前不久，中國石化召開了質量工作會議，確定了“質優量足，客戶滿意”的質量目標，“每一滴油都是承諾”的社會責任口號，這是中國石化不斷貫徹落實科學發展觀，追求一流質量，塑造品牌形象的重要體現。作為中國石化旗手的長城潤滑油，更要堅持“質量第一”的經營理念，不懈努力抓好質量工作。

中國石化潤滑油公司自組建以來，一直將質量作為經營管理的重心。將質量作為品牌的生命，也是侯祥麟院士等老一輩石化工作者告誡我們一定要堅持的經營原則。“任何時候不以犧牲質量為代價換取短期經濟效益”已成為公司最重要的經營理念之一，成為干部職工共同遵守的價值觀。

整合之初，為形成合力，提升市場競爭能力，公司一手抓質量，一手抓品牌整合，推進產品標準的統一，抓產品質量的一致性，逐步實現了各地產品全國調撥。原材料可能不同，但產品性能指標一樣，從而獲得了經銷商“質量控制優于洋品牌”的稱贊。2006年，公司實施ISO/TS16949體系統一認證，縮小了各直屬單位之間的管理差距；2007年，將質量管理進一步向供應商延伸，開展“以客戶為中心”的專項質量審核，發布產品召回制度。公司開通了24小時客戶服務專線電話，并隨著國際化把業務覆蓋到東南亞國家。2008年理順了投訴快速響應機制，明確銷售人員是投訴處理第一責任人，投訴平均處理周期從6天降至3天。2009年完善預防為主的質量體系，將質量管控向供應商、外包商、物流、中轉庫和境外延伸。公司面向行業用戶率先推出全面潤滑解決方案，2009年主動開展技術服務558次。以境外質量管理為切入點，推出出口產品預防性保障措施。

幾年來，通過不斷進行質量改進，長城潤滑油的產品質量得到了消費者的認可，塑造了優質品牌的良好口碑。長城系列產品7大類40多個產品成功應用于神舟飛船等航天器的核心系統。2002年至2009年期間，公司286個潤滑油產品接受中國石化股份公司抽檢、國家技術監督部門抽檢，均通過抽檢。

公司一直注意從其他品牌的得失成敗中警醒自己。三鹿奶粉事件發生后，公司認真分析了兩個行業的相似性：生產過程的相似性、行業發展歷程的相似性、市場競爭地位的相似性，舉一反三，防患于未然。一是始終堅持質量第一和以客戶為導向的經營價值觀，在企業內部建立正確的質量道德和質量文化。二是把好原材料的質量關，加強供應商質量體系管理。三是積極利用新技術，提高生產設施設備控制的精確程度，提高產品檢測檢驗水平，避免由于人為因素造成質量誤差。四是重視并處理好客戶投訴問題，避免推脫現象。五是加強內部管理和考核。近年來，因經濟波動導致生產成本上升時，即使減產、限產也從不降低質量標準，始終把客戶滿意作為質量管理的標準，努力降低質量風險。

穩定如一的產品質量得到消費者的信賴。長城潤滑油與國內大部分主流車企都建立了合作關系，在航天、航空、電力、鋼鐵、船舶等行業開展高端技術合作，取得了突破性進展，中國石化潤滑油的品牌形象進一步提升。

質量永遠領先一步。客戶需求的不斷提高，給我們帶來的壓力不斷增加。我們將不斷創新，始終把塑造“高品質、高科技、國際化”的品牌形象作為自己最重要的使命。質量是品牌發展的基石，品牌形象要靠優質的產品質量和服務質量來維護。去年以來，黨組領導親自為石化產品的推廣走訪大客戶，促進了中國石化與中國重汽、寶鋼等大客戶建立戰略性合作關系。高端大客戶的不斷增加，更需要我們堅持做好質量管理和客戶服務，在質量管理上不斷創新和領先。

隨著潤滑油國際化業務的不斷開展，國際化的質量管理將融入日常工作中。我們要認真貫徹落實集團公司質量工作的目標與方針，一是根據客戶喜好的不斷變化以及不同國家和地區客戶的需求，進一步研究服務質量提升的措施；二是做好潤滑油與國際標準接軌工作。繼續參與國際標準工作小組組織的全球性潤滑油循環比對試驗，組織制定與國際標準可轉換的國家標準，實現汽油發動機油、柴油發動機油、齒輪油等產品標準與國際標準接軌；三是對海外供應商的質量控制過程進行檢查和監督。

中國石化的發展到了更加注重質量提升的新階段。我們長城潤滑油要認真將中國石化的質量方針、質量目標和社會責任口號落實到工作中，通過塑造優質的產品形象，促進品牌形象的提升，無愧于“中國石化形象旗手”的稱號。