1月22日，中國石化潤滑油公司收到一封來自北京統峴八里橋潤滑油公司的感謝信，該公司經理趙先生寫道：“感謝長城客戶服務中心的全體員工。在過去的一年里，雖然未曾見面，但通過甜美的聲音，適當的語速，把非常專業而耐心的服務提供給我們和客戶。感到雖然不是親人，但勝似親人。客戶服務中心是中國石化的窗口，服務是一流的！”

長城潤滑油客戶中心是2002年建立的，秉承中國石化潤滑油“以客戶為中心”理念，是中國潤滑油行業的第一個客服中心，也是目前行業內最大的客服中心。來自全國乃至全世界的經銷商和消費者可以在任何時候，有任何關于潤滑油方面的問題，都可以撥打長城潤滑油客服中心的電話：400-810-9886，通過長城潤滑油坐席員，或連線專家得到專業的解答和幫助。長城潤滑油客服專線同時可接聽32個客戶的電話，2010年，客服中心共處理客戶信息921169條，其中處理呼入信息75207個，主動關懷撥出電話77783個，發送短信484416條，處理網上信息283763條。長城潤滑油“春風服務”品牌深入人心，通過電話、手機、網絡、微博等各種載體，將長城潤滑油的市場動態、產品信息、人文關懷傳遞到上百萬的客戶手中，更傳遞到廣大消費者的心中。

長城潤滑油客服中心的郗娜說：“每年臨近春節的時候，我們都會給上萬的客戶寄去精心挑選的賀卡，每張賀卡都是大家親筆書寫，親手封口，希望客戶能感受到我們的真誠。從大年三十到初一、十五，我們經常會接到客戶的電話：‘謝謝你們一年來的支持。給你們拜年了！’節日是親人相互掛念的日子，客戶沒有忘記我們！”

長城潤滑油客服中心的員工大部分都是80后，有的還是90后，真誠服務換來客戶的回報，每一次都讓他們感動，更讓他們成長。走進長城潤滑油客戶服務中心的工作室，細心的人都會發現在每一個坐席員的小桌上，除了電話，電腦，還有一面小鏡子，男員工也不例外。客服中心的主管介紹說：“長城”的每一位坐席員在接電話的時候，要照著鏡子學會“微笑”。隔著千山萬水，讓每一位客戶感受到“長城”的溫暖和真誠。