“光聽您的介紹，我們一時還無法提出您要的潤滑方案，我們最好還是去現場看看。”在緬甸木姐市，剛剛趕到的長城潤滑油技術專家歉意地對客戶楊先生說。不過，他對客戶的“拒絕”，卻最終成為楊先生選定長城潤滑油的理由。

前不久，緬甸木姐市某糖廠客戶楊先生打進長城潤滑油客服中心電話，探討能否找一家在云南滇西的潤滑油經銷商供應油品，并期待長城潤滑油能給出潤滑方案以備選擇。中國石化潤滑油云南代表處接到信息后高度重視，迅速派出技術服務工程師和擬推薦的經銷商一道趕往緬甸木姐市。

雙方見面并簡短寒暄后，楊先生就滔滔不絕介紹起該廠的建設情況及新裝機用油的要求來：原來該廠正在建設中，項目中包括自備發電廠，需要尋找設備初裝油合作伙伴，而目前已有其它油品供應商給出了共31個品種的供貨計劃，楊先生希望“長城”能在潤滑品質不降低情況下，優化供貨品種、數量，并立即給出具體的潤滑方案。但長城潤滑油技術人員卻堅持必須到現場了解使用工況、設備潤滑要求后再說。

對待“上帝”卻如此“執著”，楊先生不禁一愣，但還是安排人員領著他們到了正在建設的廠區。長城潤滑油技術人員仔細閱讀了設備說明書，了解工作環境，并與現場人員交流，最終提出了為新建生產線配套8個品種長城油品的方案，這比其它品牌油品供應商提出的31種減少了竟23種。

“長城潤滑油技術人員認真進行現場勘察，仔細了解設備情況后給出了完美的潤滑方案，讓我感受到了他們高度負責任的態度，這是打動我最終采購長城油的一個主要原因。”在簽訂新裝機用油訂單時，楊先生滿意地說。

“我們完全可以根據以往經驗提出方案，但這是對客戶的不負責任，我們不僅在賣產品，也要遵循‘以客戶為中心’為客戶考慮周到，同時讓國外客戶感受到了與國內客戶一樣的優質服務”，長城潤滑油技術服務人員解釋說。

目前，該客戶已經完成設備初裝用油的裝填，并開始使用。“長城產品品質好，服務更是沒話說，我們采購長城油非常放心。”楊先生對長城潤滑油作出了這樣的評價。