問題：請問美孚是否統計過，目前中國駕駛員中使用高端潤滑油的比例是多少？

回答：

•   我們看到，目前中國汽車的保有量不斷地上升，已經遠超美國成為全球最大的一個汽車市場。

•   在中國，有越來越多的車主希望能夠更好地去保護愛車引擎，因此有越來越多的消費者傾向于選擇高品質合成機油來保護他們的汽車和發(fā)動機。通過我們的眾多消費者調研，我們也發(fā)現在中國選擇高端機油的消費者的增長速度是非常快的，在全球范圍內，這樣的增長速度可能也是位居前列的。所以，有越來越多的消費者都已經轉向更高端的機油。

問題：針對目前一些著名潤滑油與其他品牌合作聯合開店，美孚是否有類似的計劃？

回答：

•   中國市場對于我們而言是非常具有吸引力的一個市場，同時也可能是全球范圍之內發(fā)展速度最快的一個市場，這是我們在過去幾年所看到的情況，我們也有信心相信，在未來幾年內中國市場還將會保持非常快速的增長。

•   為了能夠更好地滿足消費者的需求，我們一直在嘗試使用各種方法保持和消費者之間更多的互動。首先我們會去了解這個市場，了解客戶的需求以及喜好，在此基礎之上通過各種不同的方式、不同的渠道能夠有更多的互動。

•   您剛才提到的其他品牌的策略，也正是其中的一種方法。我們還會選擇更多不同的方式。對于埃克森美孚而言，我們旗下有一系列高端產品和服務，我們希望能夠提供給消費者。對于品牌的優(yōu)勢以及產品背后支撐的領先技術，我們始終感到驕傲和自豪。在中國，我們已經有一個非常堅實的基礎，希望在這個基礎之上，我們能夠繼續(xù)不斷地去尋找不同的方式和消費者有更多的交流和互動。

問題：對于車主而言，使用美孚機油雖然前期成本投入大，但因其對發(fā)動機的良好保護，使得養(yǎng)護的成本又節(jié)約了下來。是否有對于這整個全生命周期里實際節(jié)省費用的統計？

回答：

•   埃克森美孚始終保持對研發(fā)的不斷投入。在美孚潤滑油的背后，是大量的研發(fā)與技術支撐。同時，我們有眾多的創(chuàng)新解決方案和創(chuàng)新服務。埃克森美孚是合成機油技術的領導者，并且持續(xù)保持提升和改進。我們也一直在尋找各種不同的方法能夠更好地去滿足消費者的需求。

•   您所提到的全生命周期中的成本，其中可能包括各種不同方面的內容，比如涉及到燃油的效率、換油周期、對發(fā)動機的保護等。所有這些，我們都會借助在全球各地的實驗室和技術中心，致力于不斷進步。近期，我們也將在中國設立亞太潤滑油科技中心。我們始終關注消費者的需求，并致力于通過創(chuàng)新技術與創(chuàng)新解決方案滿足他們的需求。

•   您所提到的全生命周期成本，也取決于每一個人的駕駛行為習慣，并涉及到實際路況，而這些難以進行統一的定量分析。但總的來說，我們發(fā)現中國消費者開始越來越多的關注機油的知識，特別是合成機油方面。

•   美孚在合成機油方面始終處于全球領先地位。2014年，美孚1號剛剛迎來問世40周年。美孚1號合成機油有著良好的燃油經濟性，并能夠有效延長換油周期。我們對于發(fā)明合成機油，以及在這一領域擁有的領先技術感到驕傲和自豪。美孚也在不斷地提升和改進技術，致力于為中國消費者帶來更多價值。

問題：目前，中國物流業(yè)發(fā)展迅猛，中國卡車市場也在轉型升級的過程當中。這些都對機油產品提出了更高的要求，美孚怎樣通過產品和服務的差異化滿足用戶更多的要求？同時，您如何看待目前中國商用車市場的前景？

回答：

•   埃克森美孚為中國的卡車用戶提供全面的產品和服務，并有著的強大的技術研發(fā)支撐。我們對中國整體物流市場，包括整個運輸市場未來的發(fā)展充滿信心。隨著中國經濟的不斷地增長，有理由相信運輸總量會不斷地上升，對于機油和相關產品的需求也將增長。

•   除了高品質和高性能的產品，我們還致力于確保與消費者相關的潤滑油需求都能達到一個最好的滿足。所以我們會關注如總擁有成本等問題，并提供更多的創(chuàng)新解決方案。除了產品之外，還有與燃油、技術、工程相關的更多服務，來確保提供給消費者并不是單一的產品，而是一個全面的解決方案。

•   今年也是美孚黑霸王問世90周年。在不斷變化的市場上，美孚黑霸王始終保持優(yōu)良的品質。這悠久的歷史也給了我們強烈的責任感，通過不斷做好產品來滿足客戶的需求。

•   中國對于埃克森美孚是非常重要的一個市場。基于我們近期對商用車市場做的調研，可以看到未來10年的市場發(fā)展情況。在這些市場當中，中國是未來最具潛力的。通過對中國市場的不斷了解，我們將實現和消費者之間更多的互動，并基于中國的消費者的需求，著手開發(fā)和研究，并提供適合他們的產品和解決方案。而不是簡單地把其他地區(qū)的產品提供給中國消費者。

問題：在電商化方面，美孚有什么新舉措？據悉，美孚在北京已經開始提供上門養(yǎng)護服務，請問接下來會有哪些規(guī)劃？

回答：

•   多年來，全國各地銷售的美孚品牌潤滑油贏得了中國消費者的信賴。我們很看重消費者的信賴，更致力于通過保護我們產品和品牌的誠信度維護此等信賴。我們致力于為中國消費者提供最好的產品和最佳的服務。我們也會不斷做出調整適應變化中的市場以滿足不斷變化的客戶需求。

•   我們通過多種渠道和平臺進行銷售，包括直銷給客戶和通過經銷商進行銷售。通過傳統的銷售渠道，消費者都可以購買到正宗美孚產品，諸如美孚1號車養(yǎng)護店、美孚精英伙伴換油中心、4S店、美孚合作零售店和汽修廠等。目前有一家美孚潤滑油授權經銷商向京東自營店供貨，但美孚目前沒有網上官方旗艦店。

•   我們優(yōu)先考慮的是確保消費者能夠放心使用正宗美孚產品，享受這些正品帶來的高性能。我們不斷致力于運用改進的防偽技術以幫助消費者識別正宗美孚品牌產品， 包括外在的防偽標識和仿冒者看不見的其它美孚專有的防偽方法。

•   我們通過眾多的市場調研，希望能夠了解消費者和客戶需求，包括他們所關心的問題。回到我們今天全系油品包裝升級的主題。其實我們這個產品新包裝主要是涉及到三個方面，首先就是正品識別。對于消費者而言，無論是通過傳統渠道或是通過在線渠道來購買我們的產品，正品識別這一點都是非常的重要。這次的新包裝很好地彰顯了我們對于消費者購買到正品美孚潤滑油品的重視。

•   非常感謝您對美孚上門車養(yǎng)護服務的關注。我們始終在通過創(chuàng)新方法來與消費者和客戶進行互動。當下消費者更多地會關注和使用數字化服務，會看重服務的便利性以及包括用戶體驗，因此我們開始在中國的幾個城市進行了上門換油的試點項目。對于下一步的舉措，將取決于整個項目結果。不過目前的反饋非常不錯。

問題：2015年，卡車司機將迎來國四排放標準，美孚黑霸王在環(huán)保方面有哪些努力？

回答：

•   美孚黑霸王已經有90周年的歷史和傳承。在過去90年的時間當中消費者一直給予我們很多的信任，我們非常珍惜這一份信任。

•   我們通過大量的市場調研、不斷的技術更新和持續(xù)的研發(fā)投入，提供符合甚至超越行業(yè)與汽車制造廠商所認可的最新標準的潤滑油產品。因此，我們對于美孚機油在環(huán)保方面的表演擁有信心。

問題：卡車是卡車司機的主要經濟來源，美孚卡車機油目前的換油周期是怎樣的？后續(xù)還會推出哪些服務為卡車司機保障更長的換油周期？

回答：

•   換油周期受到多方面影響，包括個人駕駛習慣與路面狀況、燃料類型等。

•   我們繼續(xù)不斷地提供高品質和高性能的產品和服務來服務于中國的卡車司機，并將不斷通過產品技術的提升和改進來滿足于消費者需求。

•   相對于許多油品供應商，我們的競爭優(yōu)勢在于埃克森美孚能夠實現從上游到下游全供應鏈的集合效應，擁有整合一體化的能力，我們可以去選擇能夠最為適合消費者的這些原材料，能夠更好地去滿足消費者和客戶的需求。

•   未來我們將繼續(xù)朝著這個方向努力。并不斷超越行業(yè)標準。在今年的某個時候我們還將會推出令人興奮的美孚黑霸王的產品，也希望大家能夠拭目以待。

問題：美孚前段時間剛剛開展了與中鑫之寶的戰(zhàn)略合作，2015年美孚還將與哪些品牌開展新的戰(zhàn)略合作。

回答：

•   非常感謝您對于美孚與中鑫之寶合作的關注。

•   埃克森美孚始終致力于通過更多的途徑為消費者提供更好的服務。包括與更多知名品牌、戰(zhàn)略合作伙伴來幫助我們進一步不斷地提升美孚的品牌體驗。我們相信這個戰(zhàn)略合作關系的核心就是能夠達到一個雙贏的結果。所以我們也期待著未來能夠有更多機會。

問題：美孚贊助了2014-2015賽季的CBA聯賽，并推出了最佳防守球員的評選。接下來，是否會與CBA保持更深入的合作？

回答：

•   美孚相當重視中國市場，也一直期望以最貼近中國消費者興趣的方式與中國消費者溝通。美孚速霸選擇贊助CBA聯賽是源于美孚速霸對中國用戶的需求和喜好的充分了解。作為一項全民運動，籃球是許多美孚速霸消費者閑暇時的首選運動及消遣方式。美孚速霸希望借由贊助CBA聯賽，進一步貼近消費者的生活，成為品牌與消費者親密接觸的平臺和溝通分享的共同話題。同時，也期望提升大眾對CBA聯賽的支持度和喜愛度，通過與廣大球迷的互動交流，為籃球事業(yè)在中國的推廣出一份力。

•   作為CBA的唯一汽車潤滑油合作伙伴，美孚速霸今年繼續(xù)深化與CBA聯賽的官方合作，并且推出了“美孚速霸CBA年度最佳防守球員”的評選。 此次評選活動將利用“美孚速霸球員防守指數”來綜合評價球員的防守效率，該指數不僅僅包括球員個人籃板、搶斷和蓋帽等防守數據，還將系統科學地分析全隊防守效率、對手成功進攻回合平均得分和成功防守概率等各項數據，全面考量球隊整體和球員個人的防守能力表現，繼而評選出賽季末“美孚速霸CBA年度最佳防守球員”。

•   籃球場上，穩(wěn)定堅固的防守往往是贏得比賽的關鍵因素，在公路上，美孚速霸其優(yōu)異的清潔性和出色的抗磨損性能，能有效減少引擎在高強度、高溫工作負荷下引起的磨損并提升清潔度，是發(fā)動機出色表現的“保護者”。

•   我們將關注消費者對于這一合作形式的喜愛程度，以此考量進一步的舉措。

問題： 根據我們的觀察，目前車主大致分為兩類，一類車主對于機油的了解不多，主要依據4S店的建議。另一類車主則有更多的主動性，會對于機油的技術、包裝感興趣，而這類車主將會不斷增長。相信美孚在新包裝方面的努力會引起這一類消費者的興趣。那么，除了新包裝外，美孚會采取其他哪些努力實現更好的推廣？

回答：

•   您的觀察與我們的大量客戶調研相一致。有相當數量的消費者。傾向通過4S店渠道更換機油。針對這一趨勢，我們除了經銷商、美孚車養(yǎng)護店等渠道，與眾多汽車制造廠商也有很多合作。如大家熟悉的保時捷、奔馳、通用等品牌。因此，這一類消費者在我們合作品牌的4S店里也可以看到我們所有新包裝的產品。

•   另外一部分消費者可能更愿意自己去選擇用油，這是我們在很多網站、論壇上可以看到的一個趨勢，很多用戶會問到底哪個油才更適合我的車，或者跟大家分享他去體驗了某一種油之后的感受，針對這一類的客戶，我們的新包裝其實也是從他們的習慣出發(fā)，幫助他們更好地挑選所需要的油品。通過瓶身外觀、產品性能標識、及正品識別的三大升級，新裝上陣的美孚潤滑油全系列產品將幫助中國車主們更容易識別美孚產品、選擇合適的潤滑油并方便地識別正品。

•   因此，我們針對不同習慣的消費者都做了眾多努力，希望能夠幫助消費者更好地選擇所需的機油。

問題：我曾經接觸過的某潤滑油品牌，主打某一技術，并在定價方面十分昂貴。可能在實際應用中，他們宣稱的這一技術并沒有明顯的區(qū)別。然而消費者可能對技術并不是特別清楚，反而受到價格的影響比較大。

回答：

•   感謝您對于市場這樣一個良好的觀察。市場上不同的競爭對手有不同的方式去應對市場的需求，我們并不過多評論。

•   對于埃克森美孚而言，我們投入大量的時間、精力和資源進行消費者調研。我們在開發(fā)產品和解決方案的時候，首先一定會去了解目標消費者的需求和喜好，在此基礎上開發(fā)產品。所以這也就解釋了為什么我們有全面的、不同定位的產品系列，包括油品的包裝、標識以及產品的功能和特性。

問題：針對一些小排量汽車，是否會有不同容量的產品？比如能夠直接一次倒完的這種？

回答：

•   目前美孚汽機油提供1L裝和4L裝產品。其原因在于大部分汽車仍然需要4L裝的容量，同時，我們也提供1L裝機油以方便消費者。目前中國市場上，非常有意思的一個現象是許多消費者傾向于購買1L包裝的機油。我們始終在傾聽市場需求，并判斷新的趨勢。

•   同時，我們也積極關注合作的汽車制造商的想法和需求，同他們一起來開發(fā)發(fā)動機機油。

•   我們將密切地關注市場動向，并及時采取行動來滿足消費者的需求。

問題：結合我們的調研，很多消費者在選擇機油的時候還是以品牌為主。以美孚黑霸王為例，90年的歷史中會有很多故事。美孚是否會考慮通過內容的方面去更多地影響消費者？

回答：

•   非常感謝您的建議，同時也感謝各位媒體朋友參與我們今天的活動。我們現在也正在考慮怎樣更好地提升和宣傳品牌，怎樣讓消費者有更多的對于我們品牌的了解。

•   目前在美孚潤滑油的網站上有很多相關信息。同時我們也注意到，在中國智能手機的普及率發(fā)展非常快，所以我們也會希望更好地利用移動終端來提供更多的信息。我們將會有更多的方式和舉措，讓消費者了解到我們更多的故事。