中國汽車井噴的2009年，32歲的李偉經過一翻打拼，終于在年末擁有了自己心儀的座駕。朋友多多的他，經常穿梭在京城的知名MIX、babyface酒吧，節假日更不會閑著，早早的就制定好遠程駕車出行計劃。有了車，瀟灑倜儻的李偉的生活品質有了很大的提高。但是隨著時間的推移，他的煩惱卻一點點的增多，保養，維修……，后汽車時代已經來臨。

汽車爆炸式增長后的煩惱

對于以上感受，相信很多有車族都有同感。2009年，中國成為全球最大的汽車產銷市場，中國的有車族與日俱增，與汽車相關的產品市場發展前景是一片大好。在有車族出行越來越便利的同時，汽車后服務成為日益突出的新問題。面對各品牌潤滑油產品及其他汽車的“快消品”，如何選擇成為有車族“關愛”愛車的一個重要課題。

服務已經成為新戰場

相對于潤滑油市場來說，國產品牌、國際品牌的潤滑油產品品類繁多，但已呈現出同質化的發展態勢，產品自身的競爭已經很難分出高下。潤滑油企業的下一個營銷戰場會在哪里？“得消費者，得天下”！沒錯，潤滑油行業的競爭已進入服務時代，誰能為消費者提供更優質更全面的服務，誰就是勝利者。

“服務”既然成了公認的兵家必爭之地，勝敗就要看各自的兵法了。為適應潤滑油托付型的終端銷售形式，國際品牌如殼牌、美孚紛紛布局養護店以搶占地盤，長城潤滑油同樣從容應對新競爭，以合理的終端網絡布局和售后服務系統的管理，讓消費者直接便捷的得到貼心而全面的服務。

為消費者提供更為全面和高品質服務，已經成為潤滑油企業體現其品牌差異化，在行業占有一席之地的重中之重，潤滑油產業已經進入全面服務時代。

潤滑油行業的服務新理念：服務即產品

怎樣才能服務深入人心呢？在眾多的服務營銷手段中，最核心的是服務的理念。2009年，中國石化成立汽車行業技術合作中心，與汽車行業就研發、服務等方面進行資源共享，加速技術前移步伐。在此基礎之上，對每個汽車企業提供點對點的服務，這種服務與產品的融合，使得長城潤滑油能更及時更全面地了解汽車企業客戶的需求，及時應對調整，從而提升汽車用戶對中石化及長城潤滑油產品和服務的滿意度。

在直接面對終端消費者方面，長城潤滑油在行業內最早開設了客戶服務熱線400-810-9886，提供撥入和撥出雙向平臺，使企業在了解消費者需求方面由被動為互動。撥入平臺可以為消費者提供關于產品相關知識、技術支持、促銷信息、投訴處理等服務；撥出平臺可以直接與消費者溝通，及時了解客戶對長城潤滑油產品的反饋，促進產品研發和技術服務。為了加強與消費者的近距離溝通，長城潤滑油客服中心積極利用MSN、QQ等網絡即時通訊軟件，近期還推出了淘寶網官方旗艦店等平臺，為消費者提供無縫式360°的服務。

面對競爭日益激烈的潤滑油市場，服務已經不再是手段或者目的，它已經成為產品的一部分。只有當服務與產品緊密融合時，服務才能成為企業競爭最有力的武器。無疑，長城潤滑油已經走在了行業的前端。