在這座中國(guó)西部大都市中心的一條熙熙攘攘的大街上，可以尋找到一個(gè)靜謐場(chǎng)所，靠著皮沙發(fā)品上新沏的茉莉花茶或濃郁的梅洛葡萄酒。這個(gè)場(chǎng)所位于許多外國(guó)人最想象不到的地方：喧鬧的車輛維修站的等待區(qū)。在這家 V-Kool 快捷潤(rùn)滑油服務(wù)站，客戶在換油時(shí)可以領(lǐng)取休閑票券。

在這里，車主在車輛維修保養(yǎng)時(shí)可以選擇：ExxonMobil 的美孚 1 號(hào)或本土品牌 Felida；夏敦埃葡萄酒或卡布奇諾。店長(zhǎng) Zhong Zuneng 表示，正因?yàn)樵絹碓蕉嗟能囍鏖_始關(guān)注第一組選項(xiàng)，第二組選項(xiàng)的存在才成為可能。

Zhong 表示，這家以及中國(guó)的許多其他修理廠在車輛維修時(shí)均會(huì)為顧客提供一個(gè)舒適的環(huán)境。在維修車間，液壓升降裝置呼呼作響且工具在地面上叮當(dāng)作響；汽修廠里充滿了典型的廢油酸臭味。大窗戶的另一面則是暖色照明、用葡萄酒桶作裝飾且播放著優(yōu)美爵士樂的休息室，服務(wù)員會(huì)為客戶端上餅干和咖啡。

V-Kool 的等待區(qū)，顧客可在這里享受茶、葡萄酒以及小點(diǎn)心

Zhong 表示，中國(guó)的車主逐漸期待修理廠能提供這種愉悅五官的便利設(shè)施，作為擁有和保養(yǎng)一輛好車的體驗(yàn)的一部分。

“對(duì)高端豪華車型的需求趨勢(shì)不僅在四川省，而且在全國(guó)范圍內(nèi)均有體現(xiàn)，”Zhong 在參觀授權(quán)工廠時(shí)說道。“近年來，中國(guó)車主普遍傾向于選擇高端車系。這就意味著[他們需要]更好的機(jī)油。”

根據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，2015年前7個(gè)月共有1140萬輛新車被銷售。這表明相較2014年同時(shí)期銷售量增長(zhǎng)了3.4%，但是銷售增幅卻顯著地減少。2014年前7個(gè)月的轎車銷售量比2013年同時(shí)期要高出12%。

雖然私家車增長(zhǎng)率放緩，但消費(fèi)者對(duì)購(gòu)車質(zhì)量的要求在不斷提升。大眾 (Volkswagen)、奧迪 (Audi) 和梅賽德斯奔馳 (Mercedes Benz) 等眾多國(guó)際品牌的市場(chǎng)份額均擴(kuò)大。消費(fèi)者也傾向于更大、更豪華的車型。今年 7 月，CAAM 表示 SUV 的年銷售量上升了 46%。

Zhong 表示，車主在車輛持有方面新有的自豪感反映在他們對(duì)所用潤(rùn)滑油的認(rèn)知和選擇以及換油地點(diǎn)上。

車主可以選擇代為服務(wù)。在城市地區(qū)的兩個(gè)主要選擇是由汽車經(jīng)銷商運(yùn)作的集整車銷售 (Sale)、零配件 (Sparepart)、售后服務(wù) (Service)、信息反饋 (Survey) 四位一體 4S 店，以及“美容”快捷潤(rùn)滑油連鎖店。在城郊和農(nóng)村，還有只提供基本服務(wù)的汽車修理廠。中國(guó)運(yùn)輸部按規(guī)模將這些汽車修理廠歸為三個(gè)等級(jí)，并要求所有修理廠均需通過相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證。

Zhong 表示，車主不大選擇去 4S 店，他們認(rèn)為 4S 店的收費(fèi)普遍更高且選擇靈活度不大。相反，更多車主會(huì)選擇去汽車美容店。

例如，V-Kool 不僅洗車、打蠟，而且提供細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)、美容和性能升級(jí)服務(wù)。Zhong 指出，車主似乎和保持車輛干凈美觀一樣重視定期換油，他的門店每月提供 200 次左右的換油服務(wù)。

他還補(bǔ)充，車主越來越認(rèn)可國(guó)外機(jī)油品牌。Zhong 負(fù)責(zé)的 V-Kool 門店銷售美孚牌產(chǎn)品，Zhong 表示該品牌的詢問度最高且越來越受歡迎。 
  
這家 V-Kool 主推 Mobil 1 產(chǎn)品，并提供兩種中國(guó)國(guó)產(chǎn)品牌

他的門店還提供國(guó)產(chǎn)品牌 Justar 和 Felida。Felida 由總部設(shè)在成都工業(yè)區(qū)的制造商 Sichuan Xuanming Ltd. 供應(yīng)。

Xuanming 主管 He Shaodong 對(duì)《Lube Report Asia》表示，V-Kool 之類的保養(yǎng)店提供了一個(gè)接觸客戶的重要平臺(tái)。

He Shaodong 表示，少部分（但人數(shù)在不斷增長(zhǎng)）中國(guó)車主接受過相關(guān)教育，了解機(jī)油品質(zhì)和國(guó)際品牌。這些車主往往會(huì)選擇獲得廣泛認(rèn)可的國(guó)際品牌。

但大多數(shù)車主仍交由保養(yǎng)店為他們選擇機(jī)油。除非車主指定品牌，否則 V-Kool 會(huì)為其選配公司產(chǎn)品系列；He 表示，Felida 系列符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)和原始設(shè)備制造商需求，適用于中國(guó)市場(chǎng)上的大多數(shù)高端汽車品牌，但定價(jià)卻低于主要國(guó)際品牌。

He 指出，Felida 系列的平均換油周期為 5,000-7,000 公里，由于中國(guó)的燃油質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)更低，此平均換油周期高于很多西方或發(fā)達(dá)國(guó)家/地區(qū)的平均換油周期。He 補(bǔ)充稱，由于合成油對(duì)消費(fèi)者而言代表著更高的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，所以越來越受歡迎。