即時通訊越來越發(fā)達，為無數(shù)人提供了便利。為方便手機用戶與長城潤滑油客戶服務中心的溝通，進一步提高服務的便捷性和及時性，2007年，長城潤滑油正式開通了400客戶服務熱線，7年來，400服務熱線為無數(shù)消費者解決了潤滑難題，成為了億萬消費者信賴的服務專線。2014年，長城潤滑油在整合了相關資源后，創(chuàng)新的提出了“一站式”服務，通過線上和線下兩種方式為消費者遇到的潤滑疑難提供一攬子的解決方案，將電話奇緣進行到底。

長城潤滑油客戶服務中心自成立以來，致力于服務創(chuàng)新，秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷優(yōu)化服務模式，打破傳統(tǒng)客戶服務的被動接受方式，開創(chuàng)了與客戶進行雙向互動的新模式。該中心通過400服務熱線，時時接受客戶的撥入服務請求，其中很多求助電話都是在偏僻之地，服務中心一邊安撫焦慮的用戶，一邊通過專業(yè)技術人員遠程指導客戶解決難題，贏得了眾多消費者的信賴。

“最近幾年時間，客服接聽量有了明顯的下降，客戶咨詢較多的問題主要是潤滑難題的技術方面。現(xiàn)在我們的關注點在如何與用戶建立好優(yōu)質的溝通機制，讓他們隨時隨地的獲得我們的幫助。”長城潤滑油客戶服務中心的一位工作人員告訴記者。談及客戶服務，他有著自己的看法：“客服的最終目標就是讓客戶滿意，保持與客戶的緊密關系以維系老客戶、吸引新客戶。”

據了解，長城潤滑油400服務專線不僅24小時有人值守、傾聽客戶的各種難題，耐心解答客戶疑問，還經常進行客戶回訪調研，開展持續(xù)的顧客滿意度調查，不斷豐富工作內容，將主動的服務關懷傳遞給客戶，為長城潤滑油贏得市場奠定了堅實基礎。

2014年伊始，長城潤滑油將服務熱線全新升級，在業(yè)內率先提出了“一鍵即達”、“一站解決”、“一步尊享”的“一站式”服務口號，線上線下同步解決客戶的潤滑難題。線上通過服務熱線、官網、官博、官微互動及其他一切具有互動作用的平臺，為消費者提供免費、開放式、無門檻、24小時無間斷的與潤滑油相關的問題及技術咨詢;線下以五大生產基地為中心，輻射消費者所在區(qū)域，利用五大銷售中心集技術、銷售與服務為一體的優(yōu)勢，為消費者提供不定期的潤滑知識與服務推廣。

“長城潤滑油‘一站式’服務理念正促使其成為帶動各領域發(fā)展的‘齒輪’，”一位業(yè)內人士表示，“一站式服務理念提出后，長城潤滑油不僅為其服務的各領域內的企業(yè)提供產品，更對其提供技術回饋服務，一旦用戶在潤滑方面遇到了困難，撥打熱線與長城潤滑油的工作人員取得聯(lián)系后，技術人員不僅會在第一時間給予解答，還會通過后續(xù)回復持續(xù)跟蹤，直至徹底解決用戶的難題，這一人性化的舉措開創(chuàng)了業(yè)內先河，值得行業(yè)借鑒。”