數據顯示,截至2015年年底,我國機動車保有量達4.5億輛,其中汽車2億輛,而且每年都在增加。另外,汽車自20世紀90年代進入家庭,到現在很多車齡已是中老年,如此大的市場潛力,為何汽修生意卻越來越難?
出現這種局面主要由行業環境、消費者、企業自身三方面原因造成。因為行業大環境已經改變,消費者消費理念在變,而企業自身沒跟上時代發展步伐。
大環境變化
1、互聯網企業或者風投的加入,給行業帶來顛覆性改變,使配件與服務價格越來越透明,線上對線下實體店帶來很大沖擊,消費者可以自己買油品,買輪胎找地方換了,這樣汽車服務實體就失去賺產品差價的機會,而工時費又很低。
2、行業面臨升級換代和洗牌,原來的服務模式,服務水平,服務理念已經不適合行業發展。以修代養,以換代修的時代已經過去,靠以次充好,假冒偽劣,小病大修已經行不通。
3、新的公務車管理辦法和反腐政策,讓很多以公務車維修為主的汽修廠陷入困境。他們缺乏營銷能力和客服體系。
4、行業需要標準化、品牌化、專業化、規模化的企業出現,4S店的模式在蛻變,而傳統汽修廠沒有升級上來,市場出現空檔期。
消費者和車變化
1、消費者對車越來越了解了,信息來源便利、多樣、豐富,不再是汽修廠說什么是什么的時代了。
2、汽車的制造工藝和技術越來越好,加上車主已養成按時保養的習慣,汽車出大故障的幾率降低。汽車使用已經從平時不養,壞了再修,轉向深度養護期。
修理廠自身
汽車維修領域老板文化程度普遍不高,多是技術出身,所以眼界,胸懷,知識儲備存在一定局限性。他們在員工管理,客戶管理,財務分析,品牌建設,項目運作,市場推廣等方面都存在很多不足。
很多汽修廠老板,不懂成本核算,賠錢賺錢是筆糊涂賬;不懂員工培訓和激勵,員工無積極性,員工流失嚴重;
不懂品牌建設,一個招牌好幾種顏色和字體,內部更是五花八門,要么沒有企業標識,要么字體字號字色隨意應用。并且不知道品牌,商標,企業名稱的關聯和區別,更不懂品牌的內涵和外延;不懂得通過分析財務報表,隨時調整項目;
不知道分析競爭對手和消費者,沒有客戶管理體系,客戶怎么來的,怎么丟失的,哪個客戶價值大,哪個客戶是雞肋客戶,哪個客戶是負擔完全不知。
如果再過一天算一天,有規劃,沒有計劃,不知道企業核心競爭力和企業定位,離市場淘汰就不遠了。
汽修廠如果想改變現狀,實現盈利,必須突破自身,完善自我。
七方面入手做大做強
1、改變理念
一位從業30多年的汽修專家坦言,汽修剛起步時,很多汽修老板利用消費者不懂,做過違心的事,賺過黑心錢。比如,明明是一個插頭掉斷開,導致發動機不著火,楞和客戶說是電腦壞了,那時候又是進口車,很多人不懂,所以按照換電腦收3萬,實際就是按上插頭這么簡單。
老專家警示我們,現在千萬不能這么干了。誠信很重要,這是整個汽修行業需要自律的大事,誠信問題已經成為阻礙汽修發展的主要障礙。
2、多學習,不斷進步
汽修廠老板只有不斷學習,改變格局,提高自己,才能改變企業。向同行學習,向前輩學習,甚至向其他領域出色的企業家學習管理,財務,企業戰略,市場營銷方面的專業知識
3、建立企業人才培養制度
很多汽修廠沒有完善的管理體系與制度。比如清晰的崗位職責,合適的激勵與考核制度,培訓機制,學習機制,晉升機制等。
企業能留住人才,對減少成本,留住客戶幫助很大。汽修廠可以以企業名義,每月給員工的父母寄養老金,每位老人幾百元不等,表現好的多寄,此舉無論對員工還是家長,都是很大的慰藉。
4、提高品牌意識
缺乏品牌意識是汽修廠老板普遍存在的問題。很多汽修廠原來靠關系拿政府的車,現在靠老板個人魅力或者拼價格。
只有品牌才可以讓企業擺脫低價競爭,利潤微薄的泥潭。品牌化運作,不僅可以提高企業利潤,減少客戶流失,而且利于企業長期發展。
5、學會看報表
作為老板,企業賠賺不能到年底再知道,要每個月對財務進行分析,對比,及時發現并調整企業存在的問題,要不斷調整經營思路和發展戰略,才能讓企業處于盈利狀態。
6、學會客戶分析與管理
很多企業沒有客戶管理檔案,更沒有客服系統,所以客戶丟失嚴重。客戶分析與管理是一門學問,只有有效管理客戶,才能開發客戶的消費潛力,培養客戶忠誠度。
7、開發其他盈利模式
汽修廠除了給車輛服務,車主的生意也可以做。有的汽車服務店,一樓是汽車服務,二樓是休閑會所,三樓是投融資俱樂部。也有的服務店,一層只服務30萬以上的車,二樓是賣名牌包、服裝等。
中國汽車維修正處于轉型期,整個行業亟須規范、變革,從經營理念、經營模式、品牌意識、管理服務、競爭意識等方面全面提升。汽修廠只有走專業化、規模化、標準化、品牌化之路,才能擺脫困境。 誰先改變,誰將首先突破重圍,占領制高點。
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