當眾多潤滑品牌在服務領域還停留在傳統的被動式階段時，長城潤滑油早已通過創新的“一站式”服務開創了主動式服務的先河。近期，長城潤滑油通過線上和線下兩種方式，向消費者拋出了“一鍵即達”、“一站解決”、“一步尊享”三大服務理念與方式，面向所有用戶群體提供“一站式”升級服務，一站解決消費者所有關于潤滑油的問題與疑惑，并根據消費者需要提供后續的服務支持。這也再一次展現了長城潤滑油一直以來所堅持的為客戶帶去義診式的免費咨詢服務方式。

在線上，長城潤滑油以五大技術銷售服務中心為依托和支持，通過專家咨詢電話、官網互動及其他一切具有互動作用的平臺，為消費者提供免費、開放式、無門檻、24小時無間斷的與潤滑油相關的問題及技術咨詢。線下，以五大生產基地為中心，輻射消費者所在區域，利用五大銷售中心集技術、銷售與服務為一體的優勢，為消費者提供不定期的潤滑知識與服務推廣。消費者的需求在哪里，長城潤滑油的服務就在哪里。

傳統的售后服務體系，往往都是廠家針對售后問題給予反饋和處理的被動式模式。在物質文明高度發達、互聯網高速發展的當下，傳統的被動式服務理念早已追趕不上不斷變化提升的消費者需求，服務經濟時代的悄然來臨讓各行業對“服務”進行了重新的審視并尋求創新。變革總是發生在行業領導者之中，長城潤滑油推行的區別于傳統的坐以待“找”的服務方式，正是主動式服務的創新模型。

2014年伊始，長城潤滑油即開始醞釀新一輪的服務升級計劃。此次“一站式”服務，不僅針對售后問題提供咨詢服務，從現有的工業用戶直至普通消費者，在潤滑問題方面遇到疑難，只需要一個電話，長城潤滑油的技術人員便會在第一時間給予解答，并且克服“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的局限，對收集的問題進行整理分析，通過回訪的方式與消費者共同探討，深入探索消費者已知或者未知的潤滑需求，進而為其提供針對性的產品和服務，通過一攬子的完整潤滑解決方案，徹底解決客戶問題。

據悉，長城潤滑油企業內部針對服務升級計劃也制定了嚴密的協作計劃與工作流程。首先，24小時客服中心負責傳達客戶需求，市場部門與科技部門負責制定問題解決方案，進而指導五大銷售中心的技術團隊提供線下的技術支持。最后，客服中心進行問題解答與客戶回訪，完善嚴謹的體系流程將確保終端服務讓客戶滿意。

以“一個按鍵的距離”來總結長城潤滑油的服務升級理念再貼切形象不過。長城潤滑油摒棄了就產品論服務的舊理念，將服務延伸到銷售前端，擴大了“服務”的外延。在著眼于服務需求最大的群體的同時，將所有消費者都納為自己的客戶，真正將服務做到產品銷售前，不僅完善了長城潤滑油服務體系的布局，更加完善了長城潤滑油未來的客戶格局。

長城潤滑油此次服務升級是業界服務領域的全新嘗試，也是一次意義重大的探索，這不僅意味著長城潤滑油在行業服務領域已經超越同儕，同時也將在滿足消費者需求、幫助行業發現開拓新的藍海，繁榮行業發展方面再下一城。