這次“3·15晚會”曝光的問題包括多家車企4S店“小病大修，牟取暴利”的驚人內(nèi)幕，調(diào)和汽油導致發(fā)動機出現(xiàn)問題等。盡管國家三令五申并立法保障消費者權(quán)益，執(zhí)法部門和媒體也屢屢曝光各種損害消費者利益的事情，但總有不良商家為了追求短期利益而不惜鋌而走險。

3·15是一次曝光行業(yè)內(nèi)幕的契機，為各大企業(yè)敲響了把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的警鐘——質(zhì)量是企業(yè)的生命線，任何時候都不能以犧牲質(zhì)量為代價換取短期經(jīng)濟效益。在“3·15晚會”所曝光的“潛規(guī)則”中，很多消費者都對汽車養(yǎng)護的各個環(huán)節(jié)提高了警惕。換機油保養(yǎng)作為汽車養(yǎng)護中的重要一環(huán)，消費者更應擦亮眼睛，選擇質(zhì)量有保障的潤滑油產(chǎn)品。

嚴苛質(zhì)量保障體系，100％合格維護消費者利益

我們知道，長期使用質(zhì)量不好的潤滑油，肯定會對發(fā)動機，齒輪等產(chǎn)生不良影響，甚至導致漏油現(xiàn)象而給汽車駕駛者帶來極大的風險。因此，嚴把質(zhì)量關(guān)應是每一個潤滑油企業(yè)所應遵守的最基本準則。作為中國最大的潤滑油品牌，在多年的企業(yè)生產(chǎn)過程中，長城潤滑油建立了360度全過程品質(zhì)保障體系，深入原料采購、研發(fā)、生產(chǎn)、檢驗和服務等每一個環(huán)節(jié)，堅持原材料品質(zhì)和產(chǎn)品性能高標準、高指標的要求，只要數(shù)據(jù)不符合要求決不允許出廠，從源頭上、生產(chǎn)上保證出品潤滑油的質(zhì)量。在這樣嚴苛的質(zhì)量保障體系下，長城潤滑油突破“符合標準即合格”的質(zhì)量管理思維桎梏，以“超越客戶期待”的心態(tài)來兌現(xiàn)質(zhì)量承諾。

除了對自身質(zhì)量把控的嚴苛要求外，長城潤滑油還積極聯(lián)合工商部門打擊假冒偽劣產(chǎn)品，保證消費者購買到正品，維護消費者利益。而且，長城潤滑油于2010年采用了電碼電話防偽標簽，讓消費者更加容易鑒別產(chǎn)品真?zhèn)巍Ｗ?span lang="EN-US">2009年起，長城潤滑油先后在淘寶、京東、天貓等主流電商平臺，以及微信微商城布局，不僅方便了消費者購買，而且也杜絕了消費者購買到假冒偽劣產(chǎn)品的可能。

關(guān)注消費者真實需求，以用戶思維提升滿意度

今年“3·15晚會”曝光的“小病沒病都大修”行業(yè)弊端，這些4S店之所以能夠如此暗藏貓膩，主要原因在于車主缺乏相關(guān)維修知識，也就是信息不對稱。為了解決信息不對稱的問題，長城潤滑油建立了客戶服務中心以及官方微博和微信的全方位的溝通矩陣，以用戶思維提升滿意度，而且，作為傳統(tǒng)企業(yè)，長城潤滑油緊跟時代腳步，通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的運用，進一步契合客戶需求，深度把控產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量。

據(jù)了解，長城潤滑油于2002年打響了客戶服務“第一槍”，建立了業(yè)內(nèi)首家客戶服務中心，并于2004年創(chuàng)建了“春風服務”品牌。十多年來，長城潤滑油奉客戶滿意為金科玉律，通過電話、手機、網(wǎng)絡、微博等各種載體，同時邀請潤滑油專家坐陣，為客戶提供油品技術(shù)咨詢、意見建議受理、投訴受理等服務，不斷提高服務質(zhì)量。而且，長城潤滑油在全國擁有包括北京、上海、重慶、武漢等在內(nèi)的五大客戶服務中心，這讓各地客戶都可以得到及時的專業(yè)服務響應，解決用油過程中遇到的各種問題。此外，長城潤滑油運營的官方微博和微信，也已經(jīng)成為與客戶互動的重要窗口，通過微博和微信，客戶可以了解各種各樣的用油知識，并及時獲得及時的服務反饋。

目前，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在各行各業(yè)得到了廣泛應用，長城潤滑油也率先在潤滑油行業(yè)應用了大數(shù)據(jù)的方式，并將之引入到質(zhì)量管理體系中。長城潤滑油通過大數(shù)據(jù)應用開展產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計分析以及客戶需求統(tǒng)計分析，識別質(zhì)量管理方面的多發(fā)問題和客戶需求趨勢，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的前提下，根據(jù)客戶需求提供滿意的產(chǎn)品和服務，不斷提升客戶滿意水平，與客戶建立起了更為密切的關(guān)系。

俗話說“七分養(yǎng)，三分修”，如今以養(yǎng)代修已經(jīng)成為越來越多車主的選擇。潤滑油與汽車密切相關(guān)，潤滑油的好壞直接影響發(fā)動機的運行情況、使用壽命，以及汽油的消耗。所以車主在進行愛車養(yǎng)護的時候，選好、選對潤滑油就顯得非常重要。長城潤滑油嚴把質(zhì)量關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，讓每一位車主都可以獲得“暢享消費”的舒心體驗，贏得了廣大車主的信賴與好評。