新疆的一位潤滑油經銷商曾說:“龍蟠產品種類齊全,對開拓市場幫助很大,相比于其它系列比較單一的產品,同樣的渠道能創造更多的效益。”對于龍蟠,類似的代理商遠不止一個,相反,“想做潤滑油?和龍蟠合作應該沒錯!”這樣的想法已經變成眾多潤滑油經銷商的共識。
龍蟠為何能夠如此得到經銷商的信賴?從其的經營策略我們或許可以得到一些答案。
1、產品:向國際品質看齊
龍蟠總經理石俊峰是行業技術專家出身,因此他更了解市場競爭中過硬的產品質量以及技術研發實力的重要性,他把吸收、消化國際先進技術,打造具有自主知識產權的潤滑油產品作為迎頭趕上世界知名潤滑油品牌的重要途徑。自2007年攜手3E潤滑科技實驗室以來,龍蟠研發了多項潤滑科技新成果,引來市場無數的好評。2009年,龍蟠針對用戶需求而獨立研發的“清暢能”合成抗磨液壓油、“四季通”通用型合成發動機油、“龍蟠9號”純有機型長壽命防凍液等產品都在市場上得到客戶的熱烈追捧。龍蟠不斷引入符合國際標準的新技術、新產品和質量控制保證體系,以不斷提高的“產品含金量”贏得了用戶的高度信賴。
同時,龍蟠的基礎油、添加劑等產品原料,無一例外地都是來自于日本、韓國、美國等,從而確保了在油品的質量上與國內、國際巨頭們的“平起平坐”。
2、宣傳:央視廣告新面孔
2009年,龍蟠“喜壓”柴機油、“拒蝕”不凍液等一批拳頭產品廣告在央視及包括中國潤滑油信息網在內的行業媒體投放,高密度的廣告轟炸讓龍蟠的品牌知名度水漲船高。持續的廣告宣傳攻勢也讓代理商們嘗到了甜頭:廣告宣傳讓龍蟠的品牌影響力大增,全面帶動了龍蟠潤滑油產品銷售額的上揚,經銷商的經營效益自然也隨之提升。中國潤滑油信息網記者在某次潤滑油會議上遇到了文章開頭講述的一幕,來自新疆的潤滑油經銷商表示,正是在中國潤滑油信息網上看到了龍蟠的廣告并通過多渠道了解才讓他對龍蟠的產品充滿信心。
2010年,龍蟠再次在央視及其他網站大力投放“凈威”汽機油廣告,相信這必定也會帶來新一輪的銷售熱潮。
3、服務:零距離快速溝通
一進入龍蟠的網站,頁面左端醒目的總經理互動平臺便映入眼簾。這個平臺可絕不是“形式主義”或者“充門面”,事實上龍蟠正是以此平臺實現和客戶的“零距離溝通”:注冊后的客戶登陸均可發言,內容可以是對龍蟠產品及服務的各類合理化建議、投訴,市場支持要求,市場信息反饋等等。這些建議信息將在第一時間內直接送到總經理面前,并由總經理親自作答或指定專人對客戶提出的問題或意見進行處理回復。
龍蟠的現代化管理手段還不僅于此。龍蟠對市場信息實時管理的另一利器--CRM(客戶關系管理)系統則實現了服務與支持的無縫對接。龍蟠的客戶資料、客戶拜訪記錄、市場信息反饋、員工日常工作匯報等信息都集中于這一系統中,無論何時何地,只要通過CRM系統,龍蟠的銷售代表就可以將其所負責區域的數據資料、銷售進展和需要支持等內容向公司匯報;與此同時,銷售總監通過該系統,也可以在第一時間內了解到全國銷售的發展態勢,從而更快更好地提供服務支持,解決所出現的問題,安排部署和指導相關工作。這無疑是為代理商和銷售人員打了一支定心劑。
憑借優質的產品,強力的品牌宣傳攻勢,積極主動關注售后、幫助經銷商的“貼心”服務,龍蟠的業績水漲船高;也正是由于這種產品、宣傳、服務的“三管齊下”,龍蟠得到越來越多的潤滑油客戶的認可和信賴。
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