“豪情凝墨二十載，風(fēng)好正是揚(yáng)帆時(shí)。”西安石油大佳潤(rùn)實(shí)業(yè)20周年來臨之際，公司售后服務(wù)組秉承“全心全意服務(wù)于客戶”的理念，精心設(shè)計(jì)佳潤(rùn)售后服務(wù)藍(lán)圖，全力以赴做好“您身邊的潤(rùn)滑油專家”。截至15年9月中旬，現(xiàn)佳潤(rùn)服務(wù)資料體系已見雛形，這是佳潤(rùn)人歷經(jīng)20周年的寶貴經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也是為客戶、為公司獻(xiàn)出得一道別致好禮。

拓展資料類別  增強(qiáng)售后實(shí)力

今年年初，佳潤(rùn)公司就將“服務(wù)資料完善工作”納入了2015年項(xiàng)目體系，據(jù)悉，此項(xiàng)目有三層作用，一是通過網(wǎng)絡(luò)媒介、微信平臺(tái)及圖書館等渠道收集、完善車用油售后資料，進(jìn)而歸類劃分，形成售后服務(wù)典型案例作為解決客戶疑難的利器；二是收集、完善車輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱及潤(rùn)滑系統(tǒng)原理、組成及功能等專業(yè)信息為潤(rùn)滑油研究提供更多思路或技術(shù)支持；三是以業(yè)務(wù)員、經(jīng)營(yíng)商為對(duì)象，將車用油常見問題資料編制為培訓(xùn)資料，用以提高業(yè)務(wù)人員售后服務(wù)水平，努力減少“擺平”事件發(fā)生幾率，真正體現(xiàn)佳潤(rùn)技術(shù)營(yíng)銷的特點(diǎn)。

形成培訓(xùn)專題  提升業(yè)務(wù)信心

佳潤(rùn)售后組通過兩個(gè)月的時(shí)間將已有及新增資料做了篩選和分類，形成了油壓、油耗、發(fā)動(dòng)機(jī)故障等多類車用油疑難點(diǎn)專題，并于6至8月份開展了此類技術(shù)引導(dǎo)和潤(rùn)滑油知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)，做到了“一專題解決同類別多問題”的效果，真真正正提高了公司整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

據(jù)了解，佳潤(rùn)公司銷售部門業(yè)務(wù)員小張?jiān)谂嘤?xùn)中談到，“以前自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠強(qiáng)，跟客戶交流經(jīng)常有障礙，談?wù)摰綑C(jī)油與汽車部件等問題時(shí)，往往不知從何說起，甚至有時(shí)懂得還沒客戶多，給客戶造成了不少困擾，而公司的專題培訓(xùn)卻剛好彌補(bǔ)了我自身的空缺，通過公司引導(dǎo)和自身學(xué)習(xí)，在應(yīng)對(duì)客戶層出不窮的問題時(shí)即便不能對(duì)答如流，但絕不會(huì)像以前那樣還沒開口就泄了氣。”

積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)  建設(shè)知識(shí)企業(yè)

7月底，佳潤(rùn)公司召開售后服務(wù)資料整改碰頭會(huì)再次對(duì)服務(wù)資料項(xiàng)目做了梳理，重點(diǎn)對(duì)車用油服務(wù)信息的類別劃分做了討論和安排部署，要求將多年積累的信息典型化、規(guī)范化。

公司總經(jīng)理表示，知識(shí)是現(xiàn)代企業(yè)的重要資產(chǎn)，要建設(shè)一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)就必須重視知識(shí)和資料的管理。服務(wù)資料項(xiàng)目組成員會(huì)繼續(xù)關(guān)注車用油知識(shí)的來源、產(chǎn)生、分析、分類和學(xué)習(xí)，做到有計(jì)劃、有組織、有目標(biāo)要求的潤(rùn)滑油知識(shí)積累，避免知識(shí)管理的隨意性；會(huì)繼續(xù)重視業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力建設(shè)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的管理；會(huì)繼續(xù)著重潤(rùn)滑油知識(shí)和資料整理的延續(xù)性，避免企業(yè)投入重復(fù)性工作。

佳潤(rùn)發(fā)展20周年，這一路所積累的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)是彌足珍貴的，建立健全服務(wù)資料體系是佳潤(rùn)邁向知識(shí)型企業(yè)的必由之路，也是每個(gè)佳潤(rùn)人的責(zé)任。