有車一族：你“加油”加爽了嗎?
最近，殼牌中國在北京推出了“殼易付”服務(wù)，可在加油時實現(xiàn)“車內(nèi)付款、支付隨心，發(fā)票即取”，提升了廣大車主的加油體驗。
“加油體驗”是此前中國有車一族較少關(guān)注的一個話題。新浪汽車頻道最近針對“加油體驗”做了一期線上調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)接近57%的消費(fèi)者不會關(guān)注“加油體驗”，且有60%的消費(fèi)者在加油過程中會感到焦慮。其中，高達(dá)80%的消費(fèi)者認(rèn)為目前的加油過程中，支付局限、拿發(fā)票不便是導(dǎo)致加油焦慮的源頭。比如，在用移動POS機(jī)刷卡成為服務(wù)業(yè)主流的今天，大部分的加油站卻不能在車內(nèi)刷卡，而只能去便利店排隊、付款。
這就有點“尷尬”了——很多愛車族會問：刷卡移動支付早已不是新鮮事兒，蘋果指紋支付和微信移動支付都是2014年的熱詞，為什么在加油站就不能實現(xiàn)便捷支付?同樣，如今的通訊技術(shù)那么發(fā)達(dá)，難道開發(fā)票就不能轉(zhuǎn)移到油機(jī)旁，非得進(jìn)便利店排隊、取票?
帶著同樣的疑問，新浪汽車特意針對加油過程中的核心環(huán)節(jié)——付款、拿發(fā)票進(jìn)行了調(diào)研，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：
n 88%的消費(fèi)者認(rèn)為“在車內(nèi)即可刷卡付款”可提升“加油體驗”
n 90%的消費(fèi)者認(rèn)為“在車內(nèi)即可開發(fā)票，且不用重復(fù)報抬頭”可提升“加油體驗”
n 92%的消費(fèi)者認(rèn)為“付款方式更多元化”(如不管車內(nèi)車外，都可用現(xiàn)金、銀行卡、加油卡)可提升“加油體驗”
“殼易付”：支付更方便，加油倍輕松
事實上，早在新浪汽車做本次調(diào)查之前，全球知名能源和石化公司殼牌為了提升顧客的加油體驗，也專門做了加油心理的調(diào)研。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，72%的顧客對去加油站加油都表現(xiàn)得非常焦慮。加油不僅打斷了人們的日常行程，還因為排隊、付款、拿發(fā)票等環(huán)節(jié)給人們的生活帶來了極多不便。
如何通過創(chuàng)新提升顧客的加油體驗，成為加油站的行業(yè)難題。殼牌一直致力于通過對顧客行為與需求的深刻洞察，打造滿足顧客需求的卓越體驗。今年10月，殼牌中國與中國銀聯(lián)戰(zhàn)略合作推出中國首個使顧客在油站前庭就能使用多種方式完成支付并拿到發(fā)票的支付服務(wù)。“殼易付”在上市前經(jīng)過了充分的防爆檢測，也取得了石油與化學(xué)工業(yè)電氣產(chǎn)品防爆質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心的權(quán)威防爆認(rèn)證。目前“殼易付”支付服務(wù)已在殼牌北京全網(wǎng)絡(luò)加油站全面上線。
“這是我第一次在加油站體驗不下車就完成支付并拿發(fā)票。以后我也不用非得抱著孩子去便利店排隊取發(fā)票了，非常方便!”殼牌的老用戶、上崗六個月的新媽媽李女士在使用完“殼易付”服務(wù)之后說道。
有這樣反饋的顧客不在少數(shù)。據(jù)北京殼牌青龍橋站站長方柏青介紹，上線2個多月后，殼牌的顧客反饋顯示，95%的顧客表示肯定會繼續(xù)使用，70%的顧客表示“車內(nèi)付款”和“發(fā)票即取”兩項特性加快了加油速度，提升了加油體驗。
便捷是“殼易付”最核心的好處。據(jù)北京殼牌園西路站站長于海嶺介紹，“殼易付”可以幫助需要發(fā)票的顧客平均節(jié)省21%的加油時間，幫助不需要發(fā)票的用戶平均節(jié)省28%的加油時間。“我在殼牌加油站工作快10年了，很多客戶都希望我們能在支付方式上能有提升。‘殼易付’服務(wù)上線后，不僅顧客覺得新奇、便捷，我們的工作也變得更高效了!”于站長說道。
最近，為了推廣“殼易付”服務(wù)，殼牌也為顧客推出了多項優(yōu)惠。“我習(xí)慣在上班的路上加油。最近，我開始選擇殼牌加油，不僅因為殼牌油品好，更因為使用‘殼易付’消費(fèi)，省時省力，刷卡還有優(yōu)惠!”殼牌新粉絲王先生在體驗過“殼易付”后、又得知?dú)づ圃谥袊呀?jīng)在擁有120周年的歷史時說道。
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