使用了304．6噸昆侖油品，占比達90％……對于投產不久的云南石化煉油工程項目來說，這些數據足以說明云南石化國產化用油的決心和對昆侖潤滑油的高度認可。

不僅如此，云南石化還在近日發給中國石油潤滑油公司的感謝信中這樣說道：“在項目建設和投料試車期間，潤滑油公司員工與云南石化員工一道，克服了一系列難以想象的困難，共同經受了戰火的洗禮，保證了各項工作的頑強推進，以實際行動演繹了中國石油人‘特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰斗、特別能勝利’的光榮傳統。”

如今，云南石化與潤滑油公司形成良好的合作機制，雙方簽訂了采購合同和代儲代銷合作協議。那么，潤滑油公司依靠什么來擊敗競爭對手，并贏得客戶青睞呢？

秉持服務先行

云南石化負責的煉油項目既是中緬油氣管道的配套項目，也是保障國家能源安全、拉動西南地區經濟發展及中國石油調整煉油業務布局的戰略性工程。潤滑油公司深知項目的重要性。

在開工建設初期，潤滑油公司就秉持服務先行的售前理念，積極與云南石化機動設備處、物資采購部、維修保運部等相關部門溝通對接。為了了解煉油項目的設備潤滑需求，潤滑油公司相關人員6次到云南石化走訪，與技術人員進行交流，及時解答設備人員提出的潤滑方面問題。他們表現出的專業服務態度得到了大家的一致認可。

化整為零

歷時3年建成的云南石化煉油工程項目，對云南化工產業的升級與優化起到了極大的促進作用，改變我國西南地區石化產品供應格局，也填補了云南石化產業空白。該項目建設完工之后，云南石化打破傳統的煉化企業潤滑管理理念，不再以“五定三過濾”進行設備潤滑，希望潤滑油公司能夠提供4L包裝形式的工業油產品，方便現場操作人員潤滑設備。

當得知這一重要信息后，潤滑油公司多次與生產廠、技術處溝通協調，表示應該無條件滿足客戶的需求。當專為云南石化定制生產的4L裝油品如約送到云南石化倉庫后，得到相關部門的認可，操作人員使用后表示，今后給設備潤滑更加便捷了。

此外，為了解決各單位在施工期間的不同需求，潤滑油公司在云南選定合格的服務商，專門為施工單位提供零擔配送，保證了現場用油的及時性。

差異化服務

事實上，潤滑油公司在初期并非一帆風順。按照設備制造商提供的用油建議，如果因使用指定品牌潤滑油之外的油品而出現任何后果，一切由潤滑油公司承擔責任。

在得知這個情況后，潤滑油公司相關人員沒有生搬硬套集團公司文件，而是主動拜訪寰球工程有限公司技術工程部和采購部，一方面在大量使用KTL46汽輪機油產品之前，技術人員到倉庫抽樣分析；另一方面耐心講解昆侖和指定品牌潤滑油相關產品的區別，提供產品質量合格證對標數據，并展示其他煉化企業的使用證明。通過各種數據和實踐證明，承建云南石化煉油項目的單位改變了對昆侖潤滑油的認識。截至目前，潤滑油公司公司在各承建單位中順利推進昆侖產品采購工作。

提供增值服務

在潤滑油公司看來，客戶需求就是工作目標。在做好用油服務的同時，潤滑油公司覺得配套服務也勢在必行，于是主動聯系云南石化設備機動處，提出制作設備潤滑管理手冊。

在得到云南石化的同意后，潤滑油公司派駐技術人員到現場蹲點，針對每套裝置、每個設備編寫潤滑管理手冊，內容主要包括設備潤滑的基本要求、油品牌號信息、更換周期、液位檢測、出現潤滑異常情況如何迅速處置等。僅用40天時間就完成手冊制作工作，潤滑油公司用行動證明潤滑油公司不僅服務好，而且做事效率高。

質量贏得信任，服務成就未來。從云南石化的建設初期到設備用油，潤滑油公司始終提供差異化服務，以致云南石化在感謝信中寫道：“公司相關領導及工程技術人員主動到云南石化走訪，為云南石化的潤滑管理出謀劃策、排憂解難，幫助云南石化優化潤滑油品種，建立設備潤滑手冊；勇于創新，開創性的提供小包裝工業用潤滑油；工程技術人員親臨一線服務，為云南石化關鍵機組試車擁有提供了必要的技術指導，現向一直支持云南石化公司發展的中國石油潤滑油公司表示衷心的感謝。”