潤滑油作為一種高科技產品，為潤滑油生產企業充分施展專業化服務能力提供了平臺；特別是面對高端設備和特種設備的潤滑服務需求，更需以專業化的模式服務客戶。

以特種設備有機熱載體鍋爐的運行為例，這種設備不僅是重點監測檢查對象，因其中的熱傳導液規范使用與安全密切相關，所以也被納入了強制管理范圍。2009年，相關的兩個國家強制標準推出，即未使用熱傳導液執行GB23971-2009《有機熱載體》標準，在用熱傳導液執行GB24741-2009《有機熱載體安全技術條件》，以此規范企業作業，避免安全風險。此標準已經推出5年，但有調查數據顯示，因在用熱傳導液出現指標不合格而停用的企業數和在用熱傳導液出現安全警告指標的企業合計數仍占57.7%。

面對這種局面，油品使用廠家要考慮裝備安全和效益的平衡，應盡量使用大品牌企業研發生產的高品質熱傳導液產品，并按照國家標準實施在用油品過程監控。而熱傳導液產品生產銷售企業要發揮技術優勢，主動為使用廠家提供優質產品和專業的技術服務。只有兩者協同，才能保證裝置、裝備安全平穩運行。

中國石化潤滑油公司作為中國鍋爐水處理協會團體會員單位，在服務特種設備客戶用油中提出了“牽手一次，相伴終生”的長城導熱油長期跟蹤服務承諾，服務包括：導熱油技術咨詢、經濟評價、在用油監測、系統清洗和換油指導等具有行業特點的內容。通過深入產品應用一線，制訂出專業的全面潤滑解決方案，在為客戶提供高品質導熱油產品的同時，免除客戶選型不準的后顧之憂。在產品應用服務上，根據導熱油應用的特殊性，為客戶持續提供專業的技術服務。因此，獲得了客戶的良好評價。

實踐說明，對產品提供者來說，了解客戶真實訴求，結合設備具體特點，為客戶提供專業而持之以恒的服務代表著一個企業經營理念的先進性。只有將貼心而專業的服務與市場緊密結合，把服務和有形產品一樣作為企業價值的有機組成部分，才能最終贏得客戶。