日前，長城潤滑油再次走進“質量月”活動的節奏，從2013年6月至9月，持續開展產品質量、服務質量、管理質量改進活動。作為每年必施行的質量活動，2013年長城潤滑油的“質量月”活動以“以客戶為導向質量第一”和“堅持質量管理工作穩步推進，推進產品質量保持領先為主線的指導方針，讓航天品質深入各個基層，各個用戶群體，甚至到每個人的心中。為切實履行“每一滴油都是承諾”的社會責任，圍繞股份公司“質優量足、客戶滿意”的質量目標，以及潤滑油分公司“以客戶為導向,質量第一”的經營理念、“任何時候不以犧牲質量為代價換取短期經濟效益”的質量經營價值觀開展宣傳、培訓。

據了解，在本次質量月期間中石化潤滑油公司將組織13期內審員資格認定培訓班、2期質量管理人員管理技能提高培訓班，同時啟動全公司范圍各級員工質量意識提高培訓工作。此外，中石化潤滑油公司還將完成對駐新加坡分公司工作人員技術及質量控制要求培訓。

質量月活動期間，還將展開滿意度調查工作，并落實完成顧客滿意改進計劃。同時加強了客戶服務中心內部管理考核與培訓；改進了技術服務組織結構，加強技術服務隊伍的考核與培訓。編制了“營銷人員現場服務基礎規范和要求”PPT，在營銷人員中規范實施。集中力量進一步提升汽車養護中心服務形象，規范臨時采購流程，開展門店巡查工作，落實質量管理措施。針對主要投訴案例，深入剖析，完善整改措施。完成23個基本養護流程修訂，規范員工維修養護的施工工藝，并將重點流程的規范性執行情況作為比學趕幫超活動中評比內容，并組織進行了規范性大檢查，以此深化質量建設，以永保長城潤滑油品牌的“高品質”的形象。