北京優格爾科技發展有限公司(下面簡稱：優格爾)是一家專做金屬加工液、潤滑油、潤滑劑貿易的公司。為中國的制造行業提供全球領先的“潤滑解決方案”，同時將“世界頂級品牌潤滑油公司的明星產品”讓客戶以最低的成本、最快的途徑合理地應用到生產制造中。

優格爾提出“潤滑油就像是人的血液一樣，血液健康了，每個企業才能真正健康。”自從2003年成立以來，優格爾的業務擴展到大江南北。廣州、惠州、莆田、漳州、湖南、貴州、四川、山東、寧夏、東北，已經有了不少新老客戶，并且設立了用于管理區域市場的辦事處。客戶在不斷地拓展，坐鎮北京的公司領導鞭長莫及，不知道各地辦事處正在跟進哪些項目，不了解項目進展，不清楚外地客戶想要什么，對產品和市場沒有有效信息的指導。更麻煩的是，優格爾在各地招了不少業務員。業務員流動性強，一旦流失，他就會帶走這個區域的客戶資源。如果投奔了競爭對手，意味著好不容易發展起來的區域市場變成了真空，喪失市場主動權。總之，針對外地辦事處的人員、項目、客戶的管理變得日益困難。

公司管理層敏銳地認識到這點，兩三年前曾經使用過一套銷售報表系統，讓區域市場的業務員定期填報報表，向總部匯總信息。推廣一段時間后，定期填報方式給業務員帶來的不是方便而是額外增加的工作量，外地辦事處在填報的時候，北京的服務器必須是開機的，如果趕上關機，還要給北京的服務器管理員打電話，讓他把服務器打開。一來二去，大家都覺得填報單純是為了完成領導布置的任務，很多推諉和抵觸，最后沒用起來。你用或不用，全國市場就在那里，不管不行。優格爾的管理者下決心重新選擇一個合適的軟件，徹底解決外地市場管理的問題。當百會出現，管理者眼前一亮，百會CRM是專業的客戶關系管理系統，非常適合解決新老客戶資源保存、銷售過程監督等問題。而且，百會CRM是在線的模式，不管是在哪里，北京、上海、廣州還是其他城市，只要能上網，就能開始使用CRM系統。操作簡單,，易上手。選擇到合適的工具，在推廣的時候，管理者卻面臨到來自一線銷售的質疑。“再用一個新的軟件，是不是為此要加人?會不會占壓給我的費用?”為了CRM項目能夠順利開展，公司管理者甚至專門寫下了承諾：“決不為百會CRM在我公司的使用，增加任何一個行政人員。”在業務人員的懷疑中，管理層堅決把百會CRM落實到優格爾的方方面面，從一線業務員、各地辦事處主管、庫管、財務、物流，只要與業務相關的部門都行動起來了。

幾個月后，懷疑的聲音漸漸平復。業務員們在用百會CRM做潛在客戶搜集、商機跟蹤、客戶關懷，庫管人員見到訂單才能給客戶發貨，準備好貨品后由物流部門送出，財務人員根據單據付款，管理欠款。所有的業務環節都在系統里完成，一個環節緊密銜接著下一個環節，管理更加流暢也更加嚴謹了，各部門之間溝通流暢，可謂真正運行在了百會上。管理者兌現了當初的承諾，沒為CRM增加一個編制。同時，解決掉遠程管理辦事處的問題。每天早上，管理者打開百會CRM，各地辦事處有哪些商機正在跟進，進行到什么階段，重要的客戶是誰，他們對產品有什么要求，對他們做了什么關懷，一一呈現，就像發生在眼皮底下一樣。一線的業務員們也不再拿CRM軟件當負擔，因為他們在應用了一段時間以后，發現它是非常好的隨身工具，已經離不開它了。

“百會CRM特別適合全國市場的開發，我在北京就能關注每個客戶的需求，隨時檢查信息收集是否完整，然后進行有效的管理。”優格爾的管理層們非常認可百會CRM，今后愿意為深入的應用做更多嘗試。