CRM系統（即客戶關系管理系統），是一套先進的管理客戶關系的信息系統。今年以來，中國石化潤滑油公司將CRM系統首次試用于遼寧省經銷商，并于4月26日針對遼寧省經銷商舉辦了一期CRM系統應用培訓。經過兩個多月的使用，遼寧省一級商紛紛反映說CRM系統是一個對經銷商幫助很大的管理系統。

經銷商們表示：通過CRM系統，下訂單相對快捷、方便，改善了以往繁瑣的下訂單流程；可以及時查詢到進貨數量、賬款余額和發票等情況，一目了然，改善了以往需要反復電話溝通和確認的流程；可以直接將訂貨數量換算成具體噸位，改善了以往通過電話確認然后再人工換算的過程，減少了麻煩。