長(zhǎng)城潤(rùn)滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心旗下有16家門店，今年6月份的營(yíng)業(yè)額繼5月份后再創(chuàng)歷史新高，1至6月營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)了16%。

“這里的活兒真的很細(xì)。”一位郭姓車友對(duì)記者回憶說(shuō)，四五月間，北京楊絮飄飄，那一段時(shí)間他來(lái)洗車兩次，洗車工都會(huì)打開前機(jī)蓋對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、進(jìn)氣格柵等用壓縮空氣進(jìn)行細(xì)致吹掃，防止飛絮等雜物將進(jìn)氣口堵塞，將車窗等細(xì)縫中的水吹干。近年來(lái)，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心不僅持續(xù)強(qiáng)化管理的規(guī)范化、作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，其內(nèi)部的營(yíng)銷模式，也在緊隨著車友需求變化發(fā)生著內(nèi)在的改變。

貼近客戶需求 推出“悅享卡”

長(zhǎng)城潤(rùn)滑油汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)一直圍繞客戶需求，在思變中不斷發(fā)展。他們堅(jiān)持長(zhǎng)城潤(rùn)滑油“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，貼近客戶開展服務(wù)，緊緊抓住客戶的心，以此不斷擴(kuò)大客戶范圍。

中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司市場(chǎng)營(yíng)銷部副主任張君介紹說(shuō)，把大半天的時(shí)間花在汽車保養(yǎng)上，對(duì)很多上班族來(lái)說(shuō)都不那么容易。適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)需求，才能經(jīng)營(yíng)好汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)，因此，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心團(tuán)隊(duì)才頭腦風(fēng)暴地萌生出“你上班我養(yǎng)護(hù)；車限行我服務(wù)”的營(yíng)銷模式，也就是在車友上班時(shí)，或車輛限行日，為客戶上門取車，車輛保養(yǎng)后，按客戶指定時(shí)間地點(diǎn)交車，這能給車友省出大把的時(shí)間。他們還針對(duì)新客戶推出“悅享卡”，針對(duì)老客戶，在今年的3月份，通過(guò)各門店建立的微信群，為老會(huì)員提供咨詢、保養(yǎng)預(yù)約、上門提車等服務(wù)。

客戶王先生就是“悅享卡”的受益者，他向記者介紹道，5月13日，按“悅享卡”上的提示，王先生撥通長(zhǎng)城潤(rùn)滑油客服電話，并告之他持有長(zhǎng)城“悅亨卡”，希望得到維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)若干，并希望次日早9點(diǎn)上門提車。第二天上午，有人準(zhǔn)時(shí)上門提車：驗(yàn)車，進(jìn)行儀表里程、油量及車況記錄，然后耐心向他了解需求，詳細(xì)記錄此次維修項(xiàng)目：保養(yǎng)更換機(jī)油金吉星J600F、曲軸油封、齒輪箱蓋漏油……汽車養(yǎng)護(hù)中心人員做好登記后，王先生簽字確認(rèn)后，上門提車的服務(wù)人員將車開走，一切都在分分鐘內(nèi)搞定。車保養(yǎng)后，按照約定送回提車地點(diǎn)。更讓王先生意想不到的是，送車的那位小伙子見到他后，拿出手機(jī)，手機(jī)里清晰記錄著王先生的車更換每一個(gè)零件的新舊對(duì)比照，讓王先生清晰地了解到修車錢都花在了哪里。“足不出戶就能了解修車的全過(guò)程，可見店是多么的用心。”王先生說(shuō)。

據(jù)了解，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心將“你上班我養(yǎng)護(hù)；車限行我服務(wù)”已帶進(jìn)新浪總部、亞馬遜、京東、金山軟件、平安保險(xiǎn)、中礎(chǔ)大廈等客戶單位或?qū)懽謽牵⒅鸩将@得更多年輕客戶所接受。

“運(yùn)動(dòng)”為媒介 塑造品牌親和力

其實(shí)，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)不僅在新客戶開發(fā)上下功夫，在增進(jìn)與老客戶的粘度上也是新意不斷，頻頻出招，增強(qiáng)汽車養(yǎng)護(hù)中心的親和力，創(chuàng)造和諧的社區(qū)氛圍，形成良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

時(shí)下，強(qiáng)體健身“運(yùn)動(dòng)”是人們追求有質(zhì)量生活的重要部分，也是人們釋壓的渠道，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心今年以打比賽的方式與老客戶互動(dòng)。據(jù)悉，5月份，在東昌星宇羽毛球館舉辦“金吉星杯”羽毛球挑戰(zhàn)賽，北京東部地區(qū)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心門店的老客戶，如十里堡店、朝陽(yáng)路店、西馬莊店、梨園店的近百名會(huì)員車友參加了活動(dòng)。

“每次活動(dòng)，都得到會(huì)員或周邊社區(qū)居民的踴躍參與。”據(jù)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心負(fù)責(zé)人介紹，如4月間他們與奧運(yùn)村街道綠色家園社區(qū)共同舉辦的“長(zhǎng)城潤(rùn)滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心杯”羽毛球賽，也吸引了來(lái)自媒體村等周圍多個(gè)社區(qū)的近百名業(yè)主參加角逐，在豐富社區(qū)生活的同時(shí)，也為長(zhǎng)城潤(rùn)滑油媒體村店帶來(lái)了更多的業(yè)務(wù)。由于和社區(qū)生活有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)了同一節(jié)奏和步調(diào)，形成了“一家親”的認(rèn)知，業(yè)務(wù)開展越來(lái)越順利。

張君介紹說(shuō)：近年來(lái)汽車后市場(chǎng)十分火熱，這種火熱帶來(lái)了一定的浮躁，但長(zhǎng)城潤(rùn)滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心10年來(lái)卻一直冷靜而低調(diào)地堅(jiān)持“作客戶身邊信得過(guò)的養(yǎng)護(hù)專家”，真誠(chéng)服務(wù)周邊社區(qū)居民和單位客戶，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心10年來(lái)不僅積淀著專業(yè)技術(shù)和管理的提高，更多收獲了客戶的依賴，這也使其更有信心地推出了“你上班我養(yǎng)護(hù)，車限行我服務(wù)”等一系列創(chuàng)新舉措，進(jìn)一步推動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。