采訪時間：2016年12月8日

受訪人：雪佛龍潤滑油總裁助理，過保民先生

過保民:自產高品質原料可應用到金富力潤滑油

問：金富力系列產品的推出，相對于其他競品的核心競爭力在哪里？

過保民：中國汽車后市場發展迅猛，這給汽車后市場的產品和服務帶來了巨大的機遇。所以針對這種市場需求，我們把金富力的全系列產品都引入了中國，涵蓋全合成、半合成和礦物質潤滑油三大品類，能夠適應各種車型的需要，滿足廣大消費者的需求。同時，產品擁有包括油泥防御盾TM科技在內的很多創新技術。在抗腐蝕和抗磨損性，提升發動機性能等方面均有突出的表現。

另外，我想再強調的是雪佛龍是全球領先的一體化能源企業中，為數不多的一家能夠從事基礎油的生產技術到添加劑的生產，再到潤滑油成品油生產的大企業，可以實現產品的全程管控。而且世界上超過50%的高檔基礎油生產，都采用了雪佛龍獨創的基礎油處理技術，這些都是很多年很成熟、很領先的技術。所以，整體而言，我們可以將自家的高品質基礎油以及先進的添加劑技術應用于潤滑油的研發之中， 引領行業趨勢，這也給我們的產品帶來了巨大的競爭力。

問：國內潤滑油市場產品混亂，假貨繁多，如何保證雪佛龍金富力的正品渠道？

過保民：我們對產品的源頭進行嚴格的管控，縮短工廠與消費者之間的距離，同時也積極運用二維碼防偽技術，每一瓶產品的二維碼都是獨特識別的，消費者可以很方便地通過他們的手機來進行產品的真偽鑒別。

問：您對國內潤滑油市場的看法，以及發展的趨勢是怎么樣的？

過保民： 2015年中國汽車后市場規模已達1180億美元，預計將以復合年均增長率12.7%速度持續增長，并在2020年將達到2140億美元。潤滑油做為汽車后市場的主要產品，發展前景可期。從產品方面，隨著消費者對車輛的升級，以及對車輛保養的重視， 車用潤滑油市場有從低端向高端發展的趨向，雪佛龍也會針對這一趨勢開發更多高端的產品， 滿足市場的要求。

在市場方面，隨著移動支付以及4G網絡的普及，消費者更加青睞移動化，電子化的解決方案。同時，對保養有著更高的產品需求和情感需求。除了大力布局電商與O2O平臺，讓消費者能夠更快捷地了解產品，直接選擇和預訂保養服務。我們也積極和線下合作伙伴一起提高保養的服務標準，給客戶帶來更多的關懷感和信賴感。從而推動行業的標準化和透明化。 

問：雪佛龍的產品2016年在華的銷售狀況是否達到了您的預期？

過保民：我們今年面向中國市場主要投放了兩大產品系列，一個是雪佛龍特勁汽油添加劑，還有一個就是今天發布的雪佛龍金富力潤滑油。雪佛龍特勁汽油添加劑自1月正式上市以來，收獲廣泛認可，短短10個月時間成為天貓雙十一汽油添加劑品類銷量前3名。可以說，市場的接受度遠遠超出我們的預期。今天，我們又帶來了雪佛龍金富力潤滑油全系產品，相信憑著優異的品質和前沿的技術，我們的產品會更廣泛地被消費者所認可 。

問：2016年我們看到雪佛龍在線上渠道的拓展方面做了很多，那我們這次上市的雪佛龍金富力潤滑油在網絡銷售渠道上的主要客戶有哪些？

過保民：不論是線上還是線下，對車輛的保護是雪佛龍一直秉承的研發理念。我們的目標客戶是關心車輛保養信息，希望給愛車提供最好照顧的消費者群體。這些消費者青睞國際知名品牌， 對品質有更高的要求。我們致力于縮短與消費者的距離，基于目標客戶的需求，提供最便捷的產品渠道和服務。如今中國車主越來越年輕化，他們最顯著的一個特點就是用移動互聯網的產品比較多，比如移動支付，社交網絡等，所以我們銷售渠道的一個重點方向就是線上銷售，比如電商平臺，O2O平臺等。同時，我們也在積極通過社交平臺，如微信、微博等渠道與我們的消費者直接溝通，幫助他們提高對產品的認知，以及提供愛車保養相關的知識。這樣他們在產品的選擇過程中就能夠比較明確，知道如何去鑒別和選擇好的產品。

同時，消費者在汽車養護方面，還是主要依靠第三方服務，對車輛的維修保養認識處于積累階段。面對這些市場差異，雪佛龍將在終端門店提供高品質產品與專業的服務，從而提升消費者體驗。所以總的而言，我們是線下線下渠道全覆蓋。

問：雪佛龍具體跟哪些電商平臺去合作銷售金富力，具體是以方旗艦店的形式，還是以其他的合作方式去銷售？

過保民：我們在天貓，京東，亞馬遜等各大電商平臺均設有官方旗艦店。雪佛龍金富力產品也會在旗艦店銷售。我們希望通過這種方式，縮短與消費者的距離，更直接地提供產品和服務的信息。 同時，直接傾聽市場的聲音，開發更多適合中國消費者駕駛習慣和路況的優質產品。

問：雪佛龍是否有計劃與汽車主機廠去合作，還是把中心放到了后市場銷售方面？

過保民：在主機廠方面，我們一直與與全球著名的汽車制造商保持著緊密的聯系，以確保研發出的產品能夠適用前沿的發動機設計， 將產品質量以及研發技術發揮到極致。

在后市場方面，中國的汽車保有量已經達到1.9億，居全球第二。這一數字蘊含著巨大銷售潛力。 因此，后市場對雪佛龍也是不容忽視的銷售渠道。

問：雪佛龍金富力的產品定位是怎么樣的？

過保民：對車輛的保護是雪佛龍一直秉承的研發理念。雪佛龍金富力全系產品擁有包括油泥防御盾TM科技在內的多項創新技術。在抗腐蝕和抗磨損性，減少油泥，提升發動機性能等方面均有突出的表現，能夠對發動機進行有效保護，延長發動機壽命。

雪佛龍是一個有著130多年歷史的公司，也是為數不多的一家能夠實現端對端產品供給的潤滑油生產廠商。我們可以將自家的高品質基礎油以及先進的添加劑技術應用于潤滑油的研發之中， 引領行業趨勢。所以無論是在國內還是在國外，雪佛龍的定位都是一個國際大品牌，生產的產品也是同級細分市場中的高端產品。

隨著中國汽車市場的發展，消費者車型的升級換代，他們對潤滑油的品質的要求也會越來越高的。所以，雪佛龍把國際上最先進的高品質潤滑油帶到中國來，以滿足中國消費者的需求。

問：就您的個人經歷來講，對國內外汽車后市場都有比較多的接觸和體會，想問下您覺得二者的主要差異是什么？

過保民：中國的汽車消費市場在最近幾年經歷了連續多年的高速增長，這為汽車后市場的迅猛發展孕育了巨大的潛力。預計到2018年，中國汽車的平均車齡有望超過5年。所以相對國外發達國家而言，中國的后市場將會迎來新的繁榮。市場的發展帶來了消費者對汽車保養有著更高的產品需求和情感需求。雪佛龍希望能夠和線下合作伙伴一起提高保養的服務標準，給客戶帶來更多的關懷感和信賴感。

同時，消費者在汽車養護方面，還是主要依靠第三方服務，對車輛的維修保養認識處于積累階段。面對這些市場差異，雪佛龍將在終端門店提供高品質產品與專業的服務，從而提升消費者體驗；同時建立線上渠道與消費者直接溝通，更好地讓消費者了解汽車保養方面的知識，全面方便消費者產品的購買，鑒別和使用。

問：您覺得國內消費者與國外消費者對汽車養護的認知最大的區別在哪里？

過保民：中國汽車消費市場的快速增長，造成了很多汽車養護的消費者他們還處在知識的積累階段。而像美國這種汽車文化比較發達的國家，他們對車輛養護已經有了多年的傳承，可能很多消費者的爺爺和奶奶就開了很多年車，自己也修車，到現在這一輩，已經傳承了幾代了，而且可能每一代的人都是從換潤滑油做起，自己選擇最佳品質的，給車輛最好的保護。

在中國，很多消費者可能對汽車保養知識和對潤滑油的品牌認知還在積累當中。所以，我希望通過線上渠道跟消費者直接溝通，幫助他們了解汽車養護產品，了解汽車養護方面的一些知識，讓他們能夠更放心地去開車，去享受用車體驗。