目前，全國(guó)鋼鐵行業(yè)步入了微利時(shí)代，許多鋼鐵企業(yè)處于微利甚至虧損的困境。2014年，中國(guó)鋼鐵工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)前10名的企業(yè)盈利額占全行業(yè)盈利額的60%，其中有7家企業(yè)利潤(rùn)保持增長(zhǎng)，而虧損前10名企業(yè)的虧損額占全部虧損額的90%。盈利比較好的鋼鐵企業(yè)，不僅產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，而且企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平也比較高；而虧損企業(yè)不僅產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力弱，經(jīng)營(yíng)管理水平也存在一些問(wèn)題。今年上半年，我國(guó)大中型鋼鐵企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)虧損216.8億元，同比增虧167.68億元；虧損企業(yè)43戶(hù)，占統(tǒng)計(jì)會(huì)員企業(yè)數(shù)的42.6%，虧損企業(yè)產(chǎn)量占會(huì)員企業(yè)產(chǎn)量的36.8%；虧損企業(yè)虧損額達(dá)到185.5億元，同比增長(zhǎng)98.5%。上半年，盈利前10名的企業(yè)盈利合計(jì)165.9億元，同比增長(zhǎng)113.1%；虧損前10名的企業(yè)虧損合計(jì)139.7億元，同比增長(zhǎng)152.3%。

鑒于此，如何脫困已成為鋼鐵企業(yè)關(guān)注的要點(diǎn)，而加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理也是提升企業(yè)盈利能力的重要方向。

鋼鐵企業(yè)須重視質(zhì)量經(jīng)營(yíng)

我國(guó)鋼鐵行業(yè)在推廣武鋼質(zhì)量效益型經(jīng)驗(yàn)過(guò)程中，曾經(jīng)取得重大成果。鋼鐵企業(yè)從主要重視質(zhì)量控制（QC）向重視質(zhì)量管理（QM）過(guò)渡。

鋼鐵企業(yè)的質(zhì)量管理主要是滿(mǎn)足顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求。但是，為了扭轉(zhuǎn)當(dāng)前這種虧損形勢(shì)，應(yīng)重視質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的重要作用。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)不只重視產(chǎn)品質(zhì)量，更要求提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)應(yīng)該是針對(duì)當(dāng)前鋼鐵行業(yè)困難形勢(shì)所采取的管理創(chuàng)新、促進(jìn)改革、扭轉(zhuǎn)虧損和提高效益的組合拳。

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)也是企業(yè)在以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的基礎(chǔ)上，考慮到企業(yè)投資方、員工、供方等相關(guān)方的利益和社會(huì)責(zé)任，而推出的經(jīng)營(yíng)原則、方針、目標(biāo)和方法，有助于鋼鐵企業(yè)改革創(chuàng)新和在新常態(tài)下進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，扭轉(zhuǎn)虧損局面。

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是用質(zhì)量去管理企業(yè)，用質(zhì)量去經(jīng)營(yíng)企業(yè)，用質(zhì)量去發(fā)展企業(yè)。也就是說(shuō)，在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，質(zhì)量管理已經(jīng)突破了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的范圍，也超越了企業(yè)傳統(tǒng)的管理范圍，與企業(yè)的價(jià)值觀、理念、戰(zhàn)略、使命、顧客、市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)等密切融合，向質(zhì)量經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

怎樣貫徹實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng)？

針對(duì)我國(guó)鋼鐵行業(yè)的現(xiàn)有形勢(shì)和局面，貫徹實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的核心應(yīng)是：不僅以國(guó)內(nèi)顧客的需求為中心，也應(yīng)包括以國(guó)外顧客的需求為中心，積極接近關(guān)鍵顧客（包括“一帶一路”），，擴(kuò)大領(lǐng)先產(chǎn)品的海外銷(xiāo)售額，提高國(guó)外銷(xiāo)售率和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)要求重視與國(guó)內(nèi)外顧客的相互交流，提供符合顧客要求的產(chǎn)品，包括提供機(jī)械加工和熱處理的鋼鐵產(chǎn)品和服務(wù)。2014年，我國(guó)鋼材出口量接近1億噸，創(chuàng)歷史新高，但出口銷(xiāo)售率不到1/10，而國(guó)外有的鋼鐵企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的銷(xiāo)售率達(dá)到30%，接近1/3。

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)非常重視產(chǎn)品的品牌戰(zhàn)略。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，品牌是客戶(hù)選擇生產(chǎn)企業(yè)的重要因素，是生產(chǎn)企業(yè)有效經(jīng)營(yíng)的重要基礎(chǔ)。例如，寶鋼的汽車(chē)板、武鋼的硅鋼片、包鋼和攀鋼的重軌、萊鋼和馬鋼的H型鋼，均是我國(guó)名牌產(chǎn)品，不僅在國(guó)內(nèi)，在國(guó)際市場(chǎng)上也具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，寶鋼汽車(chē)板實(shí)施品牌戰(zhàn)略的第一年，品牌第一的提及率為73.02%，品牌認(rèn)同度為94.18%，品牌影響力為81.55%，當(dāng)年世界品牌實(shí)驗(yàn)室給寶鋼品牌價(jià)值評(píng)估為597.38億元；武鋼是繼寶鋼之后獲得馳名商標(biāo)的又一家鋼鐵企業(yè)，世界品牌實(shí)驗(yàn)室給寶鋼品牌價(jià)值評(píng)估為101.72億元。可見(jiàn)品牌不僅塑造了企業(yè)形象，而且提高了經(jīng)濟(jì)效益，品牌已經(jīng)成為企業(yè)的重要發(fā)展戰(zhàn)略。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)非常重視品牌戰(zhàn)略，除產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、成本和交付期等競(jìng)爭(zhēng)外，品牌戰(zhàn)略更強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)理念、管理水平、信譽(yù)程度和社會(huì)責(zé)任。為了實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)增值需求；堅(jiān)持企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；重視關(guān)鍵技能傳承，提高技術(shù)裝備效能；嚴(yán)格質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，健全和提高質(zhì)量保證體系管理水平。

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)也要求降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本。降低生產(chǎn)成本不僅是節(jié)約生產(chǎn)過(guò)程能耗，降低原料消耗和提高生產(chǎn)效率，更重要的是防止盲目投資和減少貸款。某省一位領(lǐng)導(dǎo)在視察當(dāng)?shù)?家鋼鐵企業(yè)時(shí)，命令各企業(yè)要發(fā)展1000萬(wàn)噸產(chǎn)量，還命令銀行貸款給予資金支持，結(jié)果現(xiàn)在銀行收貸導(dǎo)致企業(yè)已經(jīng)無(wú)法自行運(yùn)轉(zhuǎn)了。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵是依靠市場(chǎng)需求確定生產(chǎn)規(guī)模，而不是按政府官員的命令擴(kuò)大規(guī)模。另外，為了降低成本和提高效益，也應(yīng)降低采購(gòu)成本，在選擇供方前，應(yīng)當(dāng)對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)。為了建立互利共贏的關(guān)系，企業(yè)應(yīng)首先評(píng)價(jià)和選擇關(guān)鍵的供方。在評(píng)價(jià)和選擇供方時(shí)應(yīng)制訂比較完整和規(guī)范的準(zhǔn)則，包括經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量管理、核心技術(shù)、裝備水平、產(chǎn)品價(jià)格、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)狀況、行業(yè)信譽(yù)等。另外，通過(guò)降低故障成本和提高預(yù)防與鑒定成本，達(dá)到最佳的質(zhì)量狀態(tài)，應(yīng)是質(zhì)量成本控制的關(guān)鍵。

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)還非常重視相關(guān)方要求和社會(huì)責(zé)任，因此，節(jié)能減排、打造“綠色鋼鐵”應(yīng)是鋼鐵企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的重要任務(wù)之一。“綠色鋼鐵”不僅僅是節(jié)能減排，同時(shí)也包含再資源化、再能源化和清潔生產(chǎn)。節(jié)能可以降低生產(chǎn)成本，減排不僅有利于環(huán)境保護(hù)，也可以將排放的廢棄物進(jìn)行資源再利用。例如，將排放的氣體用于發(fā)電，將酸洗液中的元素回收利用，將爐渣再回收綜合利用。國(guó)外有的鋼鐵企業(yè)把廢氣、廢水和廢渣作為資源全部回收利用，不僅有利于工業(yè)生態(tài)園的建立，也有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的提升。打造“綠色鋼鐵”，不僅應(yīng)當(dāng)成為鋼鐵企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，更應(yīng)當(dāng)成為質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)也要求信息準(zhǔn)確和靈通，并做到及時(shí)傳遞與溝通。國(guó)外有的企業(yè)把OA和ERP整合，國(guó)內(nèi)有的企業(yè)將CRM與ERP整合。通過(guò)把合同數(shù)量變化、應(yīng)收應(yīng)付資金、交付期的準(zhǔn)時(shí)率、產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)率、銷(xiāo)售利潤(rùn)率、顧客滿(mǎn)意率、高端用戶(hù)使用率、設(shè)備完好率和運(yùn)轉(zhuǎn)率等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的完整信息。目前，我國(guó)有些鋼鐵企業(yè)已建立兩化融合管理系統(tǒng)，但是多數(shù)局限于企業(yè)內(nèi)部，缺乏與顧客、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商集成和協(xié)同的企業(yè)間供應(yīng)鏈系統(tǒng)。業(yè)務(wù)運(yùn)行系統(tǒng)多，決策支持系統(tǒng)少，普通信息系統(tǒng)多，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)少。

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)也要求信息化與工業(yè)化融合，將與質(zhì)量經(jīng)營(yíng)有關(guān)的信息系統(tǒng)化和數(shù)字化，成為發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)。兩化融合應(yīng)是質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容之一。