Take 5 oil change 是美國(guó)一家汽車快速換油連鎖。截至到2017年2月底，Take 5的門(mén)店數(shù)量共計(jì)97家店，94家是直營(yíng)，3家是特許加盟店，在北美的快速換油中心中排名第13位。
1984年，第一家Take 5換油中心在北美的路易斯安娜州開(kāi)張，剛開(kāi)始，Take 5就是以快速換油為人所知，當(dāng)然它也不只是做快速換油業(yè)務(wù)，小修，其他的維護(hù)保養(yǎng)它也做。
一直到20世紀(jì)80年代，汽車行業(yè)的消費(fèi)趨勢(shì)在發(fā)生著變化。車主們希望能得到快速便捷的服務(wù)。Take 5意識(shí)到每戶家庭的平均汽車擁有量在上升，而且增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。在此基礎(chǔ)上，他們判斷，只有便利和速度才可以滿足這樣的車主需求。
從此，美國(guó)的快速換油行業(yè)和以前變得不太一樣了。
30多年的發(fā)展，公司也努力與客戶保持信任的關(guān)系，使Take 5成為大家心目中受尊敬的品牌。為了更好的服務(wù)質(zhì)量與口碑，公司絕大部分店都是直營(yíng)店，而且目前對(duì)于加盟持保留態(tài)度。
公司總裁認(rèn)為，顧客的關(guān)心和信任是一筆寶貴的遺產(chǎn)，他們花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)確保員工能理解和保障這種信任的關(guān)鍵之處，同時(shí)也要確保員工理解這種信任在獲取和保留新客戶身上所發(fā)揮的重大作用。
他們專注在高端的潤(rùn)滑油，空氣濾清器和雨刷上，盡量讓自己的業(yè)務(wù)保持簡(jiǎn)單。但這并不意味著他們不能跟上時(shí)代的發(fā)展和行業(yè)的變化。相反，Take 5也有很多商業(yè)的創(chuàng)新行為。
在1996年的時(shí)候，他們就提出和試點(diǎn)5分鐘得來(lái)速換油服務(wù)。（得來(lái)速是一種快速的商業(yè)服務(wù)，客戶不用下車就可以得到服務(wù)，比如麥當(dāng)勞餐廳提供得來(lái)速的點(diǎn)餐服務(wù)。）不用下車就可以做好保養(yǎng)，速度確實(shí)快！5分鐘換油服務(wù)指引了一個(gè)新的方向，顧客體驗(yàn)和快速是其重點(diǎn)。
從這個(gè)理念上，將快速換油重新做了定位，變成了5分鐘換油的模式。這也讓快速換油中心從之前的強(qiáng)調(diào)預(yù)約到更強(qiáng)調(diào)速度。在回家的路上，稍微踩一下剎車短暫停留幾分鐘不用下車，就能完成保養(yǎng)，作為車主，是不是很有誘惑？
但是現(xiàn)在的汽車復(fù)雜程度遠(yuǎn)超80年代的汽車。為了更好的服務(wù)，公司要求員工了解更多的現(xiàn)代汽車技術(shù)。Take 5的培訓(xùn)主任對(duì)此相當(dāng)自豪，他認(rèn)為他們有一批人是汽車的發(fā)燒友，一直與最新的汽車技術(shù)保持同步。他們的高級(jí)管理人員也在汽車行業(yè)多年。自上而下的汽車知識(shí)體系，加上強(qiáng)大的汽車培訓(xùn)部門(mén)，他們并不認(rèn)為技術(shù)會(huì)是阻礙。
但是，對(duì)于開(kāi)新的門(mén)店，還是優(yōu)先考慮周圍的區(qū)域。如果要開(kāi)設(shè)到其他的區(qū)域，則必須要有強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)副總和同樣質(zhì)量水準(zhǔn)的員工去實(shí)施。
為了能讓自己的門(mén)店得到更多的擴(kuò)張，他們擁有一套非常強(qiáng)大的商業(yè)智能系統(tǒng)，能確保橫跨區(qū)域，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的指標(biāo)不會(huì)有問(wèn)題。
對(duì)于車主，他們也有手機(jī)的程序來(lái)管理自己的保養(yǎng)記錄。
他們認(rèn)為自己是社區(qū)的一個(gè)部分，與社區(qū)進(jìn)行互動(dòng)。在卡特里娜颶風(fēng)的襲擊后，Take 5倡導(dǎo)的努力工作和奉獻(xiàn)，為員工和客戶重返家園鋪平了道路，因此，他們也收獲了忠誠(chéng)的客戶和員工。他們也從2007年開(kāi)始，每年12周進(jìn)行兒童醫(yī)院的捐款和網(wǎng)上募集資金。作為社區(qū)的一個(gè)部分，扎根于社區(qū)，這是他們成功的根源。
公司總裁說(shuō)，“10年后，我們感激不盡，我們的使命還是讓我們的客戶微笑。”
相關(guān)評(píng)論