4月份，百色石油潤滑油銷售額環(huán)比增加18萬元，環(huán)比增幅56%，同比增加20萬元，同比增幅65%；完成率全區(qū)第二，創(chuàng)下今年單月銷售最好水平。該公司靠著發(fā)掘大宗團購客戶，貼心的上門服務(wù)和拆零散賣的特色服務(wù)，開創(chuàng)了潤滑油銷售的新局面。

誠心服務(wù)，做客戶的“貼心人”

“小羅，幫我送幾桶潤滑油過來。”“哦，好的好的，李老板，還是那幾個型號嗎？你稍等一下，我馬上送過去。”

平果片區(qū)非油客戶經(jīng)理小羅放下電話后快速寫下幾種潤滑油的型號，叫來皮卡車到巴賴站裝好后就開往李老板的工廠。到達(dá)指定地點后，小羅再一次詳細(xì)地跟李老板講解如何使用、保管這些潤滑油，并囑咐說使用中遇到任何問題都可以來電咨詢。從接到電話到潤滑油裝車出庫再到送達(dá)指定地點，小羅只用了不到3個小時，比之前快了40分鐘。

“中石化的辦事效率高，質(zhì)量靠得住，還提供上門服務(wù)，這是我比較喜歡的。”李老板如是說。

為能在淡季提高銷量，平果片區(qū)經(jīng)理張業(yè)清提出了“三快”服務(wù)法。要貨快：對于常用的潤滑油要隨時備貨，特殊用途的潤滑油（如變壓器油）從接到客戶電話再到上報非油部審批要以“分鐘”來計算；發(fā)貨快：要求員工裝油動作干凈利落；送貨快：從裝車出庫再到指定地點中途無事不能停留。靠著這“三快”服務(wù)法，再加上貼心的上門跟進(jìn)服務(wù)，平果片區(qū)開發(fā)了十幾個大宗團購客戶，連續(xù)4個月創(chuàng)下了潤滑油銷售額都排在該公司前列的傲人業(yè)績。

細(xì)心服務(wù)，做客戶的“心上人”

“王站長，那個變壓器油你定貨了嗎？我們這邊庫存有點緊張。”“定了定了，我已經(jīng)報給發(fā)電部了，由發(fā)電部統(tǒng)一報給電力公司，以后都由電力公司幫我們統(tǒng)一采購了。”

掛斷電話，羅珊麗接著打開了她專門用來記錄潤滑油客戶的一個小本本，在上面找到了電力公司李會計的電話并打了過去。

羅珊麗是德保片區(qū)上甲站的站長。每年春節(jié)的初九是羅珊麗固定打電話給轄區(qū)鄉(xiāng)下各變電站站長的日子，除了確定他們機器大修的日子外，更重要的是提醒他們及時更換預(yù)訂變壓器油，掌握他們的需求數(shù)量，以便及時向上級公司申請審批。自各變電站用油由電力公司統(tǒng)一采購后，羅珊麗依然雷打不動的定期走訪這些客戶，和他們打好關(guān)系，幫助他們解決用油過程中遇到的任何疑難問題。

除發(fā)展各變電站為固定客戶外，德保片區(qū)還從轄區(qū)大工廠大企業(yè)入手，找到他們的采購員，以中石化的信譽、品牌、數(shù)量為切入點，最終成功把這些客戶都變成定點客戶。

劉師傅是一輛從德保開往百色的中巴車司機。 一次偶見羅珊麗拉潤滑油出來找車托運，就下定決心以后購買潤滑油都到中石化：“外面假貨太多，中石化大品牌大公司，應(yīng)該錯不了。”

特色服務(wù)，做客戶的“知心人”

百色平果榜圩站是一座遠(yuǎn)離縣城幾十公里的偏僻農(nóng)網(wǎng)小站，平時車流不多，客戶主要是周邊的農(nóng)民和附近工廠的一些散客。

“黃站長，我想買些潤滑油，但你這里的潤滑油都是桶（聽）裝的，我用不了這么多，但又得買......”站長黃武成看出了農(nóng)民朋友的難處，但他除了說明原則和送上幾句安慰的話后也別無他法。看著農(nóng)民朋友無奈走出站外后，黃武成突然有了把潤滑油拆零來賣的想法。他把這個想法跟片區(qū)匯報后就進(jìn)行了調(diào)查摸排，最終片區(qū)認(rèn)可了他的方案。

黃武成把那些不容易變質(zhì)但農(nóng)民朋友需要又多的潤滑油都進(jìn)行了拆零包裝，分列排在貨架上。這種做法深受廣大農(nóng)民朋友的喜歡，靠著農(nóng)民朋友的口耳相傳，榜圩站4月份潤滑油銷售額過萬元，位列分公司所有農(nóng)網(wǎng)小站之首，比一些大站的銷售額還高。