按照中國石化信息化建設工作部署，經過近一年的努力，潤滑油有限公司在中國石化私有云上完成了系統內第一家客戶關系管理系統（CRM）建設并投入運營。3月16日，信息化管理部在潤滑油公司組織召開中國石化統一客戶關系管理系統潤滑油上線應用啟動會。

中國石化信息化管理部、宣傳工作部、煉油事業部、化工事業部、油品銷售事業部和化工銷售有限公司、燃料油公司、潤滑油有限公司、石化盈科及中國石化報社的有關領導與會。

近年來，中國石化積極打造統一、共享的客戶管理平臺，推進“厚平臺、薄應用”建設策略的實施。潤滑油業務是石化系統內直接面對最終消費者和市場的業務板塊之一，信息化管理部結合潤滑油有限公司的特點和發展需求，啟動了客戶關系管理系統建設。經過各方共同努力，順利完成中國石化首個基于私有云的客戶關系管理系統建設。

該系統目前形成了“客戶信息”、“行銷活動”、“服務工單”、“交互渠道”等14個共享服務中心以及95個共享服務952個調用事件。實現了從客戶經理行銷活動到客戶交易，客戶訂單物流跟蹤、到貨簽收的全流程的線上管理和線上服務。

本系統具有中國石化自主知識產權。其平臺架構具有快速開發、快速部署的能力，可滿足互聯網環境下應用界面的個性化定制，是一款優秀的信息技術產品。

潤滑油公司秉承“以客戶為中心”的理念，積極推進信息化建設，并以互聯網思維開展移動應用，為企業改革發展服務，在客戶關系管理、網絡支持平臺、物流管理等領域均取得了較好的信息化建設應用成果，促進了企業運營效率和顧客滿意度的提高。