滑油行業(yè)一年一度的頂級盛會——“(第三屆)中國潤滑油行業(yè)聚焦”峰會于2010年4月21-23日在深圳香格里拉大酒店隆重召開。東風(fēng)嘉實多油品有限公司總經(jīng)理張雨松應(yīng)中國潤滑油行業(yè)聚焦會務(wù)組的邀請，為與會成員及各界人士發(fā)表了題為“輕型商用車整車廠潤滑油整體解決方案——不僅是潤滑油”的演講。會上，張總用言簡意賅的語言和詳實的數(shù)據(jù)，全面分析了國內(nèi)車用潤滑油市場現(xiàn)況、用戶需求的變化，并詳細介紹了東風(fēng)嘉實多的戰(zhàn)略應(yīng)對之措。

圖為 東風(fēng)嘉實多油品有限公司總經(jīng)理張雨松在會上做演講

2009年國產(chǎn)汽車產(chǎn)銷雙超1300萬輛，同比增長超過46%；保守估計，2010年國內(nèi)汽車保有量將達到9000萬輛。據(jù)中汽協(xié)統(tǒng)計：2009年排名前10家汽車集團市場占有率提高了4個百分點，達到87％；汽車銷量超過百萬輛的企業(yè)集團：上汽、一汽、東風(fēng)、長安和北汽。2009年車用潤滑油的用量為161萬噸，到2015年，車用潤滑油需求量將達到254萬噸；2009年國內(nèi)車用潤滑油市場份額中，商用車潤滑油所占比列為67%；乘用車潤滑油所占比例為33%，商用車潤滑油在整個車用潤滑油的份額中占有絕對優(yōu)勢；在2009年的國內(nèi)商用車車用潤滑油市場中，國內(nèi)品牌約占77%。

以此相對應(yīng)的是，國內(nèi)車用潤滑油的客戶需求也發(fā)生了巨大的變化——消費者對車的品牌忠誠延續(xù)到售后品牌、消費者活動從回站刺激升至品牌教育與專屬價值體驗——未來市場對車用潤滑油的要求也將越來越高。張總表示，對于供應(yīng)商來說，需更從穩(wěn)定、專業(yè)化品牌性更強、服務(wù)附加值更大方向發(fā)展；而整車廠面臨的則是價格導(dǎo)向轉(zhuǎn)移到市場與競爭導(dǎo)向的趨勢，須重視培育專業(yè)售后市場管理團隊，進行戰(zhàn)略型合作，品牌營銷與互動等舉措；對于服務(wù)修理點，需考慮連鎖加盟式服務(wù)、增強品牌性、以更統(tǒng)一的采購帶來規(guī)模效益的發(fā)展思路。針對國內(nèi)車用潤滑油的市場現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢，東風(fēng)嘉實多因時制地制定發(fā)展戰(zhàn)略。東風(fēng)嘉實多致力于為整車廠（主機廠）提供全系列的潤滑油產(chǎn)品，包括發(fā)動機潤滑油、齒輪油、潤滑脂、防凍液、風(fēng)窗清洗劑，液壓油、拉延油、切削液等生產(chǎn)用工業(yè)油，拉動濾清器、工程機械售后配件銷售的產(chǎn)品線延伸。

東風(fēng)嘉實多為客戶提供包括產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)，售后等環(huán)節(jié)的全價值鏈增值服務(wù)：在產(chǎn)品研發(fā)上，與整車廠（發(fā)動機主機廠）的研發(fā)部門密切合作，提供相應(yīng)的試驗用油和潤滑油技術(shù)支持；在產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)上，駐點銷售代表門對門服務(wù)、制定不同的物流運輸方案、定期的技術(shù)拜訪和培訓(xùn)、交流等舉措為客戶提供潤滑油的整體解決方案和服務(wù)。同時成功的整車服務(wù)站售后潤滑油運作模式也讓客戶更加信任和認(rèn)可東風(fēng)嘉實多的產(chǎn)品。

而東風(fēng)嘉實多獨一無二的“呼叫中心”，為客戶提供更周到的服務(wù)、收集和傳遞更多的客戶需求信息，配合銷售渠道、物流網(wǎng)絡(luò)資源的共享，輔以對來自市場一線的消費者調(diào)研工作，整合整車（主機）廠和潤滑油企業(yè)通過各自銷售渠道收集的客戶需求信息，為客戶提供更加滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。張總的演講引起眾多與會者的思考。演講最后他表示，東風(fēng)嘉實多將以自身的技術(shù)與品牌優(yōu)勢、資源優(yōu)勢與品控能力、成功的整車售后潤滑油運作模式以及OEM配套的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，為更多的輕型商用車提供全方位的油品解決方案。