上海世博會石油館的展架上，一批長城潤滑油尖端產品吸引了眾多參觀者的目光。近年來，長城潤滑油以高科技、高品質、國際化的品牌形象得到廣大客戶認可，這一切歸功于其優異的產品質量和服務。

提到質量，中國石化潤滑油分公司總經理宋云昌給記者講了這樣一個故事。2004年春節，宋云昌拜訪年逾九旬的侯祥麟院士時，侯老問他：“品牌整合最困難的地方在哪里？”宋云昌回答：“是客戶的認可。”侯老搖搖頭說：“最大的風險在于能否把住質量關！” “我們始終牢記侯老的叮嚀，”宋云昌告訴記者，“質量是企業的生命，長城潤滑油絕不會以犧牲質量為代價換取短期的經濟效益！”

我們不能讓客戶吃虧

“我們不能讓客戶吃虧。”潤滑油北京分公司4升長城高柴產品灌裝線旁，一位正在進行產品稱量檢測的年輕員工對記者說。

“我們從源頭上防范質量風險，嚴格原材料的準入制度，不允許不合格的原材料流入生產環節。”北京研發中心夏鵬說。

“在各項性能指標上，我們盡最大努力讓客戶滿意。” 潤滑油分公司科技開發部副主任王平表示。

為在企業內部營造質量文化的良好氛圍，該公司從增強職工的質量意識入手，每年堅持分層次、分階段強化對管理者代表、質管員、內審員、員工各個層面的培訓。利用質量月、安全月等契機，從正反兩個方面案例，積極開展質量教育活動。同時，采取嚴格措施，獎優罰劣，切實讓質量觀念深入人心。

在哪兒買長城潤滑油都一樣

“長城產品行銷全國，現在無論在哪里購買同一牌號的長城潤滑油產品，其質量性能都是一樣的。”潤滑油分公司科技開發部負責質量的副主任張連英介紹說。

該公司成立時，由于分布各省市的直屬單位在產品、管理、文化等多方面存在差異性，保持長城品牌產品的質量性能穩定成為一個難題。

經研究，該公司實施ISO/TS16949管理體系集團化認證，以此統一質量方針、質量目標和工作流程；制定了公司統一使用的質量管理手冊、40個程序文件和60個通用三級文件，先后建立起統一的標準化管理體系；形成統一的產品配方體系；實行統一的成品質量標準、原料和成品檢驗規范，保證12個生產基地的同類產品質量保持一致。

該公司不斷加強實驗室統一管理，2007年啟動LIMS實驗室信息管理系統項目，在12家實驗室搭建起質量數據共享平臺，實現產品和主要原材料質量實時監控，也使實驗室數據保持了一致性。

該公司實施合格證統一管理制度，科技開發部的姜玲玲說：“數據不符合要求的，我們決不允許出廠，從源頭上保證潤滑油的質量。”

為客戶“量身定做”產品

2007年初，神龍公司進行EW12發動機（用于雪鐵龍C5和標致408）的開發。潤滑油分公司了解到用戶對新型發動機潤滑方面的特殊需求后，成立APQP項目小組，開發出滿足要求的A3/B4/SL 5W-40產品，通過神龍公司和PSA苛刻的模擬性能試驗、臺架試驗和行車試驗考察，獲得神龍公司和PSA的技術認可，并于2009年3月實現批量供貨。

宋云昌告訴記者，近年來，該公司對行業客戶進行個性化服務，技術人員走進使用單位、研發單位，推動科研重心前移，在新設備設計、投用前進行質量環境分析，加強前期質量策劃。該公司通過了解顧客的質量需求，提供合適的產品和全面的潤滑服務。

該公司還積極推動質量體系向海外市場的延伸。在新加坡加工點，加強第二方審核以及對基礎油等的檢驗管理。對海外代加工基地的生產工藝、技術保障能力、質量管理情況、加工產品的技術、工藝執行等各方面情況進行質量審核，指導建立符合SINOPEC潤滑油要求的質量管理和控制模式，實現質量管理向海外延伸。