中石化潤滑油燕化分公司不斷完善客戶服務工作，增強主動服務意識，進一步推動企業的服務規范化建設。以客服部門牽頭，形成了專職客戶服務人員，檢驗中心技術人員、生產廠領導、灌裝班長及技術顧問組成的直接面向用戶的技術服務團隊，了解用戶的需求，解決用戶的問題，提升長城品牌服務形象。

一季度，該公司根據山東地區多為工業油用戶的特點，制定了主動服務計劃：

首先是與山東各地石油公司、經銷商和用戶建立良好的信息溝通渠道，油品使用過程中出現疑難問題及時于第一時間提供技術支持；

二是加強與潤滑油北京銷售中心業務人員的溝通，實現產品銷售與售前、售中、售后服務的有機融合；

三是建立經銷商和關鍵用戶信息庫，加強與經銷商和用戶的交流，傳遞產品應用知識。

3月份，該公司技術人員、客戶服務人員還先后對河北華夏畜牧有限公司、北京德基機械有限公司等單位進行了走訪，主動了解用戶的設備使用情況特點，有針對性的完善了服務方案，并現場為用戶解決設備用油過程中遇到的技術問題，還圍繞科學用油提出了多項建議?？蛻舾吲d地表示：“你們主動進行技術服務，及時解決了用油疑問，減少了問題的產生，為設備維護提供了有力的技術支撐，太感謝了！”。河北華夏畜牧有限公司作為一家美國畜牧機械的代理商，基于長城潤滑油良好的品質和服務，已表示了將“長城潤滑油”寫入產品推廣手冊的意向。”