和假貨。在渠道管理方面，注意經(jīng)銷商的選擇，并規(guī)范渠道運作，使零售商和最終用戶都知道在哪能夠買到真正的本品牌產(chǎn)品；組織經(jīng)銷商積極配合打假工作。

第三、 正確推薦，保證消費者能夠使用到企業(yè)生產(chǎn)的適合其實際情況的產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)該盡量選擇技術(shù)過硬的渠道商進行合作，注意對一線銷售人員進行產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，使他們能夠正確地幫助用戶選擇適合的產(chǎn)品并正確地使用產(chǎn)品。