中國石化早在4年前就提出“每一滴油都是承諾”。“每一滴油”，既指經銷的油品，又包括提供的其他所有產品和服務。強調并承諾，在質量、數量、安全、環保等各個方面，都要做到言出必行、一諾千金。

隨著社會經濟的發展，我們越來越認識到，一個好企業不能簡單地賣好產品，更要賣好服務、賣好品牌、賣好體驗，并讓客戶欣然接受。中國石化長城潤滑油作為一個老字號品牌，與國內諸多工業領域企業，包括航天、鋼鐵、煤炭、航運、汽車都有著良好的合作關系。

潤滑油總在幕后提供服務，體量雖小卻不可或缺，不招眼球卻作用明顯。2014年3月，中國石化潤滑油有限公司成立，這是中國石化專業化重組的重要成果，也預示著長城潤滑油在中國石化打造世界一流能源化工公司過程中，將承擔更多的經濟責任和社會責任。

客戶滿意是我們的永恒追求，也是企業的立身之本，失去客戶，生產再多的產品也毫無意義；沒有客戶的滿意，企業的產品就失去生命力，必然要被市場所淘汰。企業只有不斷提供新產品和新服務，急客戶之所急，想客戶之所想，才能牢牢抓住客戶，才能夠給企業發展壯大提供永續不竭的動力。

傅成玉董事長多次強調，經營企業首先要經營人生，人無信不立，企業無誠信則無法常青。而客戶滿意就是誠信的基礎。

由此我們更深刻認識到堅持“質優量足、客戶滿意”的重要性，更堅定了要恪守道德標準、依法經營、誠信經營的決心。只有堅持誠信經營、規范管理，堅持傾聽客戶的聲音，才能不斷提升中國石化的形象和聲譽，把中國石化打造成百年老店。