隨著各行業科學技術的進步以及客戶消費方式的不斷變化，潤滑油公司把及時了解和把握新的客戶需求作為企業推進差異化服務的抓手，積極開展“識別顧客需求”工作，以此豐富質量文化內涵，創新質量管控方法，改進質量管理方式，落實從嚴管理，實現全過程質量管理中“客戶需求識別”前置，從而把握市場先機。長城船氣缸油產品50100的研發與投放市場成為這一努力的良好例證。

全球知名船用發動機制造商MAN公司分別于去年9月與今年3月發布服務函，針對其船用新型發動機使用的氣缸油堿值、以及船舶低速航行帶來的低溫腐蝕問題作出說明。服務函強調，鑒于目前船舶發動機使用現狀，要求采用更高堿值的氣缸油產品以滿足日益復雜的市場需求，同時要求其MK8-8.1及更新型的發動機必須使用100堿值的氣缸油產品。

針對這一技術變革帶來的對配套油品選用的影響，長城潤滑油預先考慮到客戶產生的新需求，在國內船運企業尚未就應對舉措展開行動時，便已經著手制定了針對潛在需求的潤滑解決方案，組織技術力量及時開發出了滿足發動機制造商需求的船氣缸油產品50100，并于2014年4月成功取得了MAN公司的技術認可。

日前，長城潤滑油超高堿值50100船用氣缸油順利得到了“招商輪船”的準入，雙方達成意向將在其新造大型船舶上予以應用。此次50100超高堿值氣缸油產品從研發到投入市場，只用了短短幾個月的時間，再次充分地展示了長城潤滑油的科研實力，體現了長城潤滑油以客戶為中心的經營理念，展示了長城潤滑油產銷研一體化的巨大優勢，也為先進船舶發動機技術的應用提供了有力的潤滑油產品、技術支持。

“及時發現客戶需求，快速推出高品質產品和服務占領市場已成為企業更有力的競爭手段。”潤滑油公司科技開發部負責同志說。潤滑油公司已從多角度、多渠道推進顧客需求識別工作，不斷贏得新的收獲。