原通用電氣（GE）董事長兼CEO杰克·韋爾奇說過：質量是維護顧客忠誠的最好保證。在時下質量問題突出的市場環境中，產品與服務質量始終是保持品牌在消費者心中地位屹立不倒的重心。任何一個行業翹楚品牌，都有著無數與質量相關的故事。

作為中國航天事業的合作伙伴，長城潤滑油在多年的發展過程中，關于質量的故事可謂數不勝數。長城潤滑油一直以來將質量作為品牌發展之本。在長城潤滑油看來，企業的發展就是一個“質”行合一的過程，也就是說質量為本的理念要和企業實踐融為一體。

長城在踐行服務中，也真正做到了“質”在必行。

就在不久之前，著名農機生產商時風集團空壓機組設備發生超溫現象，導致設備不能正常運轉，其中一臺還燒壞了機頭，因為懷疑是潤滑油的原因導致，向長城潤滑油打出了求助電話。接到時風集團的求助電話后，長城潤滑油秉持對客戶負責的態度，為盡快幫其降低誤工損失，火速組織技術人員前去幫助檢修并對超溫現象進行調研。

到達車間后，長城工作人員對使用潤滑油的各個環節進行排查，發現出現超溫現象的原因在于車間通風沒有按照設備要求進行配置，導致了環境超溫，同時換油過程中沒有按程序進行徹底清洗，使設備中殘余雜質比較多，才使個別設備的超溫問題提前爆發。

長城潤滑油的技術人員幫助車間進行設備換油，并針對問題產生的原因向該集團進行了培訓式的演示講解，幫助其避免此類事情的再度發生。而事情并不像想象的那樣簡單，該公司堅持認為是潤滑油的質量問題致使機組損壞，僵持之中，長城技術人員當場表示，愿意用一臺最苛刻的機組免費進行為期30天的試驗，如果試驗證明是潤滑油產品質量問題所致，長城愿承擔全部維修和誤工損失。技術人員自信態度得到了時風集團相關領導的贊賞，同意進行試驗。

試驗機組確定后，長城技術人員按照換油程序對機組油路進行清洗、試運轉，然后正式開始試驗。為確保試驗的真實性，他們冒著40度的高溫，與車間工人一起進行24小時倒班式的工作。試驗結果出來了！使用長城潤滑油的機組并沒有超溫，且噪音比使用進口潤滑油的還小。“沒有對產品質量十分的自信，我們不會做出這樣的決定。長城不怕質量問題，怕的是不知道問題出在哪里”，長城技術人員事后談道。

試驗結論被送至時風集團相關負責人那里。看到試驗結論后，當即決定按照長城的建議進行整改并要求合成空壓機油全部使用長城的潤滑油。

求真、求實的服務精神，可以說是對長城“質”行合一理念最準確詮釋。窺一斑而知全豹，長城潤滑油“質”行合一的服務理念也是其奠定中國潤滑油行業領導者的地位不可或缺的因素。目前，長城潤滑油已占據國內中高端市場1/3的份額，這更加印證了杰克·韋爾奇的名言：質量是維護顧客忠誠的最好保證。