雖然勝牌潤滑油早在2000年就進(jìn)入中國市場，但在國內(nèi)的知名度遠(yuǎn)沒有其他三家潤滑油品牌大，車主對它的熟悉程度也比較低。但在美國本土，勝牌的知名度排名前列，加上它在美國賽車運(yùn)動(dòng)的緊密程度，可謂家喻戶曉。

勝牌的潤滑油業(yè)務(wù)占其50%的收入外，還有將近四分之一的收入來自于其換油業(yè)務(wù)。我們此次美國之行除了走訪了勝牌總部外，就是了解勝牌是如何為美國車主提供保養(yǎng)的。

地大好辦事

一般來說，我們熟悉的換油過程最重要的一步就是將車抬升，然后再進(jìn)行換油的各步驟。而這中間，車主一定要離開車。

但是在VIOC快速換油中心，就不需要車主離開車輛。寬敞地車道與工作間，從進(jìn)來到離開，車主都只需坐在車上。這對帶著孩子得父母更好了，孩子不用下車，也不會(huì)因?yàn)樵诠ぷ鲌龅嘏軄砼苋グl(fā)生危險(xiǎn)。

那么不離開車怎么放油換機(jī)濾呢？這就是地大好辦事的優(yōu)勢，因?yàn)槊總€(gè)快速換油中心在修建時(shí)都會(huì)建設(shè)地下工作間，與地面之間開設(shè)工作通道，車只要停在上面，地下就有工人進(jìn)行換油服務(wù)。

車的數(shù)據(jù)門清

車主在駕駛座上，與接待人員進(jìn)行溝通。這時(shí)電腦會(huì)根據(jù)車牌信息調(diào)出該車的歷史養(yǎng)護(hù)信息，不管你在哪一家VIOC中心進(jìn)行過換服務(wù)，它都有數(shù)據(jù)。

因?yàn)橛兄y(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息，換油中心對于車主愛車健康狀況了如指掌，系統(tǒng)可以根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)使用的頻率和程度自動(dòng)推薦合適的潤滑油產(chǎn)品，車主可以選擇需要什么樣的油，以及更換什么樣的配件。電腦下單，工作人員開始執(zhí)行服務(wù)，一氣呵成。

VIOC除了提供快速換油外，也提供其他保養(yǎng)服務(wù)，包括換空濾、油濾、雨刮條等十來項(xiàng)服務(wù)（不包括換胎服務(wù)），車主都可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇。

整個(gè)服務(wù)過程在15-20分鐘左右，的確非常快速。

超市邊購物邊換油

除了VIOC外，勝牌還會(huì)有一些其它合作，比如與輪胎零售服務(wù)中心合作，與沃爾瑪合作。

輪胎零售服務(wù)中心與我們經(jīng)?？吹降妮喬シ?wù)網(wǎng)點(diǎn)差不多，但是由于美國地廣人稀，基本與車售后服務(wù)的店占地面積都不小，所以抬架非常多。這里的換油方式與國內(nèi)類似，但在整潔程度上，國內(nèi)這類店鋪還是比較落后。

而最有意思的是在沃爾瑪，本來以為我們只是參觀一下在這家超市里面會(huì)有多少勝牌潤滑油產(chǎn)品在銷售。但實(shí)際上，在沃爾瑪也可以享受到換油的服務(wù)。因?yàn)槲譅柆斣诿绹粌H僅是一個(gè)超市的概念，還是一個(gè)商圈。

雖然我們都認(rèn)為因?yàn)槿肆Τ杀咎?，老外都喜歡自己動(dòng)手。但實(shí)際上，只有10%的人是真的DIY。

勝牌與沃爾瑪?shù)暮献髦斜容^有特色的是換油套餐，只要在服務(wù)臺(tái)選擇好項(xiàng)目，那么后面所有過程就交給工作人員了。而你就可以放心地在超市里面消費(fèi)購物。等買好東西，到提車區(qū)拿車就行。

這種模式比較適合國內(nèi)那些開車的全職媽媽，即滿足了購物欲望，也能夠完成車輛保養(yǎng)的事宜。

模式借鑒不易

回過頭來看，這種標(biāo)準(zhǔn)化連鎖的，由潤滑油公司自己管理的快速換油中心在國內(nèi)幾乎沒有看見。除了4S店外，國內(nèi)連鎖的保養(yǎng)服務(wù)品牌也沒有，即便有，也是地區(qū)性的。勝牌也在考慮引進(jìn)VIOC模式，但并沒有給出明確的時(shí)間表。

效率、服務(wù)與可靠都是做大做強(qiáng)的根本，VIOC快速換油中心在美國有1000多家門店，加盟店和自營店都有。論規(guī)模，在美國還是排在第二，但它保證了車主到任何店中享受到的服務(wù)都是一致的，因?yàn)閿?shù)據(jù)信息都是一致的。

從這一點(diǎn)上來看，美國人民的車輛保養(yǎng)的確方便，到哪兒都一樣。而我們每次長駕出行，都是做好保養(yǎng)才出發(fā)，回來再保養(yǎng)，因?yàn)椴恢涝谀康牡厥欠衲軌蛳硎艿酵|(zhì)的服務(wù)。