2009年，中國成為全球最大的汽車產(chǎn)銷市場，有車族與日俱增。在有車族出行越來越便利的同時(shí)，汽車后服務(wù)成為日益突出的新問題。面對(duì)各品牌潤滑油產(chǎn)品及其他汽車的“快消品”，如何選擇成為有車族“關(guān)愛”愛車的一個(gè)重要課題。為適應(yīng)潤滑油托付型的終端銷售形式，國際品牌如殼牌、美孚紛紛布局養(yǎng)護(hù)店以搶占地盤，為消費(fèi)者提供更為全面和高品質(zhì)的服務(wù)，已經(jīng)成為潤滑油企業(yè)體現(xiàn)其品牌差異化的重中之重，潤滑油產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入全面服務(wù)時(shí)代。

　　 據(jù)了解，2009年，中國石化成立汽車行業(yè)技術(shù)合作中心，與汽車行業(yè)就研發(fā)、服務(wù)等方面進(jìn)行資源共享，加速技術(shù)前移步伐。在此基礎(chǔ)之上，對(duì)每個(gè)汽車企業(yè)提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)。這種服務(wù)與產(chǎn)品的融合，使得長城潤滑油能更及時(shí)更全面地了解汽車企業(yè)客戶的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)調(diào)整。為了加強(qiáng)與消費(fèi)者的近距離溝通，長城潤滑油客服中心積極利用MSN、QQ等網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊軟件，近期還推出了淘寶網(wǎng)官方旗艦店等平臺(tái)，為消費(fèi)者提供無縫式360°的服務(wù)。